Мониторинг органов внутренних дел
Любому государству сложно решить проблемы самостоятельно, без участия людей.

Общественные наблюдатели оценивают работу милиции как сервис для людей: легко ли найти отделение, размещены ли внутри образцы жалоб, есть ли возможность посетить туалет и подзарядить телефон и т.п. С другой
стороны, наблюдатели фокусируются на условиях, в которых ежедневно работают сами милиционеры.

Мы понимаем, что для полноценного осуществления государственными органами своих функций необходимы обратная связь с обществом и деятельное участие со стороны людей. Полагаем, что мониторинг станет полезным инструментом для дальнейшего повышения качества работы милиции, развития взаимодействия милиции и граждан и повышения доверия к милиции в целом.

Анкета подготовлена "Международной тюремной реформой" и РПОО "Белорусский Хельсинкский Комитет".

******Пожалуйста, будьте объективными и здравомыслящими. Если вы выбираете вариант ответа "другое", детально расскажите нам, какую ситуацию вы наблюдали.

Имя общественного монитора
Your answer
Наименование отделения (любого пункта) милиции, в котором проводился мониторинг 
Your answer
Даты и время мониторинга. Ваше пребывание внутри отделения.
В формате " дата - временной промежуток (с... до...)
Your answer
Блок А. Поиск отделения милиции и внешний осмотр
Your answer
На сайте УВД облисполкома есть следующая информация касательно отделения:
"Корректный телефон" означает, что вы должны попробовать дозвониться до отделения.
Да
Нет
корректный адрес
корректный телефон
e-mail / форма обратной связи
схема проезда общественным транспортом
схема проезда личным транспортом
график приема граждан ответственными лицами 
Найдите информацию об отделении на сайте гор-/ райисполкома. Расскажите, что заметили.
Your answer
Оснащено ли отделение вывеской/табло с надписью «МИЛИЦИЯ» (или РУВД, УВД и т.п. по смыслу)
В поле "другое" вносите ответы типа "вывеска есть, но очень плохо видна из-за деревьев". Если выбираете "другое" - детально поясните нам, какую ситуацию вы увидели.
Required
Есть ли в районе указатели, поясняющие, как пройти к отделению милиции?
В поле "другое" вносите ответы типа "знаки есть, но недостаточно"; Обращайте внимание на указатели примерно в радиусе километра от отделения. Если выбираете "другое" - детально поясните нам, какую ситуацию вы увидели.
Required
Комментарии к блоку вопросов "поиск отделения" 1)Как быстро вы дозвонились до дежурной части (укажите время дозвона и во сколько производился звонок); 2) Удобно ли вам пользоваться сайтами органов внутренних дел? 3)Легко ли нашли отделение в городе? Любые другие важные замечания, как улучшить ситуацию.
Your answer
Располагается ли остановка общественного транспорта в разумной близости?
(5-7 минут обычным шагом). Если выбираете "другое" - детально поясните нам, какую ситуацию вы увидели.
Required
Можно ли посетителям парковать автотранспорт у отделения милиции?
В поле "другое" вносите ответы типа "парковка есть, но ее явно мало", "специальной парковки нет, но можно запарковаться на площадке рядом и т.п. Если выбираете "другое" - детально поясните нам, какую ситуацию вы увидели.
Required
Если в предыдущей ситуации у отделения была своя парковка, то: есть ли обозначенные парковочные места для людей с инвалидностью?
Если своей парковки не было - пропустите вопрос. В поле "другое" вносите ответы типа "обозначенные места есть, но заняты ТС без специального знака". Если выбираете "другое" - детально поясните нам, какую ситуацию вы увидели.
Возле отделения оборудовано место для курения (обозначено, есть урна, защита от дождя):
Required
Располагается ли в разумной близости (5-7 минут обычным шагом) от отделения пункт общественного питания (горячего)
В поле "другое" вносите дорогие заведения или заведения фаст-фуд. Этот вопрос вы можете выяснить путем осмотра территории или из разговора с сотрудниками милиции
Required
Есть ли при входе в здание, в котором находится отделение, система видеонаблюдения и сообщение о проводимой
Есть ли возможность беспрепятственно попасть в здание, в котором находится отделение
(отсутствие забора с пропускным режимом по периметру, кодового замка, не нужно получать разрешение сотрудника и т.п.) Если выбираете "другое" - детально поясните нам, какую ситуацию вы увидели.
Required
Соблюдена ли безбарьерная среда на входе в отделение? Это значит: по ходу движения нет перепадов высот свыше 4 см, двери достаточной ширины, при необходимости есть пандус- не ведущий в тупик, с разумным углом подъема, разумной ширины.
