KAJIAN KEPUASAN PELANGGAN 2017
BAHAGIAN KORPORAT, PEJABAT SETIAUSAHA KERAJAAN NEGERI SELANGOR
A. PROFIL PELANGGAN
1. JANTINA
2. UMUR
3. PEKERJAAN
B. URUSAN PELANGGAN
4. TUJUAN BERURUSAN DENGAN PSUK
5. KEKERAPAN BERHUBUNG DENGAN PSUK (SECARA PURATA) BAGI MENDAPATKAN PERKHIDMATAN
6. BAGAIMANA MENGETAHUI BERKENAAN PERKHIDMATAN DI PEJABAT SETIAUSAHA KERAJAAN NEGERI SELANGOR
7. JABATAN / PEJABAT YANG BERURUSAN
C. TAHAP KEPUASAN PELANGGAN
PILIH SKALA YANG PALING TEPAT MENYATAKAN TAHAP KEPUASAN ANDA TERHADAP PERKHIDMATAN YANG DIBERIKAN DI PEJABAT SETIAUSAHA KERAJAAN NEGERI SELANGOR
TEMPOH MASA TINDAKAN
8. SILA NYATAKAN TAHAP KEPUASAN ANDA
TIDAK MEMUASKAN
KURANG MEMUASKAN
MEMUASKAN
BAIK
SANGAT BAIK
MEMBERI MAKLUMAT YANG DIPERLUKAN DENGAN CEPAT
MEMBERI MAKLUMAT YANG DIPERLUKAN DENGAN TEPAT
MEMBERI PENJELASAN YANG RASIONAL DAN MUNASABAH
CARA LAYANAN DISAMPAIKAN
TIDAK MEMUASKAN
KURANG MEMUASKAN
MEMUASKAN
BAIK
SANGAT BAIK
MEMBERI LAYANAN MESRA
SEDIA MEMBANTU MENYELESAIKAN MASALAH ATAU ADUAN
MEMATUHI PIAGAM PELANGGAN
KEPAKARAN PEGAWAI
TIDAK MEMUASKAN
KURANG MEMUASKAN
MEMUASKAN
BAIK
SANGAT BAIK
BERKEUPAYAAN MEMBERI PENJELASAN / MAKLUMAT DENGAN JELAS
MEMPUNYAI PENGETAHUAN MENGENAI FUNGSI ORGANISASI
MAMPU MERUJUK PELANGGAN KEPADA SUMBER YANG TEPAT
JAMINAN PERKHIDMATAN
TIDAK MEMUASKAN
KURANG MEMUASKAN
MEMUASKAN
BAIK
SANGAT BAIK
BERKEYAKINAN AKAN MENERIMA MAKLUM BALAS MENGENAI ADUAN / PERTANYAAN
BERKEYAKINAN BAHAWA MAKLUMAT DARIPADA RISALAH / BROSUR MUDAH DIFAHAMI
WAKTU BERURUSAN ADALAH MENCUKUPI / SESUAI
KEMUDAHAN-KEMUDAHAN YANG DISEDIAKAN MEMENUHI KEPERLUAN PELANGGAN
9. SILA NYATAKAN PANDANGAN/ CADANGAN BERKAITAN TAHAP PERKHIDMATAN PEJABAT SETIAUSAHA KERAJAAN NEGERI SELANGOR
Your answer
Submit
Never submit passwords through Google Forms.
This content is neither created nor endorsed by Google. Report Abuse - Terms of Service - Additional Terms