PESQUISA DE SATISFAÇÃO
AVALIAÇÃO DO ATENDIMENTO NAS LOJAS ESSEN VINHOS E DECANTER FILIAL FPOLIS
ATENDIMENTO
Nosso objetivo é atendê-lo da melhor forma possível e que sua permanência em nossas lojas seja agradável.
Identifique o grau de satisfação nos diferentes aspectos. Marque com um X o número correspondente à sua opinião,
sendo 5 muito satisfeito e 1 muito insatisfeito.
Simpatia dos atendentes
Agilidade no atendimento
Informações adequadas sobre os vinhos e demais produtos
Informações precisas sobre preços e formas de pagamento
Resolução dos problemas pelos funcionários
Atendimento telefônico
Número de funcionários para atendimento
Apresentação pessoal dos funcionários
Avaliação geral sobre o nosso atendimento
PRODUTOS
Qualidade dos produtos oferecidos
Diferencial dos produtos em relação à concorrência
Disponibilidade do produto nas quantidades desejadas
Diversidade de produtos
Qualidade das embalagens
Avaliação geral sobre os nossos produtos
PREÇOS E PAGAMENTO
Preço dos produtos em relação à concorrência
Relação de custo x benefício dos produtos
Condições e opções de pagamento
Quantidade de ofertas e promoções
Avaliação geral sobre os preços e condições de pagamento
AMBIENTE
Organização e limpeza
Iluminação do ambiente
Visual interno e externo
Estacionamento
Localização da empresa
Avaliação geral sobre o nosso ambiente
SATISFAÇÃO GERAL
Avaliação geral sobre a empresa
Sugestões e considerações (opcional)
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