Calificación del servicio de registro de obras de la Dirección Nacional de Derecho de Autor
En desarrollo de la política de mejoramiento continuo, la Dirección Nacional de Derecho de Autor le invita a calificar el servicio de registro de obras.
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Nombres y apellidos
Tipo de documento de identidad *
Número de documento *
Fecha en la qué realizó el trámite de registro: *
MM
/
DD
/
YYYY
1. ¿Cuál canal utilizó para solicitar el registro de su obra? *
2. Si contestó A en la anterior pregunta, por favor indíquenos cómo le pareció la plataforma de registro virtual en cuanto a los siguientes aspectos:
Excelente
Bueno
Regular
Malo
Usabilidad
Diseño
Seguridad
Velocidad de carga
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2.1. ¿Qué aspectos le mejoraría al registro virtual?
3. Nombre del servidor público que le brindó la atención presencial o telefónica:
3.1. ¿De qué manera el funcionario que le atendió presencial o telefónicamente, cumplió con los siguientes principios para brindar un servicio de calidad?
Excelente
Bueno
Regular
Malo
No aplica
EMPODERAMIENTO: Conocimiento del tema
ACTITUD DE SERVICIO: Más allá de lo esperado.
RESPETO: Lenguaje claro y adecuado.
EFECTIVO: La asesoría brindada resolvió sus inquietudes
ESCUCHA ACTIVA: Se concentró en sus necesidades.
EMPATÍA: Se conectó con sus emociones.
AMABILIDAD: Tuvo un trato cortés y sincero.
SERVICIO INCLUYENTE: Sin distingos ni discriminaciones.
SERVICIO OPORTUNO: Se brindó en el momento adecuado.
CONFIABLE: Fue conforme con lo previsto en las normas.
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4. ¿Cómo califica el servicio de correo certificado? *
5. ¿Cómo califica el servicio de registro de obras a través de la aplicación móvil "Registra tus obras"?
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Recuerde que de acuerdo con el Decreto 491 de 2020, artículo 5, el tiempo de respuesta para las peticiones (solicitudes de registro) que se encuentren en curso o que se radiquen durante la vigencia de la Emergencia Sanitaria, fue ampliado de 15 a 30 hábiles.
6. Independiente del canal escogido, ¿Cuánto tiempo duró el trámite del registro de su obra, desde el envío de la solicitud hasta la obtención del certificado de registro? *
7. Su nivel de satisfacción en cuanto a los formularios de registro de obras, es:
Muy satisfecho
Medianamente satisfecho
Poco satisfecho
Muy insatisfecho
Están redactados en lenguaje claro
Son sencillos de diligenciar
Solicitan lo estrictamente necesario
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8. ¿Por cuál medio se enteró de la existencia de la Dirección Nacional de Derecho de Autor? *
9. ¿A qué sector pertenece? *
10. País dónde vive:
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Observaciones
Aceptación términos de uso:
La Dirección Nacional de Derecho de Autor -DNDA- conforme a las disposiciones contenidas en la Ley 1581 de 2012 y su decreto reglamentario, como custodio responsable y/o encargado del tratamiento de datos personales, propenderá por la seguridad y confidencialidad de los datos sensibles o personales que se hayan recogido y tratado en operaciones tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación y supresión de aquella información que se reciba de terceros a través de los diferentes canales de recolección de información.
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