EVALUASI PELAYANAN PUBLIK DI FISIP UNTIRTA
Evaluasi Pelayanan Akademik ini menggunakan standar pelayanan publik sebagaimana diatur dalam UU No.25 Tahun 2009 serta Permen PAN dan RB No.14 Tahun 2017. Karenanya tujuan dari evaluasi ini adalah diperolehnya Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM), yaitu masyarakat pengguna layanan akademik dan non akademik di FISIP UNTIRTA yang dapat terdiri dari: mahasiswa, alumni, dosen, dan karyawan atau tenaga kependidikan.
Pilihlah skor yang menurut Anda sesuai dengan kualitas pelayanan atau kepuasan Anda terhadap pelayanan yang Anda rasakan. Skor Terrendah adalah 1, yang bermakna Anda menilai kualitas pelayanannya buruk. Skor Tertinggi adalah 4, yang bermakna Anda telah sangat puas dengan pelayanan yang Anda rasakan.
Jawablah seluruhnya dengan benar. GPM menjamin sepenuhnya kerahasian Identitas maupun jawaban yang Anda berikan.
Informasi yang Anda berikan akan kami kirimkan ke email Anda secara personal sebagai bukti partisipasi Anda dalan evaluasi ini.
Email address *
Nomor Handphone *
Your answer
Unit Pelayanan yang dinilai: *
Tuliskan pelayanan yang Anda butuhkan:
Your answer
ASPEK-ASPEK PENILAIAN
Berikanlah penilaian Anda terhadap sejumlah pernyataan atau pertanyaan di bawah ini!
1. Persyaratan untuk memperoleh pelayanan di unit ini sangat mudah. *
Sulit
Mudah
2. Prosedur pelayanan di unit ini sangat sederhana, tidak berbelit-belit. *
Berbelit-belit
Sederhana
3. Waktu pelayanan selalu dimulai dan diakhiri tepat waktu, yaitu mulai pukul 08.00-16.00 WIB. *
Tidak Tepat Waktu
Sangat Tepat Waktu
4. Jam Istirahat tidak pernah molor (pukul 12.00 - 13.00 WIB) sehingga pelayanan tidak pernah mengalami keterlambatan *
Selalu Molor
Selalu Tepat Waktu
5. Waktu tunggu / antrian hingga Anda dilayani oleh petugas, tidak terlalu lama. *
Lama
Sebentar
6. Waktu tunggu hingga Anda memperoleh hasil pelayanan yang Anda inginkan, tidak terlalu lama *
Lama
Sebentar
7. Biaya (termasuk denda bila ada) yang Anda bayarkan untuk memperoleh pelayanan di Prodi ini sangat wajar (terjangkau) *
Tdk Wajar
Sangat Wajar
8. Tidak ada biaya tambahan lainnya selain biaya yang secara resmi dibayarkan (misal: biaya pengganti map, ongkos, uang tips, uang terima kasih, dll) *
Sgt Tdk Setuju
Sangat Setuju
9. Hasil pelayanan yang Anda peroleh telah sangat sesuai dengan harapan Anda. *
Tdk Sesuai
Sesuai
10. Anda tidak pernah komplain terhadap hasil pelayanan yang diberikan, misalnya: karena salah ketik, salah hitung, salah jadwal, dll. *
Selalu
Tidak Pernah
11. Petugas pelayanan sangat kompeten dalam menjalankan tugasnya *
Tdk Kompeten
Sangat Kompeten
12. Petugas pelayanan sangat disiplin dalam menjalankan tugas. *
Tdk disiplin
Sangat disiplin
13. Petugas pelayanan sangat mudah dihubungi saat dibutuhkan. *
Sulit
Mudah
14. Petugas pelayanan sangat ramah dan bersahabat *
Tdk ramah
Sangat ramah
15. Petugas pelayanan tidak diskriminatif dalam memberikan pelayanan *
Diskriminatif
Tdk Diskriminatif
16. Terdapat Informasi yang diumumkan secara terbuka dan mudah dilihat (seperti: spanduk, papan pengumuman, brosur, dll) mengenai komitmen, standar pelayanan, tarif pelayanan, prosedur pelayanan, persyaratan pelayanan, dll. *
Sgt Tdk Setuju
Sgt Setuju
17. Tersedia lebih dari satu sarana yang disediakan untuk memberikan kesempatan kepada mahasiswa menyampaikan complaint, keluhan; memberikan masukan dan saran. (seperti: kotak saran, nomor telepon pengaduan, nomor SMS pengaduan, email pengaduan, website, facebook, twitter, whatsapp, dll) *
Sgt Tdk Setuju
Sgt Setuju
18. Petugas pelayanan memberikan respon yang cepat (dalam waktu 1 x 24 jam) terhadap setiap complain, keluhan, dan saran yang disampaikan melalui sarana yang tersedia. *
Sgt Tdk Setuju
Sgt Setuju
19. Kebersihan di sekitar tempat pelayanan sangat terjaga dengan baik. *
Sgt Tdk Setuju
Sgt Setuju
20. Ruang pelayanan sangat nyaman *
Sgt Tdk Setuju
Sgt Setuju
21. Tersedia tanda peringatan larangan merokok yang berfungsi secara efektif. *
Sgt Tdk Setuju
Sgt Setuju
22. Sarana dan prasarana penunjang pelayanan telah memperhatikan pengguna layanan yang berkebutuhan khusus (ibu hamil, ibu menyusui, lansia, difabel, dll) *
Sgt Tdk Setuju
Sgt Setuju
23. Tersedia jalur evakuasi dan rambu-rambu mitigasi bencana lainnya di sekitar tempat pelayanan. *
Sgt Tdk Setuju
Sgt Setuju
24. Hal apakah yang menurut Anda paling penting untuk diperhatikan guna meningkatkan mutu pelayanan di unit ini?
Your answer
Hatur Nuhun
Terima Kasih atas partisipasi Anda dalam memberikan informasi guna mengevaluasi dan meningkatkan kualitas pelayanan Kami di masa depan.
A copy of your responses will be emailed to the address you provided.
Submit
Never submit passwords through Google Forms.
reCAPTCHA
This content is neither created nor endorsed by Google. Report Abuse - Terms of Service - Privacy Policy