แบบสอบถามความพึงพอใจต่อการให้บริการองค์การบริหารส่วนตำบลเขาวงกต อำเภอแก่งหางแมว จังหวัดจันทบุรี

ตอนที่ 1 ข้อมูลทั่วไปของผู้ตอบแบบสอบถาม

1. เพศ *

ชาย

หญิง

2. อายุ *

ต่ำกว่า 20 ปี

20 – 40 ปี

41 – 60 ปี

60 ปีขึ้นไป

3. ระดับการศึกษาสูงสุด *

ประถมศึกษา

มัธยมศึกษาตอนต้น/ตอนปลายเทียบเท่า

ปริญญาตรี

สูงกว่าปริญญาตรี

4. สถานภาพของผู้มารับบริการ *

นักศึกษา

ข้าราชการ

พนักงานของรัฐ รัฐวิสาหกิจ

สูงกว่าปริญญาตรี

เกษตรกร

ธุรกิจส่วนตัว

Other:

ตอนที่ 2 ความพึงพอใจต่อการให้บริการ

1. ด้านขั้นตอนการให้บริการ *

พึงพอใจมากที่สุด (5)

พึงพอใจมาก (4)

พึงพอใจปานกลาง (3)

พึงพอใจน้อย (2)

พึงพอใจน้อยที่สุด (1)

1. ขั้นตอนการให้บริการไม่ยุ่งยากซับซ้อน และมีความคล่องตัว

2. ความรวดเร็วในการให้บริการ

3. ความชัดเจนในการอธิบาย ชี้แจง และแนะนำขั้นตอนใน การให้บริการ

4. ความเป็นธรรมของขั้นตอน วิธีการให้บริการ (เรียง ตามลำดับก่อนหลังมีความเสมอภาคเท่าเทียมกัน)

5. ระยะเวลาการให้บริการมีความเหมาะสมตรงต่อความ ต้องการของผู้รับบริการ

พึงพอใจมากที่สุด (5)

พึงพอใจมาก (4)

พึงพอใจปานกลาง (3)

พึงพอใจน้อย (2)

พึงพอใจน้อยที่สุด (1)

1. ขั้นตอนการให้บริการไม่ยุ่งยากซับซ้อน และมีความคล่องตัว

2. ความรวดเร็วในการให้บริการ

3. ความชัดเจนในการอธิบาย ชี้แจง และแนะนำขั้นตอนใน การให้บริการ

4. ความเป็นธรรมของขั้นตอน วิธีการให้บริการ (เรียง ตามลำดับก่อนหลังมีความเสมอภาคเท่าเทียมกัน)

5. ระยะเวลาการให้บริการมีความเหมาะสมตรงต่อความ ต้องการของผู้รับบริการ

2. ด้านบุคลากรผู้ให้บริการ *

พึงพอใจมากที่สุด (5)

พึงพอใจมาก (4)

พึงพอใจปานกลาง (3)

พึงพอใจน้อย (2)

พึงพอใจน้อยที่สุด (1)

1. ความสุภาพ กิริยามารยาทของเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ (เป็นมิตร/มีร้อยยิ้ม/อัธยาศัยดี)

2. ความเหมาะสมในการแต่งกาย บุคลิก ลักษณะท่าทาง ของเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ (แต่งกายสุภาพเรียบร้อย)

3. ความเอาใจใส่ กระตือรือร้น มีความเต็มใจ และความ พร้อมในการให้บริการของเจ้าหน้าที่ เจ้าหน้าที่มีความรู้ ความสามารถในการให้บริการ เช่น การตอบข้อซักถาม ชี้แจง ข้อสงสัย ให้คำแนะนำได้เป็นอย่างดี

4. เจ้าหน้าที่ให้บริการต่อผู้รับบริการเหมือนกันทุกราย โดย ไม่เลือกปฏิบัติ

5. ความซื่อสัตย์สุจริตในการปฏิบัติหน้าที่ เช่น ไม่รับสินบน ไม่หาประโยชน์ในทางมิชอบ ฯลฯ

พึงพอใจมากที่สุด (5)

พึงพอใจมาก (4)

พึงพอใจปานกลาง (3)

พึงพอใจน้อย (2)

พึงพอใจน้อยที่สุด (1)

1. ความสุภาพ กิริยามารยาทของเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ (เป็นมิตร/มีร้อยยิ้ม/อัธยาศัยดี)