В поле "другое" вносите ответы типа "пандуса нет, но есть попытка разрешить ситуацию - есть заметная и удобная кнопка связи с дежурным". Если выбираете "другое" - детально поясните нам, какую ситуацию вы увидели.
Required
Комментарии к тому, как выглядит отделение снаружи (если есть)
Your answer
Блок В. Осмотр фойе отделения
Your answer
В вестибюле отделения:
Да
Нет
соблюдается гигиена помещения 
достаточное количество общедоступных урн 
соблюдается комфортный температурный режим (не холодно зимой, не жарко летом, отсутствуют сквозняки)
соблюдается чистота воздуха (не накурено, нет посторонних запахов)
по возможности соблюдается корректный звуковой режим (нет посторонней навязчивой музыки и т.п.)
достаточный уровень освещенности
бесплатно доступна питьевая вода — питьевые фонтанчики или устройства при необходимости оборудованные стаканами (кулеры, графины с водой)
доступны напитки / продукты питания (платно)
доступны работающие розетки (например, для подзарядки телефона)
Вестибюль отделения оборудован сидячими местами для посетителей
В поле "другое" вносите ответы типа "сидячие места есть, но их явно недостаточно". Если выбираете "другое" - детально поясните нам, какую ситуацию вы увидели.
Required
Вестибюль отделения оборудован столами для посетителей или есть другая мебель, за которой можно писать
В поле "другое" вносите ответы типа "столы есть, но их явно недостаточно". Если выбираете "другое" - детально поясните нам, какую ситуацию вы увидели.
Required
Комментарии по результатам осмотра вестибюля (если есть).
Your answer
Блок С. Коммуникативная доступность отделения
Your answer
Вывешены ли в отделении или рядом с ним стенды с необходимой для посетителей информацией, в том числе:
Стенды здесь и далее - это любые формы подачи информации: стенды, папки, етс.
Да
Нет
о правилах приема, регистрации и рассмотрения заявлений
шаблоны заявлений
о порядке получения юридической помощи 
 о порядке обжалования действий / бездействия сотрудников милиции
 о номерах телефонов и графике приема посетителей руководством
о номерах «телефонов доверия» или «горячей линии» правоохранительных органов
о кризисных центрах для людей в беде
Информация для посетителей и порядок ее организации отвечают следующим критериям:
Да
Нет
информационные стенды хорошо различимы, их не приходится долго искать
вся информация по возможности аккумулирована в одном месте (стенды не разнесены по разным точкам, если была возможность и смысловая необходимость разместить их рядом)
информация напечатана  ясным, хорошо различимым шрифтом, визуально легко доступна
есть возможность вести необходимые записи возле инфостендов
Ваши комментарии к вопросу коммуникативной доступности отделения.
Здесь обязательно отметьте: 1) какая из перечисленной информации представлена на английском языке; 2)какая - по-беларуски; 3)какие шаблоны заявлений вам встретились; 4)иные важные сведения.
Your answer
Блок D. Коммуникация посетителей с сотрудниками. Коммуникация сотрудников между собой.
Часть из этих сведений вы можете получить непосредственно вступив в коммуникацию. Часть - наблюдая со стороны.
Your answer
Соблюдают ли работники милиции в отделении культуру общения с посетителями.
Пропустите вопрос, если во время вашего наблюдения коммуникация не случилась. Отвечайте "нет", если во время мониторинга вы зафиксировали хотя бы один негативный случай.
Да
Нет
 обращаются с уважением и на «Вы»
представляются (называют свою фамилию и звание)
доброжелательны
вступают в коммуникацию по первой просьбе, если не вовлечены в рабочую коммуникацию
не используют бранные слова (да = не ругаются; нет=ругаются) 
имеют опрятный внешний вид
жетон различим (есть, не перевернут лицевой стороны вниз, не спрятан) 
Соблюдают ли посетители отделения культуру общения с милиционерами.
Пропустите вопрос, если во время вашего наблюдения коммуникация не случилась. Отвечайте "нет", если во время мониторинга вы зафиксировали хотя бы один негативный случай.
Да
Нет
обращаются с уважением и на «Вы»
доброжелательны
не используют бранные слова (да=не ругаются; нет= ругаются)
имеют опрятный внешний вид
Соблюдают ли милиционеры культуру общения между собой.
Пропустите вопрос, если во время вашего наблюдения коммуникация не случилась. Отвечайте "нет", если во время мониторинга вы зафиксировали хотя бы один негативный случай.
Да
Нет
уважительно коммуницируют между собой вне зависимости от чина (не повышают голос, не выказывают пренебрежения и т.п.)
не используют бранных слов (да=не ругаются; нет=ругаются)
доброжелательны
Предоставляют ли работники милиции в отделении необходимые и исчерпывающие разъяснения.
