ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE – SERVICIO DE SEGURIDAD COGAROL CÍA. LTDA.

Con el compromiso de mantener altos estándares de calidad y mejorar continuamente nuestros servicios de seguridad, COGAROL Cía. Ltda. ha desarrollado esta Encuesta de Satisfacción del Servicio. Su objetivo es conocer la percepción de nuestros clientes sobre la atención brindada, la eficiencia operativa, el desempeño del personal y la calidad general de nuestros servicios.

La información recopilada será tratada de manera confidencial y utilizada exclusivamente para implementar mejoras, fortalecer nuestros procesos y garantizar que nuestras soluciones de seguridad continúen cumpliendo con sus expectativas y necesidades.

Agradecemos de antemano el tiempo dedicado a completar esta encuesta y su valioso aporte para seguir optimizando nuestro trabajo.

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NOMBRE DEL ENCUESTADO *
CARGO *

NOMBRE DE LA COOPERATIVA / EMPRESA O PROYECTO 

 *

CORREO ELECTRÓNICO

 *
 TELÉFONO DE CONTACTO 

INSTRUCCIONES

Por favor califique cada ítem del 1 al 5, donde cada opción tiene un valor:

Opción 1 = Muy Insatisfecho | opción 2 = Insatisfecho | opción 3 = Aceptable | opción 4 = Satisfecho | opción 5 = Muy Satisfecho

1. Calidad del Servicio de Seguridad

 ¿El servicio de seguridad recibido está acorde a lo ofrecido? *
¿El personal asignado cumple con el perfil y los procedimientos de seguridad establecidos? *
¿La presentación e imagen del personal ha sido adecuada?

 *
 ¿Se han cubierto los puestos de servicio en el tiempo establecido? *
Quejas, comentarios o sugerencias sobre el Ítem # 1. Calidad del Servicio de Seguridad *

2. Respuesta y Atención Operativa

¿La respuesta ante incidentes ha sido inmediata y efectiva? *
¿La supervisión recibida ha sido adecuada y constante? *
¿El trato del supervisor y vigilantes ha sido cordial?

 *
Quejas, comentarios o sugerencias sobre el Ítem # 2. Respuesta y Atención Operativa *

3. Gestión Administrativa

¿Las solicitudes comerciales han sido atendidas en tiempo y forma? *
¿La facturación se entrega a tiempo y acorde al requerimiento? *
¿El contrato del servicio fue entregado a tiempo y explicado claramente? *
Quejas, comentarios o sugerencias sobre el Ítem # 3 Gestión Administrativa *
4. Capacitación y Certificaciones
¿Las capacitaciones impartidas al personal han sido adecuadas? *
¿Se han cumplido las capacitaciones según el cronograma establecido?

 *
¿El acompañamiento para certificación financiera ha sido adecuado?

 *
Quejas, comentarios o sugerencias sobre el Ítem # 4 Capacitaciones y Certificaciones *
5. Satisfacción General 
¿Qué posibilidades hay de que recomiende COGAROL a otra institución? *

 Comentarios finales / Sugerencias / Oportunidades de mejora  

 *
Agradecemos su valiosa colaboración.
La información proporcionada será utilizada exclusivamente para la mejora continua de nuestros servicios, con el objetivo de fortalecer la relación de confianza y garantizar altos estándares de seguridad para su institución. 
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