Grande enquête - Le SAV de demain
Imaginez qu'un de vos appareils électriques ou électroniques (lave-linge, téléphone, ordinateur, frigo...) tombe en panne. Vous devez appeler le Service Après-Vente (SAV) du magasin où vous l'avez acheté ou bien directement sa marque pour une réparation...
Pour le premier contact avec un SAV, cochez les deux options que vous préférez parmi celles-ci : *
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Pour le premier contact avec un SAV, cochez les deux options que vous aimez le moins parmi celles-ci : *
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Cochez les deux critères qui vous semblent les plus importants pour faire un bon SAV : *
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Pourquoi ?
Cochez les deux critères qui vous semblent les moins importants pour faire un bon SAV : *
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Commentaires/Ajouts éventuels sur ces premières questions
Est-ce qu’une bonne expérience de SAV après une panne va vous donner envie de racheter un appareil de la même marque (sur une échelle de 1 à 5) ? *
Il est certain que je vais racheter au sein de la même marque pour un prochain appareil
Totalement indifférent
Est-ce qu’une bonne expérience de SAV après une panne va vous donner envie de racheter un appareil auprès du même distributeur (Darty, Boulanger, CDiscount, Conforama...) (sur une échelle de 1 à 5) ? *
Il est certain que je vais racheter chez le même distributeur mon prochain appareil
Totalement indifférent
Quel impact va avoir une mauvaise expérience de SAV après une panne sur votre relation avec la marque ? *
Quel impact va avoir une mauvaise expérience de SAV après une panne sur votre relation avec le distributeur (Darty, Cdiscount, Conforama...) ? *
Commentaires éventuels sur ces quatre dernières questions
Avez-vous déjà fait appel à un SAV par le passé ? *
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