NIVEL DE SATISFACCIÓN DE USUARIO - IDEAM 2017 - ÍNDICE NSU
“Queremos mejorar y para nosotros es importante conocer su opinión sobre nuestros servicios".
Por favor, responda de forma sincera según su apreciación y experiencia.
Gracias.
1. ¿Qué tanto conoce usted los servicios prestados por el IDEAM? Siendo 0 nada y 4 mucho
Nada
Mucho
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2. ¿Utiliza con frecuencia los servicios del IDEAM?
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3. ¿Le resultan prácticos los canales dispuestos, para que realice sus solicitudes?
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4. ¿De los canales dispuestos para la atención al usuario cuál utiliza con mayor frecuencia?
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5. El servicio de las solicitudes de información Hidrometeorológica, vía WEB:
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6. ¿Considera que es confiable, la información que ha recibido?
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7. ¿La entidad dio respuesta completa a su requerimiento?
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8. Teniendo en cuenta la misión que cumple la entidad ¿considera que los trámites, servicios y productos ofrecidos, SATISFACEN sus necesidades?:
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9. Por favor califique a nivel general, la atención recibida, siendo 0 un servicio muy deficiente y 4 un servicio excelente.
Muy deficiente
Excelente
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10. ¿Tuvo que ir al IDEAM para solucionar su requerimiento?
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11. ¿Considera que los trámites y servicios de la entidad tienen en cuenta su realidad?
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12. ¿Consulta usted periódicamente la información que suministra el IDEAM en relación con pronósticos y alertas?
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13. ¿Utiliza usted información de pronósticos y alertas en sus actividades rutinarias?
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14. ¿Qué medio de comunicación, le es de fácil acceso para consultar información de pronósticos del estado del tiempo y alertas de origen hidrometeorológico (deslizamientos, crecientes súbitas, inundaciones, entre otros).
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15. ¿Le gustaría recibir con una frecuencia diaria, la información o documentos que se producen en relación con pronósticos y alertas?
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16. ¿La información de pronósticos y alertas que emite a diario el IDEAM satisface sus necesidades?
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17. ¿Tiene alguna observación o propuesta frente a los trámites, servicios y/o productos del IDEAM que contribuyan a los procesos de mejora continua?
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18. Si la respuesta anterior fue "Sí", Escriba aquí su observación o propuesta.
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