Satisfacción del consumidor con el suministro eléctrico.
Desde la Unión de Consumidores de Málaga queremos conocer el grado de satisfacción de los consumidores con el suministro que ofrecen las eléctricas, si os encontráis satisfechos con la calidad de los servicios recibidos, y si consideráis justas las tarifas aplicadas en este sector. Nos interesa vuestra opinión, podéis contádnosla a través de esta breve encuesta.
Sexo *
Edad *
Ocupación *
Tamaño del hogar o número de miembros *
¿Se encuentra en el mercado regulado o en el mercado liberalizado?
¿Piensa que la liberalización del servicio eléctrico ha conllevado restricciones y limitaciones de accesibilidad, aumento de los precios y un empeoramiento de la calidad?
Puntúe su grado de satisfacción con los siguientes factores
Muy Insatisfecho
Satisfecho
Muy Satisfecho
Precio
Claridad en las facturas y sobre los precios aplicados
Información sobre las condiciones de suministro y contractuales
Calidad del servicio (ejemplo, interrupciones del suministro)
Cobros indebidos, problemas de facturación
Atención al cliente
Política de gestión de reclamaciones y quejas
¿Qué porcentaje de sus ingresos destina para el pago de las facturas de la luz? *
¿Ha notado un incremento considerable de su factura de la luz durante los últimos años?
¿Utiliza recursos de ahorro energético?
En caso afirmativo, indique cuales.
Your answer
Valore los métodos de medición y control del consumo utilizados.
Muy insatisfecho
Muy satisfecho
¿Es beneficiario/a del Bono Social?
¿Le ha llamado alguna vez su comercializadora para mejorar sus servicios o condiciones?
¿Ha recibido la visita de algún comercial a domicilio?
En caso afirmativo, valore su experiencia.
Muy satisfecho.
Muy insatisfecho
Puede realizar las observaciones que considere oportunas.
Your answer
¿Cree que el acceso a una energía asequible es un derecho social fundamental? *
Valore del 1 al 10 la relación calidad-precio de su consumo eléctrico *
¿Ha presentado alguna vez una reclamación a su compañía eléctrica?
De ser afirmativa, ¿Cuál fue el motivo?
Your answer
¿Solucionó la reclamación?
Si lo desea, aquí tiene un espacio para realizar sus observaciones
Your answer
La encuesta ha terminado, haga clic en enviar.¡Gracias por su colaboración!
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