創新服務贏得忠誠顧客! 〜要讓你的顧客不劈腿!

國際新趨勢的關鍵職位 ：CSO掌握公司的服務品質，CSO是企業一流服務品質的掌舵手，CSO 負責公司服務的品質與品牌喜好度

紐約國際管理顧問NYI以實際輔導眾多國際大公司的多年經驗，系統化的引導學員建構企業的非常服務系統，為企業創造最大的業績。


台北 31班上課日期:

7/29 (四) 09:00 – 17:00上課  17:30-21:00 晚餐教西餐禮儀與葡萄酒
8/12 (四) 09:00 – 17:00上課  
8/26 (四) 09:00 – 17:00上課
9/09 (四) 09:00 – 17:00上課
9/23 (四) 09:00 – 17:00上課
10/07 (四) 09:00 – 17:00上課
10/21 (四) 09:00 – 17:00上課
11/04(四)考試

上課地點：
台灣金融研訓院 院本部地址：(10088)台北市中正區羅斯福路三段62號

課程內容說明 ：
★課程為期7天，每兩個星期1天，連續14星期，第15週 考國際認證。
★課程以紐約國際總經理Wendy陳文敏為主講人並有其他客座教授。
   (學院將保有客座教授課程異動之權利)
★課程會中有3 位企業客座教授來分享實務經驗與案例。同時也會邀請1-2位學長姐來分享他們上完課後中如何應用。
★學員通過考試後，將舉辦「CSO國際授證典禮」，頒發證書。
★此課程可以補課、補考。


第一天--
*打造魅力CSO 個人品牌
企業品牌
非常服務的內容與價值
企業對服務的迷思
企業服務文化的形成
*國際禮儀 晚宴
晚上舉辦「Wine & Table Manner」國際禮儀晚宴，讓同學邊吃、邊學、互相交流。
了解國際餐桌的禮儀與葡萄酒知識，優雅合宜的舉止有助於活絡商場人脈​​
講師：Wendy陳文敏總經理

第二天--
*創新服務的價值
非常服務創造忠誠顧客
非常服務的六個指標、非常服務的八大步驟
服務策略Workshop1
*創新服務策略
將創新服務落實於企業的做法
了解企業要提升服務品質必做的步驟，人、事、物之準備
*什麼是「顧客價值」？
創造三贏策略—企業、同仁與顧客
服務策略的步驟與產值
服務策略的價值與做法
服務策略的思考流程
*服務策略Workshop 2
講師：Wendy陳文敏總經理

第三天--
*科技業的創新服務(企業客座教授經驗與案例分享)
講師：ASUS事業群 金慶柏 總經理
*歐都納 打造品牌的血汗史(企業客座教授經驗與案例分享)
講師：歐都納 程鯤 董事長

第四天--
*建立服務的企業文化(企業客座教授經驗與案例分享)
講師:金融壽險 陳美真 副總
*服務的三度空間
建構企業必要的服務系統
服務策略Workshop 3
講師：Wendy陳文敏總經理
 
第五天--
*國際客戶申訴處理標準解析
CSO如何協助企業系統化展開優質服務以提升競爭力。
講師：SGS 蕭壬惠 產品經理
*服務策略的五大構面。Why & How to?
了解如何經營顧客管理系統以創佳績
服務策略Workshop 4 五大構面剖析
講師：Wendy陳文敏總經理

第六天--
電子商務的服務策略
Zappos 的成功案例
服務的行動計劃
Action Plan
服務策略Workshop 5 行動計畫Action Plan
講師：Wendy陳文敏總經理

第七天--
企業危機處理
顧客分類與危機處理策略
了解處理客訴方法並將怨客轉為忠誠顧客
客訴的服務策略
展現你的舞台魅力-創造簡報高潮
 講故事的力量
以『故事的力量』為題，講述創造個人魅力的重要性與方法要點並實際演練
Workshop 6 Tell me your story
講師：Wendy陳文敏總經理

第八天--認證考試。 學員通過考試後，將舉辦「CSO國際授證典禮」，頒發證書。

CSO 人才兩得計畫：
1.每半年舉辦一次CSO同學會，讓各屆CSO可以藉此交流建立有價值的人脈
2.每半年舉辦一次CSO讀書會，讓各屆CSO可以互相學習
3.不定期舉辦CSO企業參訪，讓各屆CSO可以了解其他企業如何展現其服務精神
4.有Line的群組讓CSO可以針對服務與品牌進行交流


5. 課程費用：
定價$69000/人
優惠方案1：早鳥$59500/人
優惠方案2：兩人同行,第二人半價    $51750 /人
優惠方案3：三人同行,一人免費      $46000 /人
(無法同時使用兩個優惠)


課程費用請轉入：
銀行：兆豐國際商業銀行-南京東路分行
戶名：紐約國際管理顧問股份有限公司
帳號：070-09-00060-3
並填寫以下資訊以完成報名手續

課程諮詢：
秦協理
電話:02-33932101 #11
手機:0985-467-242