請讓我們安心地WE ARE X!!!──致X JAPAN亞洲巡迴演唱會台灣主辦單位的公開信

X JAPAN亞洲巡迴台灣場主辦單位惠鑒

我們是一群X JAPAN的歌迷,長期以來一直非常支持與關注X JAPAN的活動。對於搖滾樂團的歌迷們而言,最重要的事情莫過自己所愛的樂團到自己的家鄉舉行演唱會,X JAPAN於11月6日預訂再度來台舉行的演唱會,當然是歌迷們關切的焦點。

根據7月22日蘋果日報的全版廣告,我們得知此次X JAPAN台灣演唱會,是由BBH布洛克兄弟國際以及玫瑰大眾唱片兩家公司共同承辦。但由於BBH布洛克兄弟國際以往在承接大型演唱會時,曾屢次發生意外,對於歌迷的發言、回應等各方面的態度,以及處理事件的方式,導致台灣樂迷對貴公司舉辦演唱會的能力,以及主辦的演唱會品質,十分缺乏信心。而負責票務的玫瑰大眾售票系統,也在這次售票過程中,因各種失誤,令許多歌迷蒙受精神與實質雙方面的損失。

這些問題大幅影響觀眾的購票意願。與2009年5月X JAPAN首次公演相較,該次公演於正式開賣首日即已售出超過15000張門票,等同於此次的總席次,這也意味著以15000人規模的場地而言,X JAPAN在台灣有開賣當日完售的實力。但這次開賣已超過一個月,售票率卻仍未達到50%。許多未購票的歌迷表示,他們對主辦單位的能力與場地的安全性充滿疑慮,深怕自己心中最重視的演唱會毀於一旦,所以選擇放棄這次的演唱會。而已經購票的歌迷不但因購票時產生的問題嚴重影響情緒,也十分擔憂演唱會是否能在毫無問題的狀態下順利結束。同時這些因素,也導致歌迷缺乏呼朋引伴的動力,讓其他潛在觀眾為之卻步。

票房不如預期,不但影響演唱會本身的運作,也同時影響樂團對本地樂迷的信心。而影響票房的最大因素,經過我們多方收集意見之後,歸納出的主要問題如下:

1. 主辦單位承辦演唱會的能力與態度令歌迷缺乏信心
2. 場地在音效與震動方面的問題使歌迷相當不安
3. 售票時產生的問題與後續處理讓歌迷十分不滿

因為這些問題對X JAPAN台灣演唱會的影響顯而易見,所以我們已將熱心歌迷針對此次演唱會活動所填寫的個人意見單,整理為共同意見書,希望主辦單位於九月底前召開公開說明會,直接為歌迷們當面釋疑。在場地方面,請邀集結構技師、舞台技師、音響技師等專家對相關問題加以說明,同時提出處理這些問題的實際計畫,並確實加以執行。在售票方面,與購票時遭遇問題以及受影響的歌迷協商,尋求妥善的解決之道。並請樂團經紀方派員列席說明相關事務,以證明主辦單位解決問題的誠意,以及辦好演唱會的決心。會後將說明會的完整紀錄,以及對歌迷疑問的答覆,設立專頁,於網路上公開,以便讓所有關心X JAPAN演唱會的搖滾樂迷,都能確知主辦單位對這些問題的回應。我們希望能透過這樣的過程,讓演唱會在各方面的執行細節上更為完善,並與歌迷間產生良好的互動,恢復歌迷的信心,以造就一場能令人安心參加的X JAPAN演唱會。

此致

BBH布洛克兄弟國際
重聚典企業股份有限公司(玫瑰唱片/大眾唱片)

