1.ความพึงพอใจต่อกระบวนการ / ขั้นตอนการให้บริการ

1.1 ขั้นตอนการให้บริการไม่ยุ่งยากซับซ้อน และมีความคล่องตัว *

1.2 ความสะดวก รวดเร็ว ของการให้บริการ *

1.3 ให้บริการด้วยความครบถ้วน ถูกต้อง *

1.4 ความชัดเจนในการอธิบาย ชี้แจง และแนะนำขั้นตอนในการให้บริการด้วยสื่อต่าง ๆ *

1.5 มีการติดประกาศหรือแจ้งข้อมูลเกี่ยวกับการให้บริการ เช่น ประกาศขั้นตอนและระยะเวลาการให้บริการที่ชัดเจน *

1.6 ความเสมอภาคในการให้บริการ ( การประสานงาน / การให้ข้อมูลเกี่ยวกับระเบียบ / แนวทางปฏิบัติงานแก่หน่วยงานในสังกัดกรม รวมทั้งการให้บริการเป็นรายบุคคล เช่น การเบิกจ่ายเงิน การให้บริการด้านข้อมูลสารสนเทศ การให้บริการด้านยานพาหนะ การให้บริการในห้องสมุด การให้บริการห้องประชุม ฯลฯ โดยให้บริการอย่างเท่าเทียม ด้วยความเหมาะสมและไม่เลือกปฏิบัติ ) *

1.7 ระยะเวลาให้บริการมีความเหมาะสม *

2. ความพึงพอใจต่อเจ้าหน้าที่หรือบุคลากรที่ให้บริการ

2.1 ความสุภาพ ยิ้มแย้ม แจ่มใส กิริยามารยาทของเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ หรือการพูดจาด้วยถ้อยคำ และน้ำเสียงสุภาพ *

2.3 เจ้าหน้าที่มีความรู้ ความสามารถในการให้บริการ เช่น สามารถตอบคำถาม ชี้แจงข้อสงสัย ให้คำแนะนำ ช่วยแก้ปัญหาได้อย่างถูกต้อง น่าเชื่อถือ *

2.4 ความมีน้ำใจ มีความเอื้อเฟื้อเผื่อแผ่ *

2.5 ความซื่อสัตย์สุจริตในการปฏิบัติหน้าที่ เช่น ไม่ขอสิ่งตอบแทน ไม่รับสินบน ไม่หาประโยชน์ในทางมิชอบ ฯลฯ *

3. ความพึงพอใจต่อสิ่งอำนวยความสะดวก

3.1 มีช่องทางเลือกใช้บริการได้หลายรูปแบบ เช่นทางโทรศัพท์ ไปรษณีย์ แฟกซ์ เป็นต้น *

3.2 มีความสะดวกในการเข้าถึงการใช้บริการ / การเข้าร่วมประชุม อบรม สัมมนา หรือกิจกรรมต่างๆ *

3.3 ความพอเพียงของอุปกรณ์ / เครื่องมือ / สิ่งอำนวยความสะดวกในการให้บริการ เช่น โทรศัพท์ แบบฟอร์มที่ใช้ในการปฏิบัติงาน ที่นั่งคอย เป็นต้น *

3.4 มีช่องทางรับฟังข้อคิดเห็นต่อการให้บริการ เช่น กล่องรับความเห็น call center ตู้ ป ณ. Website เป็นต้น *

3.5 ความสะอาดของสถานที่ให้บริการ หรือสถานที่จัดกิจกรรม *

4. ความพึงพอใจต่อผลการให้บริการ

4.1 ได้รับบริการที่ตรงตามความต้องการ *

4.2 ได้รับบริการที่คุ้มค่า คุ้มประโยชน์ *

4.3 ความพึงพอใจโดยภาพรวมที่ได้รับจากผลการบริการของหน่วยงาน *

5.ข้อเสนอแนะอื่นๆ