CHESTIONAR DE EVALUARE A GRADULUI DE SATISFACTIE AL CLIENTULUI

In vederea analizei nivelului de satisfactie a clientului, privind serviciile de alimentare cu apa si de canalizare prestate de Compania de Apa Targoviste Dambovita S.A., va rugam sa raspundeti la urmatorul chestionar. 

Va multumim pentru bunavointa si obiectivitate, asigurandu-va ca sugestiile dumneavoastra vor fi luate in considerare. 

Va rugam sa completati chestionarul urmator prin selectarea casutei corespunzatoare unui calificativ.

Scala raspunsurilor este:

[1] = "Nu este cazul"
[2] = "Foarte nemultumit/a"
[3] = "Nemultumit/a"
[4] = "Satisfacator"
[5] = "Multumit/a"
[6] = "Foarte multumit/a"

Sign in to Google to save your progress. Learn more
Nume prenume: 
Adresa:
Tip de consumator:
Clear selection
Tip de locuinta:
Clear selection
Tip Zona:
Clear selection

(rubricile de mai sus se vor completa optional) 

1. Calitatea apei furnizate:
Sunteti multumit/a de calitatea apei furnizate la robinetul dumneavoastra ?

 *

2. Calitatea serviciului de furnizare:
Sunteti multumit/a de calitatea serviciilor oferite de companie ?

 *

2.1 Sunteti multumit/a de presiunea apei potabile furnizate ?

 *

2.2 Sunteti multumit/a de continuitatea furnizarii apei potabile ?

 *

2.3 Sunteti multumit/a de modul de rezolvare a defectiunilor aparute în reteaua publica de alimentare cu apa si/sau în reteaua de canalizare?

 *

3. Calitatea comunicarii cu societatea:
Sunteti multumit/a de calitatea comunicarii cu compania ?

 *

3.1 Sunteti multumit/a de usurinta cu care luati legatura cu compania ?

 *

3.2 Sunteti multumit/a de promptitudinea cu care compania raspunde reclamatiilor/petitiilor dvs. ?

 *

3.3 Sunteti multumit/a de promptitudinea personalului din serviciul de relatii cu publicul?

 *

4. Calitatea serviciilor în domeniul comercial:
Sunteti multumit/a de sistemul de incasare a contravalorii serviciilor furnizate de companie ?

 *

4.1 Sunteti multumit/a de modul de distribuire al facturilor ?

 *

4.2 Sunteți multumit/a de operativitatea interventiei în cazul reclamarii oricarei probleme referitoare la modul de facturare?

 *

5. Solutionarea intreruperilor neplanificate in furnizarea apei:
Sunteti multumit/a de felul in care se solutioneaza intreruperile neplanificate in furnizarea apei ?

 *

5.1 Sunteti multumit/a de solicitudinea preluarii de catre dispecerat a informatiilor referitoare la avarii in reteaua de distrubutie a apei ?

 *

5.2 Sunteti multumit/a de operativitatea interventiei in cazul reclamarii unei intreruperi in furnizarea apei ?

 *

5.3 Sunteti multumit/a de calitatea lucrarilor executate de companie in cazul interventiilor neplanificate ?

 *
*
Raspunsurile dumneavoastra sunt strict confidentiale. 
Submit
Clear form
Never submit passwords through Google Forms.
This content is neither created nor endorsed by Google. Report Abuse - Terms of Service - Privacy Policy
Google Forms