Foire aux Questions
Avant de communiquer avec le service à la clientèle, nous vous recommandons de lire la foire aux questions. Certaines problématiques pourrait vous intéresser et vous aider !

LA PLATE-FORME supporte les navigateurs suivants :
Microsoft Edge - Google Chrome - FireFox - Safari - Opéra (les versions doivent être à jour)

Le navigateur n'est pas compatible avec Internet Explorer ainsi que les versions antérieures des nabigateurs listés ci-haut.
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Je n'ai pas reçu mon courriel de confirmation d'achat.
A - Vérifiez dans vos spams ou courriels indésirables, si le courriel de confirmation d'achat ne s'y retrouverait pas.

B - Retournez sur la plate-forme de la boutique en ligne et connectez vous à votre compte, en cliquant sur Accéder à mon Dossier et entrez votre adresse de courriel et mot de passe. Par la suite, cliquez à nouveau sur votre nom en haut à côté du panier, et cliquez sur Mon Dossier. Cliquez ensuite sur Historique d'achat et sélectionner la transaction et cliquez sur le bouton Renvoyez le reçu. Vous devriez recevoir à nouveau votre confirmation d'achat.

C - Vérifier que l'adresse de courriel est bonne et si vous avez accès à la plate-forme WEB de votre logiciel de messagerie comme Outlook WEB, connectez-vous et vérifier si votre courriel de confirmation d'achat apparaît.
Je n'arrive pas à acheter sur la plate-forme en ligne.
A - Assurez-vous que la personne qui achète soit la même personne qui est détenteur de la carte de crédit.

B - Assurez-vous que le nom, prénom et code postal est le même que sur votre relevé de compte de votre carte de crédit que vous êtes entrain d'utiliser.

C - Vous avez pris plus de 15 minutes pour faire votre achat. Après 15 minutes, le système réinitialise automatiquement votre session et remets à zéro votre panier. Vous devrez reprendre la transaction du début.

D - Il est possible que si la carte de crédit que vous utilisez expire dans le même mois que votre achat. L'achat pourrait ne pas fonctionner. Utilisez une autre carte de crédit.

E - La carte de crédit est refusé pour manque de fonds, désactivé ou autre raison. Contactez votre émetteur de votre carte de crédit afin d'avoir plus de renseignements et régulariser la situation. Utilisez une autre carte de crédit au besoin.
Quand j'arrive pour acheter ou payer, je reçois des erreurs de toute sortes.
A - Assurez-vous d'utiliser les versions les plus récentes de votre navigateur Microsoft Edge, Firefox, Google Chrome, Safari ou Opera. Vous utilisez un autre navigateur que ceux listés ? Essayez d'utilisez l'un des navigateurs mentionnés.

B - Vous utilisez le navigateur Internet Explorer ? Microsoft ne supporte plus ce navigateur et donc nous ne pouvons garantir un fonctionnement optimum de la plate-forme. Utilisez Microsoft EDGE ou Google Chrome à la place qui est fournis avec Windows 10. Pour les versions antérieures de Windows, vous pouvez le télécharger en cliquant sur le lien suivant :
https://www.microsoft.com/fr-fr/edge

C - Si vous êtes entrain d'utiliser un téléphone intelligent Iphone 5 et moins ou Ipad Air 1 et moins, Apple ne supporte plus ces modèles et nous ne pouvons garantir que la plate-forme fonctionnera correctement avec votre navigateur installé. Nous vous recommandons d'utiliser une autre façon d'acheter soit sur un PC ou MAC ou un autre téléphone intelligent plus récent.

D - Si vous êtes entrain d'utiliser un téléphone intelligent ou tablette Android Version 6 et moins, nous ne pouvons garantir que cela fonctionnera correctement avec la plate-forme. Si disponible, mettez à jour votre téléphone ou tablette ou utilisez une autre façon d'acheter soit sur un PC ou MAC ou sur un téléhpone ou tablette plus récente.

E - Effacer l'historique de votre navigateur en maintenant la touche CTRL et ensuite la touche F5. (Fonctionne avec la plupart des navigateurs). Sur iPhone, allez dans Réglages, Safari, descendez jusqu'à Effacer Historique de Navigation et cliquez sur Suppr. Données. Sur les autres plates-formes, référez-vous à la documentation de votre navigateur.
Je n'arrive pas à prendre une photo avec mon téléphone intelligent ou ma tablette quand je sélectionnes Prendre ma photo. J'ai un écran noir avec Photo inscrit mais je n'ai pas la caméra qui apparaît.
A - Assurez-vous que votre navigateur (Safari, Google Chrome, Edge, etc.) a les droits d'utiliser la caméra.
Sur les plates-formes IOS (Iphone, Ipad, etc.) Aller dans Réglages, Confidentialité, Appareils Photo et assurez-vous que votre
navigateur est activé (VERT).

B - Utilisez un autre navigateur disponible ou un PC ou un MAC.
Je n'arrive pas créé mon dossier client. Le système me dit que mon adresse de courriel est déjà présente.
Normalement, cela indique que vous avez déjà un dossier dans le système mais que les informations que vous avez inscrites ne correspondent pas avec les informations déjà présentes. Le système effectue plusieurs vérifications et essaie de réduire au maximum les doublons. A cet effet, assurez-vous que le nom, prénom, numéro civique de votre adresse, la ville, la province et le numéro de téléphone ou l'adresse de courriel est la même que celle présentement dans le registre. Si vous avez une adresse de courriel exacte ainsi que le nom, prénom, vous pouvez faire MOT DE PASSE OUBLIÉ. Le système vous générera un mot de passe générique afin d'accéder à votre dossier. Vous pourrez par la suite corriger vos coordonnées.
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