CHESTIONAR DE EVALUARE A SATISFACTIEI PACIENTILOR
Stimata Doamna/ Stimate Domn,
Va multumim ca ati apelat la serviciile oferite de unitatea noastra!
În vederea aprecierii îngrijirilor medicale pe care le-ați primit în Spitalul de Boli Cronice Călinești și a cresterii calității acestora, vă rugăm să aveți amabilitatea de a răspunde întrebărilor din chestionarul de mai jos și de a depune acest chestionar în urna special amenajata din sectie - lângă lift.
Răspundeți la aceste întrebări bifând varianta care descrie cel mai bine situația dumneavoastră sau completând spaţiile punctate ale acestuia.
Nu trebuie să vă semnați, acest chestionar este anonim. Raspunsurile dvs. sunt confidentiale si importante pentru noi, in vederea imbunatatirii calitatii serviciilor oferite!
In cazul pacientilor fără discernământ temporar sau constant, completarea chestionarului se realizează de către apartinător (soţ/soţie/parinti/frate/soră etc.) sau reprezentantul legal.
1. Cum ați ajuns sa apelati la internare pentru spitalul nostru (bifati una din variantele de raspuns)? *
2. Sunteti la prima internare sau la o reinternare ? *
3. În cadrul acestei internări, puteţi spune că: *
Da
Nu
Aţi fost primit cu amabilitate de la început?
Ați fost condus la explorări?
Aţi făcut baie la internare?
Aţi fost informat pe înţelesul dvs. despre boală, tratament, prognostic?
Aţi adus medicamente de acasă?
Fiolele s-au deschis în faţa dvs.?
Aţi sesizat orice formă de condiţionare a îngrijirilor de care aţi avut nevoie?
Aţi simţit nevoia să recompensaţi prin diverse mijloace un cadru medical pentru a beneficia de mai multă atenţie din partea acestora?
4. La internare aţi fost însoţit pe secţie de: *
5. La explorările funcţionale / radiologie sau in alte compartimente din cadrul spitalului aţi fost însoţit de: *
6. Care a fost atitudinea personalului medical pe parcursul șederii în unitate *
Nesatisfacatoare
Buna
Foarte buna
Apreciera Dv
7. Va rugam sa acordati calificative pentru calitatea îngrijirilor medicale acordate de: *
nesatisfăcătoare
buna
foarte buna
8.1. Medicul curant
8.2. Asist. Medicale
8.3. Infirmiere
8. Cum apreciati calitatea hranei si a modului de distribuire a acesteia? *
nesatisfăcătoare
buna
foarte buna
Aprecierea Dv:
9. Cum apreciati calitatea conditiilor de cazare (salon, baie, TV, frigider)? *
nesatisfacatoare
buna
foarte buna
Aprecierea Dv:
10. Sunteți mulțumit de ambientul spitalului si calitatea serviciilor oferite? *
Da
Nu
aprecierea Dv:
11. Vă rugăm să acordați calificative pentru curățenia din sectia in care ati fost internat (saloane, grupuri sanitare, sali de tratament). *
nesatisfacator
bun
foarte bun
Aprecierea Dv:
12. Vă rugăm să acordați calificative pentru calitatea lenjeriei si a efectelor din sectia in care ati fost internat *
nesatisfacator
bun
foarte bun
Aprecierea Dv:
13. Cum apreciati calitatea comunicării, amabilitatea și diponibilitatea personalului pe perioada spitalizarii? *
nesatisfacatoare
buna
foarte buna
Aprecierea Dv:
14. Ati fost informat asupra drepturilor dumneavoastra ca pacient? *
Da
Nu
Aprecierea Dv:
15. Atat la internare, cat si pe parcursul acesteia, considerati ca v-au fost respectate drepturile in calitate de pacient? *
da, in mod cert
probabil ca da
in mod categoric nu
Aprecierea Dv:
16. Cum apreciati calitatea informatiilor primite in spital: *
nesatisfacatoare
buna
foarte buna
Aprecierea Dv:
17. Ati fost informat de catre medic asupra diagnosticului, indicatiilor terapeutice si eventualele complicatii care pot apărea pe parcursul spitalizării? *
Da
Nu
Aprecierea Dv:
18. Aţi fost instruit asupra modului în care a trebuit să primiţi medicamentele pe cale orală (tablete, pastile)? *
da, întotdeauna;
da, uneori;
nu, niciodată.
Aprecierea Dv:
19. Medicamentele administrate în spital: *
v-au fost administrate doar din spital;
v-au fost cumpărate de familie;
ambele variante;
nu știu.
Raspunsul Dv:
20. În cazul în care medicamentele v-au fost cumpărate de către familie, care a fost procedura?
21. Referitor la administrarea medicamentelor pe cale orală :
*
da, întotdeauna;
da, uneori;
nu, niciodată.
22.1. s-a făcut sub supravegherea asistentei
22.2. aţi primit medicamentele și le-ați luat singur:
23. Aţi fost mulţumit de îngrijirile acordate: *
Da
Nu
23.1. în timpul zilei
23.2. în timpul nopţii
23.3 sâmbătă, duminică şi sărbătorile legale
24. Ce anume ați dori să fie îmbunătățit în cadrul spitalului? *
25. Tinand cont de toate cele mentionate mai sus, va rugam sa ne spuneti
*
a) foarte bună;
b) bună;
c) satisfăcătoare;
d) nesatisfăcătoare;
e) nu știu
25.1. Care este impresia dumneavoastră generală despre vizita la acest spital?
*
a) Foarte nemultumit;
b) Partial nemultumit;
c) Nemultumit;
d) Partial multumit;
e)Foarte multumit;
25.2. Cât de mulţumit sunteţi/aţi fost?
*
a) Sigur NU;
b) Mai degrabă NU;
c) Poate da / poate nu;
d) Mai degrabă DA;
e) Sigur da;
25.3. Dacă ar fi să aveţi nevoie de un serviciu medical disponibil în această unitate v-aţi întoarce aici?
*
a) Sigur NU;
b) Mai degrabă NU;
c) Poate da / poate nu;
d) Mai degrabă DA;
e) Sigur da;
25.4. Dacă un apropiat, un prieten sau altă persoană ar avea nevoie de un serviciu medical despre care ştiţi că este disponibil aici i-aţi recomanda să vină?
26. După toată această perioadă petrecută aici, care este lucrul pozitiv care vă vine în minte? / Ce v-a plăcut cel mai mult?
Your answer
27. Observaţii şi sugestii cu privire la aspectele pozitive şi/sau negative ale îngrijirii medicale din timpul spitalizării.
Your answer
28. Elemente de socio-demografie
2. Vârsta dvs:
Your answer
*
Urban
Rural
3. Mediul de rezidenţă
1. Primară (1-4 clase)
2. Gimnazială (5 - 8)
3. Liceu
4. Facultate
4. Ultima şcoală absolvită
*
1. Căsătorit;
2. Necăsătorit;
3. Concubinaj;
4. Văduv;
5. Starea civilă
Vă mulţumim pentru timpul și ajutorul acordat!
NOTĂ: Colectarea informaţiilor pe baza prezentului chestionar se face cu respectarea prevederilor legale cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal şi libera circulaţie a acestor date, cu modificările şi completările ulterioare.
Submit
Never submit passwords through Google Forms.
This content is neither created nor endorsed by Google. Report Abuse - Terms of Service - Privacy Policy