I.E. GUSTAVO MATAMOROS D'COSTA
P.Q.R.S.F.D.
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Peticiones. Quejas. Reclamos. Sugerencias. Felicitaciones. Denuncias
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PETICIÓN.
La petición es un derecho que la Constitución Nacional en su artículo 23 ha concedido a los ciudadanos para que estos puedan presentar peticiones a las autoridades , para que se les suministre información sobre situación de interés general y/o particular y a obtener pronta resolución.

QUEJA.
Es la manifestación de inconformidad generada en el comportamiento, en la atención o por conductas irregulares de los funcionarios.

RECLAMO.
Oposiciones que se formulan a una decisión considerada injusta. Exigencia de los derechos del usuario, relacionada con la prestación de los servicios que se ofrecen al público y que tiene el objeto de que se revise una actuación administrativa motivo de su inconformidad y se tome una decisión.

SUGERENCIA.
Es la insinuación o fomulación de ideas tendientes al mejoramiento de un servicio de la Institución.

FELICITACIÓN.
Es el reconocimiento que se hace a la labor desempeñada o a las acciones implementadas en la Institución.

DENUNCIA.
Presuntos actos indebidos por parte de los servidores públicos, se puede interponer a través de carta, correo electrónico, informe de auditoría, informes externos, forma verbal (se levanta un acta). Se debe definir datos de las personas involucradas, hora, lugar, descripción de los hechos, presunta infracción.
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