Formulario PQRSF Grancoop
*Lea las descripciones de PQRSF al final del formulario
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Nombre completo
Cédula
Número de contacto
Tipo de comentario
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Explique brevemente lo sucedido
Oficina del evento
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Fecha del evento
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Área a la que se dirige la PQRSF
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En general ¿Cómo calificaría el servicio en Grancoop?
Deficiente
Excelente
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Definiciones
Sugerencia: es la expectativa del cliente sobre los productos y/o servicios, que le gustaría encontrar y que actualmente no tenemos o que tenemos, pero no cumplen con sus expectativas.

Solicitud: es el derecho que tiene toda persona a presentar solicitudes de documentación y/o consultas respetuosas, orientación, aclaración o explicación relacionada con la prestación de alguno de nuestros servicios o normatividad legal.

Comentario positivo/Felicitación: son las expresiones que exaltan la labor de los colaboradores o procesos realizados en Grancoop.

Queja: es el comentario sobre los colaboradores de Grancoop, en casos como presentación personal, comportamientos y conducta observada en el desarrollo de sus funciones.

Reclamo: es el comentario acerca de los procesos, prestación insuficiente de un servicio, suspensión injustificada y/o vulneración de derechos otorgados por la ley.

Para efectos de alcanzar niveles de excelencia en la prestación del servicio y mejorar la gestión interna y la eficiencia de Grancoop, se ha previsto este espacio, para que cuando usted requiera formular alguna PQRSF pueda hacerlo a través de nuestras oficinas o página web. Toda la información aquí consignada, será tratada de manera confidencial y en un plazo máximo de quince (15) días daremos respuesta al email o número de contacto proporcionados.
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