Enquête satisfaction usagers - RTCA
Dans une perspective d'améliorations constante de ces services, Carcassonne Agglo souhaite via son exploitant de réseau (RTCA), évaluer la satisfaction des usagers afin de répondre au mieux à vos besoins. 
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1) Quel titre de transport utilisez-vous principalement ? *
2) En général, pour quelle(s) raison(s) prenez-vous le bus ? *
Required
3) Quelle ligne utilisez-vous le plus souvent ?  *
4) Avez-vous une correspondance à effectuer pour réaliser votre trajet ?  *
Si oui, avec quelle ligne ? 
5) A quelle fréquence utilisez-vous le réseau RTCA ?  *
6) Si vous aviez la possibilité d'avoir un autre mode de déplacement, continueriez-vous à prendre le bus ?  *
7) Selon vous, quelle est la priorité parmi ces 5 critères ? *
8) Trouvez-vous pertinent le fait d'avoir un nom commercial de réseau ?  *
9) Avez-vous téléchargé l'application RTCA ? *
10) La diffusion et l'accès à l'information :
Les informations à votre principal arrêt de bus (fiche horaire, plan...) *
Très satisfait
Pas du tout satisfait
L'information à bord (prochain arrêt, correspondance...) *
Très satisfait
Pas du tout satisfait
L'information obtenue à l'agence commerciale (si utilisée) 
Très satisfait
Pas du tout satisfait
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L'information obtenue sur le site internet (site utilisé) 
Très satisfait
Pas du tout satisfait
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L'information obtenue par téléphone (si utilisé)
Très satisfait
Pas du tout satisfait
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La lisibilité des fiches horaires *
Très satisfait
Pas du tout satisfait
La réponses donnée par la RTCA à votre mail (si utilisé) 
Très satisfait
Pas du tout satisfait
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La diffusion et l'accès à l'information en général sur le réseau *
Très satisfait
Pas du tout satisfait
11) La propreté :
La propreté à votre principal arrêt de bus *
Très satisfait
Pas du tout satisfait
L'état général de la carrosserie des bus (propreté, absence de chocs...)  *
Très satisfait
Pas du tout satisfait
La propreté intérieure des bus  *
Très satisfait
Pas du tout satisfait
La propreté de l'agence (si utilisée) 
Très satisfait
Pas du tout satisfait
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La propreté en général sur le réseau  *
Très satisfait
Pas du tout satisfait
12) L'accueil du personnel :
L'accueil du conducteur lors de votre montée dans le bus *
Très satisfait
Pas du tout satisfait
L'accueil des contrôleurs (si concerné)
Très satisfait
Pas du tout satisfait
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L'accueil du personnel de l'agence commerciale (si utilisé)
Très satisfait
Pas du tout satisfait
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L'accueil du personnel au téléphone (si utilisé)
Très satisfait
Pas du tout satisfait
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L'accueil du personnel en général sur le réseau *
Très satisfait
Pas du tout satisfait
13) Le confort :
Le confort et l'attente aux points d'arrêts *
Très satisfait
Pas du tout satisfait
Le positionnement du bus vis-à-vis du trottoir *
Très satisfait
Pas du tout satisfait
La conduite du bus par le conducteur *
Très satisfait
Pas du tout satisfait
L'ambiance générale dans le bus (c'est-à-dire le fait de voyager agréablement, votre sentiment de bien-être dans le bus) *
Très satisfait
Pas du tout satisfait
La place disponible dans le bus *
Très satisfait
Pas du tout satisfait
La décoration intérieure des bus (couleur, design) *
Très satisfait
Pas du tout satisfait
Le confort en général sur le réseau *
Très satisfait
Pas du tout satisfait
14) L'offre de déplacement :
L'emplacement de l'arrêt le plus proche de votre domicile  *
Très satisfait
Pas du tout satisfait
L'emplacement de l'arrêt le plus proche de votre lieu de destination *
Très satisfait
Pas du tout satisfait
Les horaires de passage à votre principal arrêt *
Très satisfait
Pas du tout satisfait
Facilité à changer de bus pour un même déplacement (correspondances) *
Très satisfait
Pas du tout satisfait
La ponctualité de votre bus *
Très satisfait
Pas du tout satisfait
La fréquence de passage des bus *
Très satisfait
Pas du tout satisfait
La rapidité du transport *
Très satisfait
Pas du tout satisfait
L'offre de déplacement en général sur le réseau *
Très satisfait
Pas du tout satisfait
15) Trouvez-vous que votre titre de transport est adapté à vos besoins ? *
16) Comment jugez-vous le rapport qualité/prix de votre titre de transport *
17) Avez-vous déjà été contrôlé dans un bus ?  *
18) La sécurité :
Le sentiment de sécurité aux points d'arrêt *
Très satisfait
Pas du tout satisfait
Le sentiment de sécurité à bord des bus *
Très satisfait
Pas du tout satisfait
La sécurité en général sur le réseau *
Très satisfait
Pas du tout satisfait
19) La perception de la RTCA :
La RTCA est à l'écoute de ses clients *
Tout à fait d'accord
Pas du tout d'accord
La RTCA fait des efforts pour le respect de l'environnement *
Tout à fait d'accord
Pas du tout d'accord
La RTCA est compétente *
Tout à fait d'accord
Pas du tout d'accord
La RTCA a une image dynamique *
Tout à fait d'accord
Pas du tout d'accord
20) Recommanderiez-vous le réseau RTCA à des amis ou des proches ? *
21) Quel est votre niveau de satisfaction concernant le réseau RTCA ?  *
Très satisfait
Pas du tout satisfait
Si non satisfait, pour quelle(s) raison(s) ? 
22) Quelle est votre activité ?  *
23) Votre âge ?  *
24) Votre sexe : *
25) Votre commune de résidence :  *
Avez-vous des commentaires ou suggestions ? 
Nous vous remercions de votre participation. 
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