Спросите, кто сегодня ведет прием и как туда попасть или задайте иные тематические вопросы на ваше усмотрение. Если выбираете "другое" - детально поясните нам, какую ситуацию вы увидели.
Required
Стаўленне супрацоўнікаў да беларускамоўных грамадзянаў
Для таго, каб адказаць на гэтае пытанне, прапануем аднаму з пары назіральнікаў паспрабаваць размаўляць з супрацоўнікамі аддзялення на беларускай мове
Required
Сотрудники отделения владеют иностранными языками и могут оказать помощь человеку, не говорящему на русском / белорусском языках.
Пропустите этот вопрос, если не удается выяснить. Для того, чтобы ответить на этот вопрос, предлагаем вам просто попытаться поговорить с сотрудниками отделения.
Выдается ли по просьбе посетителей бумага и ручка?
Попросите с тем, чтобы написать заявление, которое вы несете на прием к начальнику или оставить запись в книге прдложений
Могут ли посетители отделения воспользоваться туалетом
Спросите у дежурного, как попасть в туалет
Required
Туалет характеризуется следующим образом
Пропустите вопрос, если вам не удалось попасть в туалет. Если вы смогли посетить несколько туалетов (например, мужской и женский), внесите в результаты измерения один замер, на ваш выбор. Отразите значимые детали в комментариях.
Да
Нет
обозначен специальной указательной табличкой, которая в т.ч. информирует о том, для какого пола предназначен туалет 
функционирует (не находится на ремонте и т.п.)
находится в удовлетворительном гигиеническом состоянии
работает освещение 
туалетные кабинки приватны и запираются на засов
есть туалетная бумага
есть холодная вода для мытья рук
есть теплая вода для мытья рук
есть мыло
есть сушилка для рук (бумажные полотенца)
Ваши комментарии касательно туалетов. Попытайтесь выяснить, есть ли специальные служебные туалеты для сотрудников. Если есть, как обстоят дело с ними. Любые иные комментарии.
Your answer
Оборудован ли специальный туалет для людей с инвалидностью? (В первую очередь, для людей с нарушением опорно-двигательного аппарата)
Пропустите этот вопрос, если не удастся выяснить. Спросите про такой туалет у дежурного или у начальника отделения. Возможно, какую-то информацию в увидите сами.
Соблюдается ли график приема посетителей руководством?
Принимающее лицо или его зам - на месте, ведут прием (вы не уперлись в закрытый кабинет, несмотря на уверения дежурного, что прием ведется). Если должного лица нет на месте, постарайтесь выяснить у дежурного причины.
Required
Выдается ли книга замечаний и предложений по первой просьбе?
На выходе попросите книгу у сотрудника дежурной части с тем, чтобы оставить там предложение или благодарность
Required
Блок E. Коммуникация с начальником отделения.
Вы приходите к начальнику отделения строго в его приемные часы. Не настаивайте на коммуникации, если сотрудник не готов. Расскажите, что ведется мониторинг. Покажите ему информационное письмо на имя министра. Покажите ему анкету. Скажите, что готовы рассказать ему, что увидели в его отделении. Можете рассказать о мониторинге в Минской области.Ниже - примерный список вопросов к обсуждению.
Your answer
В какой волонтерской помощи (например, дизайнеры, переводчики) нуждается отдел? Есть ли у отделения запрос к добропорядочным гражданам?
Your answer
Как часто обращаются люди, достаточно ли времени у руководителя на прием?
Your answer
Как отслеживается время реагирование на вызовы граждан? Поощряются ли сотрудники за соблюдение лимита времени, за особую отзывчивость в решении проблем людей?
Your answer
Имеется ли штатный психолог для сотрудников? Как происходит психологическая разгрузка сотрудников.
Your answer
Выделятся ли достаточно средств на материалы для помощи и информирования посетителей?
Your answer
Можно ли посетить (осмотреть) служебный туалет? Есть ли отдельные туалеты для посетителей и сотрудников.
Your answer
Предоставляется ли питание задержанным (сколько раз в день, после какого времени после задержания, какой ассортимент)? Правила приема передач.
Your answer
Имеются ли информационные материалы для информирования задержанных по правам и правилам поведения? Нуждается ли отделение в таких материалах, если их подготовят волонтеры?
Your answer
Можно ли осмотреть помещение содержания задержанных? Другие условия для задержанных (туалет, постельное белье, книги и т.п.
Your answer
Оставьте ваши комментарии по результатам диалога с начальником отделения.
Your answer
Иные важные комментарии. В т.ч. если вы вступали в коммуникацию с посетителями, задержанными.
Your answer
Submit
Never submit passwords through Google Forms.
This content is neither created nor endorsed by Google. Report Abuse - Terms of Service - Additional Terms