PHIẾU ĐÁNH GIÁ
Thực hiện cam kết trong tuyên ngôn phục vụ khách hàng
MỤC ĐÍCH ĐÁNH GIÁ
Ngày 03/4/2015, Tổng cục Hải quan đã ban hành Quyết định 952/QĐ-TCHQ sửa đổi Tuyên ngôn phục vụ khách hàng nhằm tiếp tục đáp ứng yêu cầu về cải cách, hiện đại hóa hải quan, tạo thuận lợi cho cộng đồng doanh nghiệp, thể hiện cam kết phục vụ doanh nghiệp và thực hiện các cam kết hội nhập quốc tế trong lĩnh vực hải quan, phù hợp với Luật Hải quan năm 2014.

Thông qua đánh giá này, Tổng cục Hải quan mong muốn nhận được ý kiến đóng góp của cộng đồng doanh nghiệp về các mặt được, chưa được trong việc thực hiện các cam kết trong Tuyên ngôn tại cơ quan hải quan các cấp; xác định các cam kết đạt được, chưa đạt được, các cam kết có thể cải thiện cũng như mong muốn, nhu cầu của cộng đồng doanh nghiệp đối với các cam kết, chất lượng phục vụ cơ quan hải quan cần đáp ứng.

Quý Doanh nghiệp đang thực hiện thủ tục hải quan tại Chi cục Hải quan nào? *
Required
II. THÔNG TIN DOANH NGHIỆP
1. Loại hình doanh nghiệp *
Required
2. Lĩnh vực hoạt động của doanh nghiệp *
Required
3. Tổng doanh thu năm gần nhất của doanh nghiệp *
4. Thủ tục hải quan doanh nghiệp thực hiện: *
Required
5. Tần suất thực hiện thủ tục hải quan của doanh nghiệp năm gần nhất: *
II. ĐÁNH GIÁ VIỆC THỰC HIỆN CÁC CAM KẾT THEO TUYÊN NGÔN PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG
Xin Quý doanh nghiệp dành chút ít thời gian để đánh giá việc thực hiện các cam kết theo tuyên ngôn phục vụ khách hàng của Cục Hải quan TP. Hồ Chí Minh
1.1. Tính chuyên nghiệp
Tác phong làm việc của công chức *
Trình độ chuyên môn nghiệp vụ của công chức khi thực hiện thủ tục *
Thái độ ứng xử khi tiếp xúc người dân/doanh nghiệp *
Thông tin quy trình thủ tục, chính sách pháp luật *
Công khai đường dây nóng, đầu mối tiếp nhận giải quyết vướng mắc *
Giải quyết thủ tục hành chính *
Đối thoại với doanh nghiệp *
1.3. Tính hiệu quả
Thời gian thông quan *
Tỷ lệ kiểm tra hàng hóa *
Chi phí hành chính *
1.4. Thời gian thực hiện thủ tục hành chính
Thủ tục kiểm tra hồ sơ *
Thủ tục kiểm tra thực tế hàng hóa *
Thủ tục giải quyết hồ sơ miễn/giảm/hoàn thuế *
Thủ tục trả lời vướng mắc *
Thủ tục giải quyết khiếu nại, tố cáo *
2. ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG/DỊCH VỤ HỖ TRỢ DOANH NGHIỆP
2.1. Dịch vụ công trực tuyến
Thủ tục hành chính công trực tuyến *
Các tiện ích được cung cấp trực tuyến trên Cổng thông tin điện tử và các hệ thống phần mềm khác *
2.2. Các hoạt động hỗ trợ
Giải quyết thủ tục theo yêu cầu ngoài giờ hành chính *
Tổng đài hỗ trợ, giải đáp *
Trợ giúp tại trụ sở cơ quan hải quan *
Trợ giúp tại trụ sở doanh nghiệp *
2. Đề xuất, góp ý của Quý doanh nghiệp để Cục Hải quan TP. Hồ Chí Minh có thể cải thiện chất lượng phục vụ khách hàng tốt hơn
Your answer
Lời cảm ơn
Xin trân trọng cảm ơn sự hợp tác quý báu của Quý doanh nghiệp!
Submit
Never submit passwords through Google Forms.
This content is neither created nor endorsed by Google. Report Abuse - Terms of Service - Additional Terms