KUISIONER KEPUASAN PELANGGAN : Mahasiswa dan Alumni
Pengukuran kepuasan para pemangku kepentingan mahasiswa dan alumni terhadap Visi Misi, Tata Pamong, dan Tata Kelola kinerja dosen, pengelola, dan tenaga kependidikan dan ketersediaan sarana-prasarana Program Pascasarjana Unsri.
Visi:

Menjadi pusat pendidikan pascasarjana multidisiplin berdaya saing global
Misi:

Upaya yang dilakukan PPs UNSRI untuk merealisasikan visi tersebut di atas adalah melalui misi sebagai berikut:
1. Menyelenggarakan pendidikan pascasarjana yang berkualitas dalam upaya menghasilkan manusia terdidik yang kreatif, inovatif dan yang dapat menerapkan, mengembangkan, menciptakan iptek,
2. Menyelenggarakan, membina dan mengembangkan penelitian dalam rangka menghasilkan pengetahuan empirik, teori, konsep, metodologi, model, informasi baru atau cara kerja baru, yang memperkaya ilmu pengetahuan dan teknologi,
3. Menyelenggarakan, membina dan mengembangkan pengabdian kepada masyarakat dengan menerapkan ilmu pengetahuan sebagai upaya memberikan sumbangsih demi kemajuan masyarakat, dan
Menyelenggarakan administrasi pendidikan pascasarjana yang modern, efisien, akuntabel dan transparan.
A. Visi Misi
1. Status Ibu/Bpk/Sdr/i saat ini (pilih salah satu)
2. Berapa lama Ibu/Bpk/Sdr/i sudah bergabung atau mengenal Program Pascasarjana Universitas Sriwijaya
3. Apa Prodi yang Bapak/Ibu Pilih ?
4. Apakah anda pernah membaca Visi dan Misi Program Pascasarjana Universitas Sriwijaya yang dicantumkan di atas sebelumnya?
5. Jika jawaban No. 4 adalah Pernah, pilih semua media sumber Bpk/Ibu/Sdr/i mendapatkan informasi tentang Visi dan Misi Program Pascasarjana Universitas Sriwijaya (Jawaban boleh lebih dari satu)
Mohon Menjawab Pertanyaan Berikut Sesuai dengan Pendapat Bapak/Ibu
1. Informasi dan penjelasan tentang Visi dan Misi Program Pascasarjana Unsri Unsri secara memadai.
Sangat tidak puas
Tidak puas
Cukup puas
Puas
Sangat puas
Nilai Kepuasan yang Diterima
Nilai Kepuasan yang Diharapkan
2. Memahami Visi dan Misi Program Pascasarjana Unsri dengan baik dan memadai
Sangat tidak puas
Tidak puas
Cukup puas
Puas
Sangat puas
Nilai Kepuasan yang Diterima
Nilai Kepuasan yang Diharapkan
3. Menggunakan Visi dan Misi Program Pascasarjana Unsri Unsri sebagai acuan dalam melaksanakan kegiatan di Lingkup PPs Unsri .
Sangat tidak puas
Tidak puas
Cukup puas
Puas
Sangat puas
Nilai Kepuasan yang Diterima
Nilai Kepuasan yang Diharapkan
4. Proses tatakelola akademik yang berlangsung selama ini mencerminkan pencapaian Visi dan Misi Program Pascasarjana Universitas Sriwijaya
Sangat tidak puas
Tidak puas
Cukup puas
Puas
Sangat puas
Nilai Kepuasan yang Diterima
Nilai Kepuasan yang Diharapkan
5. Kepribadian civitas akademika di Lingkup PPs Unsri yang berlangsung selama ini mencerminkan pencapaian Visi dan Misi Program Pascasarjana Universitas Sriwijaya
Sangat tidak puas
Tidak puas
Cukup puas
Puas
Sangat puas
Nilai Kepuasan yang Diterima
Nilai Kepuasan yang Diharapkan
B. Tata Pamong
1. Kredibel. pemilihan pejabat berwenang ditentukan berdasarkan kualitas seseorang dengan memperhatikan aspek-aspek kompetensi, kemampuan psikologis, integritas, dan kepemimpinan yang bersangkutan.
Sangat tidak puas
TIdak puas
Cukup puas
Puas
Sangat puas
Nilai Kepuasan yang Diterima
Nilai Kepuasan yang Diharapkan
2. Akuntabel. Ada pertanggungjawaban atas kinerja pimpinan secara berkala. Pada setiap akhir suatu program kerja, pimpinan diminta untuk menyampaikan laporan pertanggungjawaban pelaksanaan kegiatan yang telah dilakukan dan mempresentasikan laporan tersebut dihadapan pimpinan yang berada di atasnya.
