การให้บริการเป็นไปตามระยะเวลาที่กำหนด

ความรวดเร็วในการให้บริการ

การติดป้ายประกาศหรือแจ้งข้อมูลเกี่ยวกับขั้นตอนและระยะเวลาการให้บริการ

การจัดลำดับขั้นตอนการให้บริการที่ประกาศไว้

การให้บริการตามลำดับก่อนหลัง เช่นมาก่อนต้องได้รับบริการก่อน

ความเหมาะสมในการแต่งกายของผู้ให้บริการ

ความเต็มใจและความพร้อมในการให้บริการอย่างสุภาพ

ความรู้ความสามารถในการให้บริการ เช่น สามารถตอบคำถาม ชี้แจงข้อสงสัยให้คำแนะนำได้ เป็นต้น

การให้บริการเหมือนกันทุกรายไม่เลือกปฏิบัติ

ความชัดเจนของป้าย สัญลักษณ์ ประชาสัมพันธ์บอกจุดบริการ

จุด/ช่อง การให้บริการมีความเหมาะสมและเข้าถึงได้สะดวก

ความเพียงพอของสิ่งอำนวยความสะดวก เช่นที่นั่งรอรับบริการ น้ำดื่ม หนังสือพิมพ์ ฯลฯ

ความสะอาดของสถานที่ให้บริการ

ท่านมีความพึงพอใจ/ไม่พึงพอใจต่อการให้บริการในภาพรวม อยู่ในระดับใด