臺中榮民總醫院【住院】病人滿意度調查
親愛的女士/先生:您好! 本院為提高醫療服務品質,建立優質的就醫環境,邀請您利用幾分鐘時間填寫這份問卷,問卷結果將進行整體統計分析,不會記名,請安心填答。您的寶貴意見將是我們繼續前進的動力,感謝您的支持與協助!
臺中榮民總醫院 品質管理中心 敬上
壹、基本資料
一、您的性別 *
二、您的年齡 *
Your answer
三、您是否具榮民身分 *
四、住院病房 *
五、住院科別 *
六、您先前是否做過此份滿意度調查問卷 *
貳、滿意度問卷內容
以下請依您今日就診之經驗,圈選適當的滿意程度,若該項目沒有經歷過,請圈「沒有接觸」。
一、診療過程
1.醫師的診療過程 *
2.護理人員的照顧過程 *
3.醫療人員在手術或檢查前詳細說明流程及注意事項 *
4.醫療人員對您所需之協助能及時回應與探視 *
5.醫療人員提供衛教指導與諮詢 *
6.住院期間各項檢查的過程 *
7.醫療人員告知您出院後的照顧注意事項 *
8.領出院帶藥時,藥師說明藥品使用方法及注意事項 *
9.主動提供癌篩、戒菸、戒檳資訊與建議 *
10.高齡友善服務的滿意度(如診療流程、衛教指導等) *
二、病房環境設施
11.停車便利性 *
12.室內空氣品質 *
13.病房內的設備設施 *
14.病房提供的被服 *
15.安靜的病室環境 *
16.生活廣場的便利性 *
三、友善服務
17.住院餐點供應服務 *
18.「住院服務中心」辦理住院手續的便利性 *
19.出院繳費手續是否便利 *
20.本院員工有無向您推銷藥品、衛材或保健用品? *
Your answer
21.您住院期間有無被員工藉機刁難的情況發生? *
Your answer
22.您住院期間有無被員工藉故索取紅包或索取財物的情況? *
Your answer
23.工作人員態度
【態度良好】請參考下列工作人員,於編號處勾選出服務態度良好的人員(可複選,若無則免填)
【態度不佳】請參考下列工作人員,於編號處勾選出服務態度不佳的人員(可複選,若無則免填)
叁、綜合評價
24.整體而言,就本次住院的經驗,您會給本院的住院服務打幾分?(滿分為100分) *
Your answer
25.請您惠賜對本院住院服務的意見或建議 *
Your answer
再次感謝您的支持與協助!
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