Sangat tidak puas
TIdak puas
Cukup puas
Puas
Sangat puas
Nilai Kepuasan yang Diterima
Nilai Kepuasan yang Diharapkan
3. Bertanggungjawab. Menyusun program kerja dan mempertanggungjawabkan program kerja secara berkala. Apabila pimpinan berhalangan melaksanakan tugas rutin maka tugas tersebut didelegasikan kepada orang yang memang dianggap pantas untuk mengemban tanggungjawab tersebut.
Sangat tidak puas
TIdak puas
Cukup puas
Puas
Sangat puas
Nilai Kepuasan yang Diterima
Nilai Kepuasan yang Diharapkan
4. Berkeadilan. Aspek keadilan tercermin pada penerapan keseimbangan dalah hak dan kewajiban semua civitas akademika. Pimpinan wajib berlaku adil terhadap semua civitas akademika di lingkungan nya. Memberikan informasi secara terbuka dan luas kepada semua civitas akademika dan memberikan peluang yang sama bagi semua civitas akademika untuk maju dan berkembang.
Sangat tidak puas
TIdak puas
Cukup puas
Puas
Sangat puas
Nilai Kepuasan yang Diterima
Nilai Kepuasan yang Diharapkan
5. Transparansi. Pimpinan menerapkan prinsip keterbukaan dalam setiap penyelenggaraan kegiatan atau program kerja.
Sangat tidak puas
TIdak puas
Cukup puas
Puas
Sangat puas
Nilai Kepuasan yang Diterima
Nilai Kepuasan yang Diharapkan
C. TATA KELOLA
1. Pelayanan
Sangat tidak puas
TIdak puas
Cukup puas
Puas
Sangat puas
Nilai Kepuasan yang Diterima
Nilai Kepuasan yang Diharapkan
2. Respon Institusi dalam setiap program kerja dan kegiatan
Sangat tidak puas
TIdak puas
Cukup puas
Puas
Sangat puas
Nilai Kepuasan yang Diterima
Nilai Kepuasan yang Diharapkan
3. Komunikasi dengan semua civitas akademika
Sangat tidak puas
TIdak puas
Cukup puas
Puas
Sangat puas
Nilai Kepuasan yang Diterima
Nilai Kepuasan yang Diharapkan
4. Kemudahan Akses
Sangat tidak puas
TIdak puas
Cukup puas
Puas
Sangat puas
Nilai Kepuasan yang Diterima
Nilai Kepuasan yang Diharapkan
Penilaian terhadap Pengelola Program Studi
1. Keandalan (reliability): kemampuan dosen, tenaga kependidikan, dan pengelola dalam memberikan pelayanan
Sangat tidak puas
TIdak puas
Cukup puas
Puas
Sangat puas
Nilai Kepuasan yang Diterima
Nilai Kepuasan yang Diharapkan
2. Daya tanggap (responsiveness): kemauan dari dosen, tenaga kependidikan, dan pengelola dalam membantu mahasiswa dan memberikan jasa dengan tepat dan cepat
Sangat tidak puas
TIdak puas
Cukup puas
Puas
Sangat puas
Nilai Kepuasan yang Diterima
Nilai Kepuasan yang Diharapkan
3. Kepastian (assurance): kemampuan dosen, tenaga kependidikan, dan pengelola untuk memberi keyakinan kepada mahasiswa bahwa pelayanan yang diberikan telah sesuai dengan ketentuan.
Sangat tidak puas
TIdak puas
Cukup puas
Puas
Sangat puas
Nilai Kepuasan yang Diterima
Nilai Kepuasan yang Diharapkan
4. Empati (empathy): kesediaan/kepedulian dosen, tenaga kependidikan, dan pengelola untuk memberi perhatian kepada mahasiswa terkait kebutuhan akademiknya.
Sangat tidak puas
TIdak puas
Cukup puas
Puas
Sangat puas
Nilai Kepuasan yang Diterima
Nilai Kepuasan yang Diharapkan
5. Tangible: penilaian mahasiswa terhadap kecukupan, aksesibitas, kualitas sarana dan prasarana.
Sangat tidak puas
TIdak puas
Cukup puas
Puas
Sangat puas
Nilai Kepuasan yang Diterima
Nilai Kepuasan yang Diharapkan
Penilaian terhadap Dosen
1. Keandalan (reliability): kemampuan dosen, tenaga kependidikan, dan pengelola dalam memberikan pelayanan
Sangat tidak puas
TIdak puas
Cukup puas
Puas
Sangat puas
Nilai Kepuasan yang Diterima
Nilai Kepuasan yang Diharapkan
2. Daya tanggap (responsiveness): kemauan dari dosen, tenaga kependidikan, dan pengelola dalam membantu mahasiswa dan memberikan jasa dengan tepat dan cepat
Sangat tidak puas
TIdak puas
Cukup puas
Puas
Sangat puas
Nilai Kepuasan yang Diterima
Nilai Kepuasan yang Diharapkan
3. Kepastian (assurance): kemampuan dosen, tenaga kependidikan, dan pengelola untuk memberi keyakinan kepada mahasiswa bahwa pelayanan yang diberikan telah sesuai dengan ketentuan.