2. ความเหมาะสมในการแต่งกาย บุคลิก ลักษณะท่าทาง ของเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ (แต่งกายสุภาพเรียบร้อย)

3. ความเอาใจใส่ กระตือรือร้น มีความเต็มใจ และความ พร้อมในการให้บริการของเจ้าหน้าที่ เจ้าหน้าที่มีความรู้ ความสามารถในการให้บริการ เช่น การตอบข้อซักถาม ชี้แจง ข้อสงสัย ให้คำแนะนำได้เป็นอย่างดี

4. เจ้าหน้าที่ให้บริการต่อผู้รับบริการเหมือนกันทุกราย โดย ไม่เลือกปฏิบัติ

5. ความซื่อสัตย์สุจริตในการปฏิบัติหน้าที่ เช่น ไม่รับสินบน ไม่หาประโยชน์ในทางมิชอบ ฯลฯ

3. ด้านสิ่งอำนวยความสะดวก *

พึงพอใจมากที่สุด (5)

พึงพอใจมาก (4)

พึงพอใจปานกลาง (3)

พึงพอใจน้อย (2)

พึงพอใจน้อยที่สุด (1)

1. สถานที่ตั้งของหน่วยงาน สะดวกในการเดินทางมารับ บริการ

2. ความเพียงพอของสิ่งอำนวยความสะดวก เช่น ที่จอดรถ ห้องน้ำ ที่นั่งคอยรับบริการ

3. ความสะอาดของสถานที่ให้บริการโดยรวม

4. ความเพียงพอของอุปกรณ์ เครื่องมือในการให้บริการ

5. คุณภาพและความทันสมัย ของอุปกรณ์ เครื่องมือ

6. การจัดสถานที่และอุปกรณ์ความเป็นระเบียบสะดวกต่อ การติดต่อใช้บริการ

7. มีป้ายข้อความบอกจุดบริการ ป้ายประชาสัมพันธ์ มี ความชัดเจนและเข้าใจง่าย

8. ความพอใจต่อสื่อประชาสัมพันธ์ คู่มือและเอกสารให้ ความรู้

พึงพอใจมากที่สุด (5)

พึงพอใจมาก (4)

พึงพอใจปานกลาง (3)

พึงพอใจน้อย (2)

พึงพอใจน้อยที่สุด (1)

1. สถานที่ตั้งของหน่วยงาน สะดวกในการเดินทางมารับ บริการ

2. ความเพียงพอของสิ่งอำนวยความสะดวก เช่น ที่จอดรถ ห้องน้ำ ที่นั่งคอยรับบริการ

3. ความสะอาดของสถานที่ให้บริการโดยรวม

4. ความเพียงพอของอุปกรณ์ เครื่องมือในการให้บริการ

5. คุณภาพและความทันสมัย ของอุปกรณ์ เครื่องมือ

6. การจัดสถานที่และอุปกรณ์ความเป็นระเบียบสะดวกต่อ การติดต่อใช้บริการ

7. มีป้ายข้อความบอกจุดบริการ ป้ายประชาสัมพันธ์ มี ความชัดเจนและเข้าใจง่าย

8. ความพอใจต่อสื่อประชาสัมพันธ์ คู่มือและเอกสารให้ ความรู้

4. ความพึงพอใจต่อผลของการให้บริการ *

พึงพอใจมากที่สุด (5)

พึงพอใจมาก (4)

พึงพอใจปานกลาง (3)

พึงพอใจน้อย (2)

พึงพอใจน้อยที่สุด (1)

1. ได้รับบริการตรงตามความต้องการ

2. ได้รับบริการที่คุ้มค่า คุ้มประโยชน์

3. ความพึงพอใจโดยภาพรวมที่ได้รับจากการบริการของ หน่วยงาน

พึงพอใจมากที่สุด (5)

พึงพอใจมาก (4)

พึงพอใจปานกลาง (3)

พึงพอใจน้อย (2)

พึงพอใจน้อยที่สุด (1)

1. ได้รับบริการตรงตามความต้องการ

2. ได้รับบริการที่คุ้มค่า คุ้มประโยชน์

3. ความพึงพอใจโดยภาพรวมที่ได้รับจากการบริการของ หน่วยงาน

ตอนที่ 3 ปัญหา / ข้อเสนอแนะ

ปัญหา

ข้อเสนอแนะ

ขอขอบคุณในความร่วมมือที่ท่านได้เสียสละเวลาที่ให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์แก่ทางราชการในครั้งนี้