PLAN DE GESTIÓN DE COMPETENCIAS

    6. ORIENTACIÓN AL CLIENTE

    Es la disposición para realizar el trabajo con base en el conocimiento de las necesidades y expectativas de los clientes. Implica preocuparse por entender las necesidades de los clientes y dar solución a sus problemas; así como realizar esfuerzos adicionales con el fin de exceder sus expectativas. ESCALA: - 0. No hay evidencias de que actúe con estos comportamientos - 1. Alguna vez actúa con este comportamiento. - 3. En general es su comportamiento habitual. - 5. Siempre actúa con este comportamiento.

    A. Muy alto

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    B. Alto

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    C. Bastante

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    D. Suficiente

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