АНКЕТА удовлетворенности качеством оказания социальных услуг
Уважаемый получатель социальных услуг!
Мы хотим узнать, как Вы оцениваете качество работы организации социального обслуживания, в которой Вам оказывают социальные услуги. Просим Вас с пониманием отнестись к анкетированию и внимательно ответить на задаваемые вопросы. Выберите один из вариантов на каждый вопрос. При этом не нужно указывать свое имя, Ваши личные данные нигде не прозвучат. Ваше мнение нам очень важно и будет учтено в дальнейшей работе.
Ваша организация: *
1) Удовлетворены ли Вы качеством, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на информационных стендах в помещении организации? *
2) Удовлетворены ли Вы качеством, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, на официальном сайте организации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет"? *
3) Удовлетворены ли Вы (Ваш ребенок, опекаемый, родственник) условиями по обеспечению комфортных условий для предоставления социальных услуг? *
1. полностью удовлетворен(а)
2. частично удовлетворен(а)
3. не удовлетворен(а)
3.1 Наличие комфортной зоны отдыха (ожидания), оборудованной соответствующей мебелью
3.2 Наличие и понятность навигации внутри организации
3.3 Наличие и доступность питьевой воды
3.4 Наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений
3.5 Санитарное состояние помещений организаций
3.6 Транспортная доступность (возможность доехать до организации на общественном транспорте, наличие парковки)
3.7.1 Доступность записи на получение услуги по телефону
3.7.2 Доступность записи на получение услуги на официальном сайте организации
3.7.3 Доступность записи на получение услуги посредством Единого портала государственных и муниципальных услуг
3.7.4 Доступность записи на получение услуги при личном посещении организации или у специалиста организации
4) Удовлетворены ли Вы комфортностью предоставления услуг? *
5) Своевременно ли Вам была предоставлена услуга (в соответствии с записью на консультацию, графиком социального работника на дом и пр.)? *
6) Удовлетворены ли Вы доступностью услуг для инвалидов (опрашиваются получатели услуг – инвалиды)? *
7) Удовлетворены ли Вы доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги? *
8) Удовлетворены доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание услуги? *
9) Удовлетворены ли Вы доброжелательностью, вежливостью работников организации при использовании дистанционных форм взаимодействия (по телефону, электронной почте, с помощью электронных сервисов (подачи электронного обращения/жалоб/предложений, записи на прием/получение услуги, получение консультации по оказываемым услугам и пр.))? *
10) Готовы ли Вы рекомендовать организацию родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации)? *
11) Удовлетворены ли Вы организационными условиями предоставления услуг (наличием и понятностью навигации внутри организации и графиком работы организации)? *
12) Удовлетворены ли Вы в целом условиями оказания услуг в организации? *
13) Вы удовлетворены компетентностью персонала (профессиональной грамотностью) при предоставлении Вам услуг? Довольны ли Вы работой сотрудников организации? *
14) Считаете ли Вы, что в результате получения социальных услуг в организации социального обслуживания качество Вашей жизни изменилось в лучшую сторону? *
15) Скажите, пожалуйста, что Вас больше всего не устраивает в работе учреждения?
Your answer
16) Ваши предложения, пожелания по улучшению качества предоставляемых услуг:
Your answer
Submit
Never submit passwords through Google Forms.
This content is neither created nor endorsed by Google. Report Abuse - Terms of Service