PHIẾU KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN, DOANH NGHIỆP ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN DO BỘ NN&PTNT CUNG CÂP
A. THÔNG TIN CHUNG
Địa chỉ email *
Họ và tên/Tên Doanh nghiệp *
Địa chỉ *
Số điện thoại *
1. Lĩnh vực thủ tục hành chính mà Ông/Bà thực hiện là gì?
2. Tên thủ tục hành chính mà Ông/Bà đã thực hiện?
3. Ông/Bà đã từng xin cấp dịch vụ nêu trên tại Bộ Nông nghiệp và PTNT bao giờ chưa?
Clear selection
B. CẢM NHẬN VỀ CHẤT LƯỢNG GIẢI QUYẾT THỦ TỤC HÀNH CHÍNH
Câu 1: Ông/Bà tìm hiểu thông tin về thủ tục hành chính qua hình thức nào? (có thể chọn nhiều phương án trả lời)
Câu 2: Ông/Bà đã thực hiện khai báo, sửa hồ sơ trực tuyến bao nhiêu lần trong quá trình giải quyết công việc (kể từ lần đầu khởi tạo hồ sơ cho đến lần nhận kết quả)?
Câu 3: Công chức có gây phiền hà, sách nhiễu đối với Ông/Bà trong quá trình giải quyết công việc không?
Clear selection
Câu 4: Công chức có gợi ý nộp thêm tiền ngoài phí/lệ phí đối với Ông/Bà trong quá trình giải quyết công việc không?
Clear selection
Câu 5: Bộ trả kết quả cho Ông/Bà có đúng hẹn không?
Clear selection
- Nếu câu trả lời trên của Ông/Bà là “Trễ hẹn”, xin Ông/Bà trả lời tiếp câu hỏi sau:Bộ có thông báo trước cho Ông/Bà về việc trễ hẹn không?
Clear selection
Bộ có gửi thư xin lỗi Ông/Bà vì trễ hẹn không?
Clear selection
Câu 6: Xin Ông/Bà vui lòng cho biết mức độ hài lòng của Ông/Bà về những nội dung sau:(Xin Ông/Bà khoanh tròn vào một mức điểm mà Ông/Bà lựa chọn, trong đó điểm 5=rất hài lòng, 4=hài lòng, 3=bình thường, 2=không hài lòng và 1=rất không hài lòng)
1
2
3
4
5
1. Địa chỉ dịch vụ công trực tuyến được công bố rõ ràng
2. Các trường thông tin trên phần mềm dịch vụ công trực tuyến dễ khai báo
3. Ông/Bà dễ dàng liên hệ với bộ phận hỗ trợ phần mềm trực tuyến của Bộ
4. Thủ tục hành chính được đăng tải đầy đủ, công khai, chính xác, kịp thời theo đúng quy định
5. Các quy định, biểu mẫu thủ tục hành chính đơn giản, dễ hiểu, dễ khai báo
6. Thành phần, số lượng hồ sơ mà Ông/Bà phải nộp là đúng quy định
7. Mức lệ phí mà Ông/Bà phải nộp là đúng quy định
8. Thời gian từ khi nộp hồ sơ cho đến khi nhận phản hồi của cơ quan giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính
9. Thời hạn giải quyết hồ sơ (tính từ ngày tiếp nhận hồ sơ cho đến ngày trả kết quả) là đúng quy định
10. Công chức có thái độ giao tiếp lịch sự
11. Công chức chú ý lắng nghe ý kiến của người dân/đại diện doanh nghiệp
12. Công chức trả lời, giải thích đầy đủ các ý kiến của người dân/đại diện doanh nghiệp
13. Công chức hướng dẫn kê khai hồ sơ dễ hiểu
14. Công chức tuân thủ đúng quy định trong giải quyết công việc
15. Công chức có sử dụng công cụ, tiện ích mạng xã hội (zalo, viber…) để hỗ trợ trực tuyến
16. Kết quả mà Ông/Bà nhận được là đúng quy định (Kết quả có thể là được chấp thuận hoặc không chấp thuận)
17. Kết quả mà Ông/Bà nhận được có thông tin đầy đủ
18. Kết quả mà Ông/Bà nhận được có thông tin chính xác
19. Bộ có bố trí hình thức tiếp nhận góp ý, phản ánh, kiến nghị của người dân, doanh nghiệp
20. Ông/Bà dễ dàng thực hiện góp ý, phản ánh, kiến nghị
21. Cơ quan tiếp nhận và xử lý tích cực các góp ý, phản ánh, kiến nghị của Ông/Bà
22. Cơ quan thông báo kịp thời kết quả xử lý các ý kiến góp ý, phản ánh, kiến nghị cho Ông/Bà
Clear selection
Câu 7: Xin ông/bà chỉ ra các yếu tố ưu tiên mà ông/bà mong muốn Bộ Nông nghiệp và PTNT cải thiện để nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính trong thời gian tới?
Submit
Never submit passwords through Google Forms.
This content is neither created nor endorsed by Google. Report Abuse - Terms of Service - Privacy Policy