Encuesta sobre Ley de Fraudes Electrónicos

La Fiscalía del Consumidor, asociación de consumidores y usuarios, solicita su colaboración para contestar esta breve e importante encuesta, la que solo le tomará 3 minutos.

Contexto:

La encuesta busca averiguar sobre el nivel de conocimiento de los consumidores y usuarios acerca de la ley 20.009 que establece un régimen de limitación de responsabilidad para titulares o usuarios de tarjetas de pago y transacciones electrónicas en caso de extravío, hurto, robo o fraude. Esta norma es popularmente conocida como Ley de Fraudes Electrónicos.

Cada pregunta tendrá varias alternativas de respuesta, respecto de las cuales se indicará, en cada caso, si se debe elegir sólo una opción o si se admite que se pueda elegir más de una opción.

Finalmente, agradeceremos que comparta esta encuesta con sus amigos y familiares.

Más antecedentes los puede revisar en nuestra página en la sección dedicada al proyecto, cuyo enlace directo es este: https://fiscaliadelconsumidor.cl/category/noticias/fraude-electronico/

1- ¿Tiene algún conocimiento sobre la Ley de Fraudes Electrónicos? Elija sólo una respuesta.

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2- ¿A qué tipo de productos bancarios se aplica la Ley de Fraudes Electrónicos? Puede elegir más de una alternativa de respuesta.
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Wymagane

3- Según la información que usted tiene, la Ley de Fraudes Electrónicos, ¿se aplica a operaciones realizadas en cajeros automáticos? Elija sólo una respuesta.

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4- Si usted fuese víctima de un fraude electrónico, ¿qué es lo PRIMERO que debe hacer? Elija sólo una alternativa.

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5- Si usted se entera que fue víctima de un fraude hace varios días y, por lo mismo, no lo ha denunciado. ¿La ley lo protege de alguna manera? Elija sólo una alternativa.

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6- ¿Es su obligación contratar algún seguro antifraudes? Elija sólo una alternativa.

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7- La Ley de Fraudes Electrónicos establece que los proveedores deben bloquear las tarjetas por falta de uso. Indique cuál plazo de transcurrir para que su banco u operador de tarjeta proceda a bloquearla. Elija sólo una alternativa.

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8- ¿En qué casos el banco u operador deberá cancelar los cargos o restituir los fondos de operaciones reclamadas? Puede elegir más de una alternativa de respuesta.

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Wymagane

9- Finalmente, en el siguiente listado marque los tipos de fraudes electrónicos que usted conoce. Puede elegir más de una alternativa de respuesta.

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Wymagane
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