QUESTIONARIO DI CUSTOMER SATISFACTION
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Nella selezione di un fornitore vari fattori influenzano la vostra decisione, Vi preghiamo di mettete in ordine di importanza i fattori sotto riportati.
Da 1 poca importanza a 4 più importanza
A) PREZZO
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B) QUALITÀ
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C) KNOW HOW
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D) PARTNERSHIP
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In base agli elementi elencati, come classifichereste l’azienda:
CLASSIFICAZIONE:

1 = PESSIMA SUL MERCATO
2 = PEGGIORE DELLA MEDIA DI MERCATO
3 = MIGLIORE DELLA MEDIA DI MERCATO
4 = OTTIMA SUL MERCATO
FATTORI ECONOMICI:
1) Livello di prezzo
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2) Condizioni di pagamento
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(b) QUALITÀ
3) Conformità alle specifiche contrattuali
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4) Tempestività ed efficacia nella gestione delle richieste
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5) Rispetto dei tempi di consegna
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6) Qualità del prodotto fornito e del servizio reso
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7) Sistema di gestione della Qualità
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(d) KNOW HOW
8) Livello di innovazione tecnologica
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9) Conoscenza delle tecnologie
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10) Competenze del personale
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11) Capacità di rispettare le aspettative e le specifiche
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(e) PARTNERSHIP
12) Reperibilità dei referenti interni
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13) Prontezza di risposta alle richieste
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14) Supporto tecnico (post-vendita)
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15) Disponibilità e supporto nelle scelte
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