AJUDE-NOS A MELHORAR OS NOSSOS SERVIÇOS

No sentido da melhoria contínua dos serviços prestados pelos Serviços Municipalizados de Abrantes (SMA), estamos a realizar um inquérito de avaliação do grau de satisfação dos nossos clientes.
A sua opinião é extremamente importante para percebermos os pontos a melhorar, para lhe prestarmos um melhor serviço.
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I - INFORMAÇÕES DE CARÁCTER GERAL
Lugar de Utilização dos Serviços:
Rua:
Your answer
Localidade:
Your answer
Caso pretenda uma resposta da nossa parte deixe-nos o seu contacto:
Your answer
II - QUALIDADE DOS SERVIÇOS PRESTADOS
Indique a sua opinião assinalando no local adequado.
1 - Instalações
Muito insatisfeito
Insatisfeito
Satisfeito
Muito satisfeito
Sem opinião
Acessibilidade
Organização e funcionalidade
Qualidade e conforto
2 - Atendimento presencial
Muito insatisfeito
Insatisfeito
Satisfeito
Muito satisfeito
Sem opinião
Horário de atendimento
Tempo de espera
Competência e profissionalismo
Simpatia e cordialidade dos funcionários
3 - Atendimento telefónico
Muito insatisfeito
Insatisfeito
Satisfeito
Muito satisfeito
Sem opinião
Facilidade de contacto telefónico
Correto encaminhamento de chamadas
Simpatia e educação no atendimento
4 - Água
Muito insatisfeito
Insatisfeito
Satisfeito
Muito satisfeito
Sem opinião
Qualidade da água
Pressão da água
Falhas de água ocorridas
5 - Saneamento
Muito insatisfeito
Insatisfeito
Satisfeito
Muito satisfeito
Sem opinião
Prestação do serviço de saneamento
6 - Resíduos sólidos urbanos (RSU)
Muito insatisfeito
Insatisfeito
Satisfeito
Muito satisfeito
Sem opinião
Periodicidade de recolha
Quantidade de contentores disponíveis
Higienização dos contentores
7 - Tarifário
Muito insatisfeito
Insatisfeito
Satisfeito
Muito satisfeito
Sem opinião
Preços praticados
Facilidade interpretação da fatura
Meios pagamento disponibilizados
Satisfação global dos serviços prestados pelos SMA
III - O que podemos melhorar?
Your answer
IV - NAS SEGUINTES QUESTÕES RESPONDA, POR FAVOR, SIM OU NÃO.
1 - Bebe água da rede pública?
2 - Considera a ligação de saneamento uma mais valia para o ambiente e para a saúde pública?
3 - Considera os SMA uma Instituição de confiança?
4 - Visita periodicamente a nossa página na internet: www.smabrantes.pt?
Data:
MM
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OBRIGADO PELA SUA COLABORAÇÃO.
O Conselho de Administração dos SMA.
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