Inquérito de satisfação para cidadãos

A procura da melhoria contínua, com vista a uma cada vez melhor prestação do serviço público, é o principal compromisso estabelecido na nossa organização. Por conseguinte, a sua opinião é fundamental para que possamos criar novas alternativas e oferecer um atendimento cada vez mais eficaz. Não há respostas certas ou erradas relativamente a qualquer dos itens, pretendendo-se apenas a sua opinião pessoal e sincera.

Este questionário é de natureza confidencial e anónima. A sua colaboração é fundamental para prestarmos um serviço de Qualidade

    Desempenho do SNIRH
    Cortesia dos colaboradores que lidam com os clientes no local de atendimento ao público
    Cortesia dos colaboradores que atendem por telefone os clientes
    Igualdade de tratamento praticada no SNIRH
    Flexibilidade e autonomia que os colaboradores da área do atendimento têm para resolver as situações individuais
    Melhorias implementadas recentemente no SNIRH
    Impacto do SNIRH na qualidade de vida dos cidadãos
    Digite uma resposta por linha
    Possibilidade de sugerir melhoria
    Existência de vários canais para sugestões (presencialmente; por escrito; por telefone e via web)
    Existência de vários canais para reclamações (presencialmente; por escrito; por telefone e via web)
    Digite uma resposta por linha
    Nível de acessibilidade para deficientes no acesso à informação técnica
    Sistemas interactivos de divulgação das actividades/informações
    Existência de uma linha telefónica para esclarecimento de dúvidas
    Esclarecimento de dúvidas através de correio electrónico
    Informação disponível on-line
    Existência de serviços disponíveis on-line
    Digite uma resposta por linha
    Satisfação global com a informação disponível
    Clareza da informação
    Qualidade dos esclarecimentos prestados por telefone
    Qualidade dos esclarecimentos prestados e-mail
    Qualidade dos esclarecimentos prestados presencialmente
    Tempo de resposta às solicitações
    Digite uma resposta por linha
    Esta pergunta é obrigatória

    Muito obrigado pela sua colaboração.

    Identificação (opcional):
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