Опрос читателей и посетителей Нарвской центральной библиотеки в рамках исследования "Удовлетворенность пользователей качеством библиотечных услуг в Нарвской центральной библиотеке."

Уважаемые читатели! 

Заботясь о развитии и улучшении качества услуг, Нарвская центральная библиотека проводит исследование "Удовлетворенность пользователей качеством библиотечных услуг в Нарвской центральной библиотеке".

Частью данного исследования является опрос читателей и посетителей Нарвской центральной библиотеки. Цель опроса - анализ уровня удовлетворенности пользователей качеством библиотечного и информационного обслуживания. 

Анкета состоит из пяти основных блоков: Организация обслуживания, Персонал, Физическая среда, Фонды и информация, Лояльность. 

Анкетирование анонимное. Данные анкет будут использованы только для проведения анализа в рамках исследования и не дают возможности идентифицировать респондента. 

Ответить на вопросы анкеты можно как при посещении библиотеки, так и в электронной среде, доступ к которой открыт до 12.12.23. 

Анкета и методика проведения исследования были разработаны в рамках магистерской работы "Kliendirahulolu hindamine rahvaraamatukogudes Pärnu Keskraamatukogu näitel" в 2021 году.

Sign in to Google to save your progress. Learn more
Социально-демографическая информация: 

Возраст
*
Пол *
Статус *
Образование *
Как часто посещаете библиотеку? *

1.  Организация обслуживания

Оцените удовлетворенность часами работы библиотеки.

*
Услугами каких отделов библиотеки вы пользуетесь? 
 Абонемент
*
Отдел технической литературы и открытый интернет-пункт *
Отдел искусства *
Детский отдел *
Читальный зал, открытый интернет - пункт *
Американский центр *
Оцените свою удовлетворенность услугами библиотеки.
Книговыдача на дом
*

Чтение книг на месте

*

Выдача журналов на дом

*

Чтение журналов и газет на месте

*

Выдача CD (компакт-дисков) на дом

*

Книжный шкаф

*
Captionless Image

Интернет-пункт/WF

*

Распечатывание, сканирование, копирование документов 

*

Обслуживание на дому

*

Обучение, консультирование, мастер-классы

*

Мероприятия

*

Детские мероприятия

*

Места для удаленной работы

*

Аренда помещений

*

Оцените удовлетворенность средой самообслуживания (RIKSWEB lugeja.raamatukogud.ee).

*
Captionless Image
2. Персонал библиотеки  
Оцените удовлетворенность работой персонала библиотеки.
При необходимости всегда получаю помощь библиотекаря.
*
Библиотекари относятся к читателям дружелюбно.
*
Библиотекари вызывают доверие.
*
Библиотекари используют разные источники информации.
*
Библиотекари консультируют при поиске нужной информации.
*
Библиотекари владеют современными инфотехнологиями.
*

3.  Физическая среда 

Оцените удовлетворенность физической средой библиотеки

У библиотеки хорошее местоположение.

*

Передвижение внутри библиотеки доступно каждому.

*

Все необходимое легко найти.

*

Удобство помещений.

*

Тихие пространства для индивидуальной работы.

*

Помещения для групповой работы.

*

Чистота, комфорт, оснащенность помещений

*

Библиотека как место для встреч.

*

Безопасность в библиотеке.

*
4.  Фонды и информация 

Оцените удовлетворенность фондами библиотеки.

Классическая литература

*

Научно-популярная литература

*

Периодика (журналы, газеты)

*

Аудиокниги

*

CD (компакт-диски)

*

Виниловые пластинки

*

Настольные игры

*

Отметьте источники получения информации об услугах и событиях библиотеки.

*
Required

Оцените удовлетворенность сайтом библиотеки.

Сайт библиотеки легко найти в интернете по ключевым словам.

*
Captionless Image

Дизайн сайта библиотеки

*

Содержание сайта библиотеки

*

Отражение событий на сайте (своевременность, оформление)

*

Отражение информации об услугах (простота  поиска нужной информации на сайте)

*
5. Лояльность 
Насколько вероятно, что Вы будете рекомендовать Нарвскую центральную библиотеку своим друзьям, знакомым, родственникам или коллегам? 
*
Captionless Image
0 (категорически не буду рекомендовать)
10 (непременно буду рекомендовать)
Пожалуйста, обоснуйте свое мнение
Submit
Clear form
Never submit passwords through Google Forms.
This content is neither created nor endorsed by Google. Report Abuse - Terms of Service - Privacy Policy