KAJIAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP PERKHIDMATAN KAUNTER FAKULTI KEPIMPINAN DAN PENGURUSAN 2019
Para pelanggan yang dihormati.Soal selidik ini hanya berkaitan dengan perkhidmatan kaunter Fakulti Kepimpinan dan Pengurusan,Universiti Sains Islam Malaysia.Segala maklumat yang diberikan adalah dirahsiakan. Kerjasama anda amatlah dihargai dan didahulukan dengan ucapan terima kasih.Sila Tick pada ruang yang berkenaan
Bahagian A : Maklumat Pelanggan
Jantina *
Required
Kategori Pelanggan : Staf dan Pelajar *
Required
Tahun Pengajian
Warganegara *
Required
Kekerapan Berurusan *
Required
Bahagian B
PERKHIDMATAN DAN KEPAKARAN PETUGAS
Sila Jawab Semua Soalan Dengan Memberikan Tick Pada Skala Yang di Bawah
1. Sangat Tidak Memuaskan 2. Kurang Memuaaskan 3. Memuaskan 4. Baik 5. Sangat Baik
1. Petugas Kaunter yang mesra, Bersopan santun dan berbudi bahasa
2. Segera Memberikan layanan dan tidak membiarkan pelanggan menunggu lama.
3. Mempunyai kemahiran komunikasi yang baik semasa berurusan dengan pelanggan
4. Memberikan maklumat dan penjelasan yang tepat seperti yang dikehendaki.
5. Menjawab pertanyaan pelanggan dengan sabar dan cuba membantu menyelesaikan kehendak pelanggan
Bahagian C
MASA , KEMUDAHAN DAN PERSEKITARAN
1. Ruang menunggu yang selesa
2 . Maklumat-maklumat yang terdapat di ruang kaunter sangat berguna.
3 . Waktu berurusan adalah sesuai dan mencukupi.
4 . Masa menunggu yang singkat.
5 . Kemudahan yang mencukupi di kaunter.
BAHAGIAN D
KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KUALITI PERKHIDMATAN
1 . Sangat berpuas hati dengan perkhidmatan yang diberikan.
2 . Sangat berpuas hati ketika interaksi dan berurusan dengan petugas kaunter.
3 . Secara keseluruhan kualiti perkhidmatan kaunter yang disediakan adalah cemerlang.
Sila beri ulasan / Cadangan anda :
Your answer
Terima Kasih atas kerjsama anda
Submit
Never submit passwords through Google Forms.
This content is neither created nor endorsed by Google. Report Abuse - Terms of Service