มากที่สุด
มาก
ปานกลาง
น้อย
น้อยที่สุด
ความเป็นมิตรหรือเป็นกันเอง
การเอาใจใส่ /เต็มใจให้บริการช่วยเหลือ
ความรู้ ความสามารถในการให้บริการช่วยเหลือของแพทย์/เจ้าหน้าที่
ความถูกต้องของข้อมูลข่าวสารที่ให้
การใช้ภาษาและคำพูดที่เข้าใจง่าย
กระบวนการ/ขั้นตอนการให้บริการมีความชัดเจน
กระบวนการ/วิธีการให้บริการมีความเหมาะสม ถูกต้อง เช่น มีการติดต่อช่วยเหลือเบื้องต้น เมื่อได้รับผลกระทบ
กระบวนการ/ขั้นตอนการให้บริการมีความรวดเร็วโปร่งใสเป็นธรรม
บริการช่วยเหลือที่ได้รับตรงตามความต้องการ
บริการช่วยเหลือที่ได้รับมีความถูกต้อง เหมาะสม
บริการช่วยเหลือที่ได้รับมีความสะดวก รวดเร็ว ในเวลาอันสมควร
ความชัดเจนเข้าใจง่ายของป้ายบอกจุดบริการและแผนกต่างๆ
ความพร้อมของเครื่องมือและอุปกรณ์การแพทย์
ความเพียงพอของสิ่งอำนวยความสะดวกต่างๆ เช่น เก้าอี้นั่ง ห้องน้ำ
