旅客使用航空公司線上登機系統之使用行為
在您使用線上登機系統服務後,請您就下列問題勾選符合您看法的選項。
第一部分
在使用線上登機系統的過程中…
1.我會願意花時間提供系統關於我個人的需求與意見。 *
2.我會願意盡量讓系統知道我需要的座位、餐點及服務。 *
3.我會願意對系統提供服務改善的建議。 *
4.我對使用線上登機系統有高度的參與感。 *
5.我會對線上登機系統所應提供的服務感到關心。 *
6.我享受自己使用線上登機系統的過程。 *
7.親自使用線上登機系統的經驗是愉快的。 *
8.親自使用線上登機系統的經驗可說是一種樂趣。 *
9.親自使用線上登機系統的經驗讓我感到快樂。 *
10.使用線上登機系統的過程讓我感覺獲得"更高品質"的服務。(如:線上即時通知新服務資訊、減少等待時間) *
11.使用線上登機系統的過程讓我感覺獲得"更客製化"的服務。(如:優先選擇座位及預訂餐點) *
12.使用線上登機系統的過程讓我感覺獲得"更專業化"的服務。(如:自動累積里程數、可用智慧型手機感應登機) *
13.使用線上登機系統的過程有助於我與該航空公司建立更好的關係。 *
14.使用線上登機系統的過程有助於我獲得該航空公司的關係認定。(如:給予更高的會員等級) *
15.使用線上登機系統的過程幫助我與該航空公司產生更好的互動連結。(如:使用航空公司提供的產品資訊與優惠) *
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