ENCUESTA PARA MEDIR EL GRADO DE SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES
INFORMACIÓN A TENER EN CUENTA ANTES DE LA REALIZAR LA EVALUACIÓN

1.Clasifique su nivel de satisfacción de acuerdo con la siguiente escala:

5 = Excelente 4 = Bueno 3 = Regular 2 = Deficiente 1 = Malo.

2. Las sugerencias que nos hagan serán de gran valor para nuestra compañía, dado que queremos ante todo satisfacer las necesidades de cada uno de nuestros clientes.

Cliente: *
Your answer
Fecha:
MM
/
DD
/
YYYY
1. Tiempos de entregas, según lo pactado, en cuanto a: *
5
4
3
2
1
Reproducción de nuevos Tonos
Entrega de produccion
Desea hacer alguna observación
Your answer
2.Mecanismos de comunicación que tiene actualmente con Tintoriente: *
5
4
3
2
1
Telefónico
Escrito (e-mail, whatsApp)
Desea hacer alguna observación
Your answer
3. Servicio de transporte que le presta Tintoriente, en cuanto a: *
5
4
3
2
1
Puntualidad
Presentación Personal
Trato brindado por el Personal
Trato dado a su Tela
Desea hacer alguna observación
Your answer
4. Calidad del producto, de acuerdo a lo pactado, en cuanto a: *
5
4
3
2
1
Tono con respecto al estandar
Solidez al lavado
Diferencia de tono entre rollos
Anchos
Tacto
Rendimiento
Encogimiento
Desperdicios
Certificados de Calidad
Identificación de los Lotes (Etiqueta)
Empaque de los lotes
Desea hacer alguna observación
Your answer
5. Acompañamiento realizado por el técnico de servicio al cliente: *
5
4
3
2
1
Acompañamiento y Soporte Tecnico
Desea hacer alguna observación
Your answer
6. Retroalimentación brindada desde la planta , por el personal de Tintoriente: *
5
4
3
2
1
Retroalimentación desde la Planta
Desea hacer alguna observación
Your answer
7. El acabado dado a sus telas, de acuerdo a lo pactado, cumple sus expectativas: *
Desea hacer alguna observación
Your answer
8.Los precios de Tintoriente con relación al servicio prestado son: *
Desea hacer alguna observación
Your answer
9. En general, cuál es su percepción en cuanto al servicio de tintorería y acabado de telas que le presta Tintoriente: *
Desea hacer alguna observación
Your answer
Enumere aspectos positivos del servicio prestado por Tintoriente, en orden de importancia para Usted:
Your answer
Que sugerencias tiene para mejorar el servicio prestado por Tintoriente:
Your answer
Nombre de Quien diligencia la encuesta
Your answer
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