Enquête de satisfaction
Nous réalisons ce questionnaire afin d'évaluer votre degré de satisfaction vis à vis de la Maison des Savoirs et des services que nous vous proposons. Nous vous remercions des quelques minutes que vous voudrez bien consacrer à répondre à ce questionnaire.
I. Votre profil
1. Vous êtes :
2. Votre âge :
II. Accessibilité des services
3. Quels espaces de la maison des Savoirs fréquentez-vous ?
4. Vous repérez-vous facilement dans le bâtiment ?
Êtes-vous satisfait des modalités d'accès fournies par la Maison des Savoirs ?
5.1 En faveur des personnes à mobilité réduite ?
très satisfait
pas du tout satisfait
5.2 Les horaires d'ouverture vous satisfont-ils ?
5.3 Les jours d'ouverture vous satisfont-ils ?
Si vous avez répondu non, que proposez-vous ?
Your answer
6. La cafétéria : êtes-vous satisfait de ses horaires ?
êtes-vous satisfait de sa carte ?
êtes-vous satisfait de la qualité des produits proposés ?
êtes-vous satisfait de l'accueil ?
les tarifs vous semblent-ils adaptés ?
7. Le bureau des abonnés : êtes-vous satisfait par ce service ?
très satisfait
pas du tout satisfait
8. Seriez-vous intéressé(e) par un automate qui permette les prêts et les retours ?
III. L' accueil
9. Les informations reçues à l'accueil de la Maison des Savoirs vous ont-elles parues satisfaisantes ?
très satisfaisantes
pas du tout satisfaisantes
10. Les informations reçues à l'accueil des différents pôles vous ont-elles parues complètes et satisfaisantes ?
très satisfaisantes
pas du tout satisfaisantes
11. Vous considérez-vous bien orientés lorsque vous cherchez un pôle ou un interlocuteur ?
12. Ces interlocuteurs sont-ils facilement identifiables ?
Si non, pourquoi ?
Your answer
13. Êtes-vous satisfait de l'accueil du personnel, est-il courtois et attentif ?
très satisfait
pas du tout satisfait
14. Êtes-vous satisfait de la réponse à votre demande ? (efficacité, pertinence)
très satisfait
pas du tout satisfait
15. Êtes-vous satisfait de la température ambiante ?
très satisfait
pas du tout satisfait
Si peu satisfait ou pas du tout satisfait, dans quels espaces ?
Your answer
16. Êtes-vous satisfait du niveau de propreté ?
très satisfait
pas du tout satisfait
Si peu satisfait ou pas du tout satisfait, dans quels espaces ?
Your answer
17. Êtes-vous satisfait de la lumière ?
très satisfait
pas du tout satisfait
Si peu satisfait ou pas du tout satisfait, dans quels espaces ?
Your answer
18. Êtes-vous satisfait de l'ergonomie ? (hauteur des étagères, rangement et classement des documents)
très satisfait
pas du tout satisfait
Si peu satisfait ou pas du tout satisfait, dans quels espaces ?
Your answer
19. Êtes-vous satisfait du confort et du nombre de places assises ? (chaises, fauteuils)
très satisfait
pas du tout satisfait
Si peu satisfait ou pas du tout satisfait, dans quels espaces ?
Your answer
20. Êtes-vous satisfait du niveau sonore ?
très satisfait
pas du tout satisfait
Si peu satisfait ou pas du tout satisfait, dans quels espaces ?
Your answer
21. Si vous fréquentez l'espace Jeunesse, vous semble t-il adapté aux enfants ?
Si vous avez-répondu non, pour quelles raisons ?
Your answer
22. Avez-vous déjà émis des observations dans les cahiers prévus à cet effet ?
IV. La communication
23. Avez-vous déjà contacté la Maison des Savoirs par téléphone ?
Si oui, êtes-vous satisfait de la rapidité de prise en charge de votre appel ?
très satisfait
pas du tout satisfait
Êtes-vous satisfait de la réponse apportée ?
très satisfait
pas du tout satisfait
24. Avez-vous déjà contacté la Maison des Savoirs par courrier ?
Si oui, la réponse vous a t-elle parue claire et satisfaisante ?
Si oui, le délai de réponse vous a t-il satisfait ?
25. Avez-vous déjà contacté la Maison des Savoirs par mail ?
Si oui, la réponse vous a t-elle parue claire et satisfaisante ?
Si oui, le délai de réponse vous a t-il satisfait ?
