L'Agence Économique du Chablais et Initiative Chablais vous convient à un atelier dédié à la gestion des relations clients conflictuelles.
Quand : Mercredi 22 avril 2026 de 9h00 à 12h00 (accueil café à partir de 8h30)
Où : à l'Agence Economique du Chablais - Z.A.E. Vongy - 89 chemin de la Ballastière 74200 Thonon-Les-Bains
Gratuit - sur inscription - en présentiel
“Comment gérer une relation client conflictuelle?”
Diriger une entreprise, c'est aussi faire face à des situations délicates: un client mécontent, un impayé, ou un conflit qui s'envenime. Entre la nécessité de préserver la relation commerciale et celle de défendre ses droits, le dirigeant se retrouve souvent tiraillé.
Comment agir efficacement, sans aggraver la situation, ni compromettre ses intérêts?
A l'occasion de cet atelier, nous vous proposons des clés et exercices pour:
- Accueillir le point de vue client et son mécontentement
- Exprimer et faire respecter ma position, dans une démarche résolutoire
- Sécuriser la relation client en amont: documents commerciaux, outils de communication et suivi
- Actionner les procédures administratives et judiciaires
Intervenante : Sandrine FICHET - EFFICIENCE FORMATIONS - Formatrice et coach, spécialisée en communication interpersonnelle et relation client