Sangat tidak puas
TIdak puas
Cukup puas
Puas
Sangat puas
Nilai Kepuasan yang Diterima
Nilai Kepuasan yang Diharapkan
4. Empati (empathy): kesediaan/kepedulian dosen, tenaga kependidikan, dan pengelola untuk memberi perhatian kepada mahasiswa terkait kebutuhan akademiknya
Sangat tidak puas
TIdak puas
Cukup puas
Puas
Sangat puas
Nilai Kepuasan yang Diterima
Nilai Kepuasan yang Diharapkan
5. Tangible: penilaian mahasiswa terhadap kecukupan, aksesibitas, kualitas sarana dan prasarana.
Sangat tidak puas
TIdak puas
Cukup puas
Puas
Sangat puas
Nilai Kepuasan yang Diterima
Nilai Kepuasan yang Diharapkan
Penilaian terhadap Tenaga Kependidikan
1. Keandalan (reliability): kemampuan dosen, tenaga kependidikan, dan pengelola dalam memberikan pelayanan.
Sangat tidak puas
TIdak puas
Cukup puas
Puas
Sangat puas
Nilai Kepuasan yang Diterima
Nilai Kepuasan yang Diharapkan
2. Daya tanggap (responsiveness): kemauan dari dosen, tenaga kependidikan, dan pengelola dalam membantu mahasiswa dan memberikan jasa dengan tepat dan cepat.
Sangat tidak puas
TIdak puas
Cukup puas
Puas
Sangat puas
Nilai Kepuasan yang Diterima
Nilai Kepuasan yang Diharapkan
3. Kepastian (assurance): kemampuan dosen, tenaga kependidikan, dan pengelola untuk memberi keyakinan kepada mahasiswa bahwa pelayanan yang diberikan telah sesuai dengan ketentuan.
Sangat tidak puas
TIdak puas
Cukup puas
Puas
Sangat puas
Nilai Kepuasan yang Diterima
Nilai Kepuasan yang Diharapkan
4. Empati (empathy): kesediaan/kepedulian dosen, tenaga kependidikan, dan pengelola untuk memberi perhatian kepada mahasiswa terkait kebutuhan akademiknya
Sangat tidak puas
TIdak puas
Cukup puas
Puas
Sangat puas
Nilai Kepuasan yang Diterima
Nilai Kepuasan yang Diharapkan
5. Tangible: penilaian mahasiswa terhadap kecukupan, aksesibitas, kualitas sarana dan prasarana
Sangat tidak puas
TIdak puas
Cukup puas
Puas
Sangat puas
Nilai Kepuasan yang Diterima
Nilai Kepuasan yang Diharapkan
Sarana dan Prasarana
1. Kebersihan lingkungan
Sangat tidak puas
TIdak puas
Cukup puas
Puas
Sangat puas
Nilai Kepuasan yang Diterima
Nilai Kepuasan yang Diharapkan
2. Keamanan lingkungan
Sangat tidak puas
TIdak puas
Cukup puas
Puas
Sangat puas
Nilai Kepuasan yang Diterima
Nilai Kepuasan yang Diharapkan
3. Kenyamanan lingkungan kampus (tenang, tidak bising, asri)
Sangat tidak puas
TIdak puas
Cukup puas
Puas
Sangat puas
Nilai Kepuasan yang Diterima
Nilai Kepuasan yang Diharapkan
4. Kondisi kelengkapan sarana dan prasarana (alat penunjang pendidikan termasuk runag kuliah, laboratorium, ruang konsultasi dan ruang khusus mahasiswa)
Sangat tidak puas
TIdak puas
Cukup puas
Puas
Sangat puas
Nilai Kepuasan yang Diterima
Nilai Kepuasan yang Diharapkan
5. Kenyamanan ruangan belajar dan Laborarium
Sangat tidak puas
TIdak puas
Cukup puas
Puas
Sangat puas
Nilai Kepuasan yang Diterima
Nilai Kepuasan yang Diharapkan