En observancia del DS N°058 - 2017 - PCM, "La formulación de una queja o reclamo en el Libro de Reclamaciones no supone limitación alguna para que los consumidores puedan utilizar otros mecanismos de solución de controversias ni constituye una vía previa necesaria para interponer una denuncia por infracción a las normas de protección al consumidor ante el INDECOPI".
En observancia del DS 101 - 2022 - PCM, "El reclamo que se registre en el Libro de Reclamaciones determina la obligación del proveedor de cumplir con atenderlo y darle respuesta en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, mediante comunicación escrita (vía carta y/o correo electrónico, según haya sido solicitado por el consumidor), de conformidad con lo establecido en el artículo 152 de la Ley No 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor".
En observancia del DS 101 - 2022 - PCM, "El proveedor puede remitir su ofrecimiento vía correo electrónico o emplear cualquier otro medio que permita dejar constancia documental de su propuesta. En estos supuestos, se requiere la respuesta del consumidor mediante la cual acepte expresamente el ofrecimiento del proveedor, con la indicación “ACUERDO ACEPTADO PARA SOLUCIONAR EL RECLAMO” u otra frase equivalente. La respuesta del consumidor puede ser enviada por correo electrónico o cualquier otro medio que permita dejar constancia documental de su aceptación.
El envío del ofrecimiento del proveedor suspende el cómputo del plazo previsto en el artículo 6 de este Reglamento por el plazo máximo de cinco (05) días hábiles. Si el consumidor no manifiesta su aceptación expresa dentro de dicho plazo, se tiene por rechazada la propuesta y subsiste la obligación del proveedor de emitir una respuesta formal al reclamo".
Los datos personales solicitados serán utilizados única y exclusivamente con el fin de brindar una respuesta a su Queja o Reclamo.
Mediante la suscripción del presente documento el cliente autoriza a que lo contacten en caso sea necesario, con el fin de atender el reclamo o queja. Además, también permite que lo contacten luego de atendido el reclamo, a fin de evaluar la calidad y satisfacción con el proceso de atención recibido a su reclamo o queja.