26. Vous estimez-vous suffisamment informé des diverses animations culturelles organisées par la Maison des Savoirs ?
27. Suivez-vous la Maison des Savoirs sur le réseau social Facebook ?
V. Répondre à vos besoins
28. Dans quel but fréquentez-vous la Maison des Savoirs ?
29. La Maison des Savoirs répond-elle à vos besoins en matière de service sur place ?
très satisfait
pas du tout satisfait
30. La Maison des Savoirs répond-elle à vos besoins en matière de site internet ?
très satisfait
pas du tout satisfait
31. Savez-vous qu'il est possible de faire des suggestions d'achats sur place ?
Si oui, en avez-vous déjà fait ?
Les actions hors les murs
32. Avez-vous déjà utilisé le service "Lire à la plage" ?
Si oui, en avez-vous été satisfait ?
très satisfait
pas du tout satisfait
33. Avez-vous déjà utilisé le service de portage à domicile ?
Si oui, en avez-vous été satisfait ?
très satisfait
pas du tout satisfait
VI. L'informatique
34. Utilisez-vous les postes informatiques ?
Utilisez-vous les tablettes ?
35. Etes-vous satisfait par le matériel informatique mis à votre disposition ?
très satisfait
pas du tout satisfait
36. Êtes-vous satisfait par le temps d'attente aux postes informatiques ?
très satisfait
pas du tout satisfait
Si peu satisfait ou pas du tout satisfait, avez-vous déjà effectué une réservation pour un poste informatique ?
37. Êtes-vous satisfait de la durée d'utilisation des postes informatiques ?
38. La reprographie : êtes-vous satisfait du service de photocopies ?
39. Avez-vous déjà participé aux ateliers de pratique informatique ? (Initiatic et Initialab)
Si non, pourquoi ?
40. Vous connectez-vous au wi-fi de la Maison des Savoirs ?
41. Vous connectez-vous au site internet, www.mediatheque-agde.fr ?
42. Avez-vous déjà emprunté une liseuse ?
43. Utilisez-vous la borne d'écoute musicale ?
VII. Les collections
44. Quels sont les secteurs ou domaines qui vous intéressent le plus ?
45. Pour chacun, trouvez-vous suffisamment de livres ou documents pour satisfaire votre intérêt ? (ressources physiques)
physiques : oui
physiques : non
les romans
les romans policiers
les livres "vécus"
la littérature
les sciences humaines :
la philosophie
la psychologie
l'Histoire
la géographie et le tourisme
la littérature Jeunesse
la science-fiction et la fantasy
les livres pour les tout-petits
la santé
les sciences et techniques
les revues
les loisirs :
les arts
l'informatique
les BD
les jeux vidéos
les ressources pédagogiques :
l'économie
le droit
l'éducation
le langage
l'humour
le son et l'image :
la musique (CD)
les partitions
les films (fictions, séries)
les films documentaires
les ressources régionales
les documents en langues étrangères
Pour chacun, trouvez-vous suffisamment de livres ou documents pour satisfaire votre intérêt ? (ressources numériques)
numériques : oui
numériques : non
les romans
les romans policiers
les livres "vécus"
la littérature
les sciences humaines :
la philosophie
la psychologie
l'Histoire
la géographie et le tourisme
la littérature Jeunesse
la science-fiction et la fantasy
les livres pour les tout-petits
la santé
les sciences et techniques
les revues
les loisirs :
les arts
l'informatique
les BD
les jeux vidéos
les ressources pédagogiques :
l'économie
le droit
l'éducation
le langage
l'humour
le son et l'image :
la musique (CD)
les partitions
les films (fictions, séries)
les films documentaires
les ressources régionales
les documents en langues étrangères
VIII. Les animations
46. Le principe des animations autour d'une thématique vous convient-il ?
Si vous avez répondu non, que proposez-vous ?
Your answer
47. Jeunesse : quelles animations aimeriez-vous y trouver et sur quelle(s) plage(s) horaire(s) ?
Your answer
48. Jeux vidéos : aimeriez-vous que :
IX. Questions générales
49. Globalement, êtes-vous satisfait de la qualité de nos services ?
très satisfait
pas du tout satisfait
50. Souhaitez-vous un espace de discussion physique et/ou virtuel pour pouvoir échanger avec les bibliothécaires ?
51. Souhaitez-vous que la Maison des Savoirs soit présente dans d'autres lieux de la commune ? (annexe)
Si oui, où ?
Your answer
52. Comment définiriez-vous, en conclusion, la Maison des Savoirs ?
Your answer
53. Imaginez un slogan pour la Maison des Savoirs
Your answer
Cet espace propose de recueillir vos suggestions qui n'auraient pas été évoquées précédemment
Your answer
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