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Leserumfrage zur Service- und Supportzufriedenheit bei Laptops und Smartphones 2024
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Consumer Notebook
Business Notebook
Gaming Notebook
Smartphone
Geräte Kategorie
Consumer Notebook
Business Notebook
Gaming Notebook
Smartphone
Geräte Kategorie
*
beruflich
privat
gaming
überwiegende Nutzung
beruflich
privat
gaming
überwiegende Nutzung
Ja
Nein
Erweiterter Service und Support-Vertrag und/oder Garantieverlängerung erworben
Ja
Nein
Erweiterter Service und Support-Vertrag und/oder Garantieverlängerung erworben
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Telefon- oder Online-Support (Chat)
Frei lassen sofern nicht in Anspruch genommen.
Wartezeit
sehr lange
1
2
3
4
5
kurz
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Verständlichkeit
schlecht
1
2
3
4
5
sehr gut
Clear selection
Problemlösung
nicht gelöst
1
2
3
4
5
sehr zufrieden
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Reparatur
Frei lassen sofern nicht in Anspruch genommen.
Zeitpunkt
Ja
Innerhalb Garantieerweiterung
Nein
Problem innerhalb Garantiezeitraums aufgetreten
Ja
Innerhalb Garantieerweiterung
Nein
Problem innerhalb Garantiezeitraums aufgetreten
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Ablaufart
Bring-In (Einsenden, Abgabe/Reparatur im Shop)
Pick-Up (Aholung durch Kurierdienst)
Vor-Ort (Reparatur direkt beim Kunden)
Zeile 1
Bring-In (Einsenden, Abgabe/Reparatur im Shop)
Pick-Up (Aholung durch Kurierdienst)
Vor-Ort (Reparatur direkt beim Kunden)
Zeile 1
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Ablauf der notwendigen Einsendung oder Vor-Ort-Service
kompliziert
1
2
3
4
5
einfach
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Reparaturdauer
1 Tag
3 Tage
7 Tage
14 Tage
länger
Gerät wieder vor Ort und einsatzbereit innerhalb
1 Tag
3 Tage
7 Tage
14 Tage
länger
Gerät wieder vor Ort und einsatzbereit innerhalb
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Reparatur durchgeführt
nicht zufrieden
1
2
3
4
5
sehr zufrieden
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Reparaturversuche
1-mal
2-mal
3-mal oder mehr
notwendige Reparaturversuche bis zur Problembehebung
1-mal
2-mal
3-mal oder mehr
notwendige Reparaturversuche bis zur Problembehebung
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Gesamterfahrung
Zufriedenheit im Servicefall
*
nicht zufrieden
1
2
3
4
5
sehr zufrieden
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