1. Považujete opis predmetu zákazky, tak ako je uvedený v Oznámení o začatí PTK, za dostatočný a zrozumiteľný pre predloženie ponuky a určenie ponukovej ceny?
2A. Ste schopní flexibilne zabezpečiť služby call centra mimo pracovnej doby (po 16:00 a pred 8:00) s možnosťou prispôsobenia objemu poskytovaných služieb podľa našich aktuálnych potrieb, vrátane prípadného prechodu na inhouse riešenie počas trvania zmluvy?
2B. Ak áno, v akom časovom predstihu potrebujete vedieť, túto zmenu?
3A. Viete z daného opisu predmetu zákazky stanoviť, koľko pracovníkov bude potrebných pre plnenie predmetu zákazky?
3B. Ak áno, koľko?
4. Pre účely poskytovania týchto služieb je podľa Vašich skúseností potrebný 1 full time manažér?
5A. Zamestnávate za účelom plnenia služieb aj pracovníkov, ktorí sú znevýhodnení na trhu práce (napr. zdravotne ťažko postihnutí, dlhodobo nezamestnaní, osoby nad 50 rokov, osamelí rodičia a pod.)?
5B. Ak áno, v akom približnom počte?
6. Viete niektoré zo služieb poskytovať aj prostredníctvom umelej inteligencie (napr. chatbot)?
7. Viete zabezpečiť aj anglicky hovoriacich operátorov?
8. Má počet zákazníkov (hovorov, e-mailov a pod.) vplyv na cenu?
8A. Má počet zákazníkov (hovorov, e-mailov a pod.) vplyv na cenu?
8B. Ak áno, viete si predstaviť stanoviť aj paušálnu cenu bez ohľadu na počet hovorov, e-mailov a pod.?
9. Viete nám poskytovať požadované služby bez stanovenia paušálu, za cenu čisto závislú od reálneho počtu hovorov?
10. V prípade, ak by od 1.1.2025 boli poskytované služby call centra zamerané len na podnety súvisiace s verejným osvetlením, avšak v priebehu trvania zmluvy by došlo k rozšíreniu týchto oblastí (napr. o nabíjačky elektromobilov, kamery a pod.), malo by toto rozšírenie vplyv na cenu?
11. Viete prosím uviesť aspoň približnú mesačnú cenu za nami uvedené služby?
12. V prípade viacročného kontraktu (napr. 4 roky) považujete za potrebné upravovať cenu služieb? Ak áno, akým spôsobom?
13. V prípade, ak by mal verejný obstarávateľ záujem o spätné informovanie občanov o vybavení ich podnetu akú formu odporúčate?
14. Aké ďalšie skutočnosti majú vplyv na výšku ceny?
15. Sú nami uvedené požiadavky na report postačujúce? Považujete za potrebné vypustiť alebo doplniť ďalšie informácie do jednotlivých reportov?
16A. Stanovenú SLA považujete za dostatočnú?
16B. Ak nie, SLA na akej úrovni viete poskytnúť?
17. Poskytujete aj služby testovacej prevádzky pred riadnym spustením služieb?
18. Je podľa Vás týždeň poskytovania testovacej prevádzky postačujúci?
19. Aké ďalšie služby viete v rámci tohto segmentu poskytnúť, ktoré by mohli byť prínosom pre verejného obstarávateľa?
20. Máte ďalšie návrhy alebo podnety, ktoré by mohli byť pri tejto zákazke prínosom?