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    《共同意見書》

    本次活動截至8月21日止,共收集到98位熱心歌迷填寫的個人意見單,此份共同意見書是參考這些意見整理而成,內容是以攸關整體利益的問題,以及希望主辦單位於這次演唱會前能預做準備、加強改善的事項為主,其他個別問題的部分,以及對主辦單位的意見及建言,請參閱後附的個人意見單原文。 ◎以下是希望主辦單位正面回應的問題: <場地方面> 1. 主辦單位為何在明知南港展覽館音效與地面震動問題的前提下,堅持使用此場地?2009年2月的X JAPAN公演,是以更換場地為由而延期至5月,這次為何又回到這個有安全疑慮之場地舉行演出? 2. 主辦單位曾表示是樂團方面要求此次要使用台北都會區的室內場地,但仍有相關疑問如下: (1) 是否有跟樂團方面詳細報告南港展覽館的先天缺陷? (2) 若樂團方面確知南港展覽館之先天缺陷,那主辦單位是否曾與樂團方面討論更換場地的可能性,以避免影響演出品質,並降低場地對觀眾購票意願的影響? (3) 若是因其他場地之檔期問題,是否有與樂團方面協調過更動巡迴行程? 懇請主辦單位答覆時,提出往來溝通時具有可信度的書面證據(活動企劃書、往來書信等),並請樂團之經紀公司派員出面說明選擇此場地的決策過程。 3. 南港展覽館能承受X JUMP所造成的直下型震動嗎?舞台設備與舞台結構能耐受一萬五千人同時X JUMP時所產生的地面震動嗎?懇請主辦單位與南港展覽館共同邀請曾參與該館規劃與建造的結構技師,以及本次負責架設舞台的舞台技師出面說明。若確定先天結構無法克服相關問題,請研議更換場地的可能性。 4. 因為南港展覽館的場地是全平面,請問主辦單位打算如何克服後方觀眾視線不良的問題? 5. 此次台灣公演為亞洲巡迴一環,樂團無法提早來台試音,但就以往南港展覽館觀賞演出之經驗而言,該場地有嚴重的音效不佳與回音問題。樂團方面對於此方面的問題是否有足夠認知?是否有邀請樂團方面先派音響技師來台勘察場地、預作防範的計劃?避免音效問題影響樂團演出效果。 <票務方面> 1. 對於此次售票時產生的各種票務問題,大為影響購票者的權益與觀賞演唱會之心情,雖然BBH布洛克兄弟網管有在FACEBOOK上表示「深感歉意」,但許多人並不使用FACEBOOK,就算有在使用,也可能無法發現有這樣的回應。是否能請主辦單位之公司負責人聯名,透過公開的方式(例:公司官網/活動官網/部落格or登報等)發表正式之道歉函?以展現主辦單位道歉的誠意。 2. 對於售出票券鬧雙胞之情形,除了預先協調換位之外,主辦單位是否有為必須變更座位的購票者做好現場協調的準備(例:釋出保留位、準備配套方案等)?以避免於演唱會現場因爭執而影響購票者欣賞演出及其他觀眾之權益。 3. 由於萊爾富售票機提早開賣,影響其他購票者權益,雖主辦單位已提出補償辦法,但因為權益受損者並非只有原有補償辦法所涵蓋的245人,而是開賣當天於第一時間購票的所有人,而這個辦法對補償範圍之外的其他受影響購票者十分不公,懇請主辦單位相關人員針對此次決定補償方式與補償對象的過程,進行詳細說明,並提出進一步的補救措施。 4. 前次X JAPAN台灣公演有設身障席,但為何這次沒有?以往由BBH主辦,玫瑰大眾售票網售票的演唱會可以退票,但為何這次不行?主辦單位對這方面是否有任何因應措施? ◎以下是希望主辦單位能夠達到的要求: <宣傳方面> 1. 由於FACEBOOK的回應過於散亂,影響訊息的傳遞狀況與消息的完整性。請架設正式的主辦單位中文官網,或是X JAPAN本次演唱會專屬的官網/部落格,確立公布訊息的管道。並將重要訊息整合,以一目了然的方式讓歌迷了解狀況。並請網管切勿在事情尚未底定前任意回應,以免不得體之發言觸怒歌迷,損害主辦單位形象,並影響到樂團權益。 2. 因為7月22日於蘋果日報刊登的X JAPAN台灣演唱會全版廣告中,「布洛克兄弟征服亞洲之旅」之廣告詞嚴重誤導一般大眾,損及X JAPAN權益,並傷害X JAPAN歌迷感情,請BBH布洛克兄弟自費重新刊登全版廣告,除主辦單位名稱及公司標準字之外,不得出現任何混淆視聽、有主辦單位自打廣告嫌疑之字句,以示道歉之意。且主辦單位名稱及公司標準字需限縮於長10cm寬3cm的範圍之內。今後並請切勿利用樂團廣告為自己公司做宣傳,以免加深潛在客戶對貴公司之負面印象。 3. 目前為止,還是有很多人不知道X JAPAN即將再度來台舉行演唱會,希望主辦單位能加強宣傳,並且希望從現在開始到11月6日開演之前,所有X JAPAN相關的宣傳資料(報紙、海報、廣告CM等),能在官方管道上通告,以便歌迷收集、錄影,同時明確證實主辦單位有在進行宣傳工作。 <器材方面> 1. 請主辦單位架設舞台時,確保「舞台本身結構」及「舞台上的所有設備」能承受地板震動時傳出的反作用力,以免舞台發生意外,危及X JAPAN團員及觀眾之安全,或是重演My Chemical Romance於台大小巨蛋舉行演唱會時暫停表演、當場拆卸燈架、全場必須開大燈到表演結束的悲劇。 2. 若有設置大螢幕的計劃,請勿在周圍放很亮的舞台燈,以免影響觀賞效果。 3. 因南港展覽館音響效果欠佳,請在場內增設吸音板等相關器材以解決回音問題。 <場控方面> 1. 請加強現場工作人員的職前訓練,以確保演唱會能順利進行,包括: (1) 入場時嚴格檢查攜帶物品,錄影錄音器材一律由主辦單位暫時保管,以杜絕偷拍情事。若現場發現有人盜攝與盜錄,請工作人員儘量在不影響其他觀眾之狀況下,將攝錄器材收起,由主辦單位保管至演唱會結束。 (2) 請主辦單位預先推演所有突發狀況,並建立起應變機制,確實做好工作人員引導逃生路線及緊急危機處理的訓練,以免發生意外時措手不及。 (3) 請工作人員確實管理現場秩序,避免出現觀眾站在椅子上聽演唱會,還有男士抱起女友或讓女友騎在肩膀上聽演唱會等影響其他觀眾的行為。 (4) 請工作人員於管理秩序時小心行事,避免拿燈照射守規矩的觀眾,影響欣賞演出的情緒。 2. 請提早公佈周邊商品販賣時間,準備足夠數量,並規劃好販售方式及動線,避免出現動線混亂或插隊狀況,以減輕歌迷排隊的負擔。 3. 希望會場能按照票價分區架設欄杆,進出區塊需檢查票根,以避免有觀眾於演出時離開自己座位,與工作人員發生無謂爭執,擾亂演唱會秩序,影響其他觀眾權益。 <其他> 1. 請主辦單位比照泰國場,向樂團方面爭取觀眾憑門票抽選與X JAPAN所有團員見面的機會。 2. 請主辦單位演唱會當天設置收禮處,代為收受歌迷給X JAPAN團員們的禮物,因為演唱會人數眾多,為避免禮物數量及體積總合過於龐大難以負擔,可事先規定禮物的規格,或甚至限制只收卡片都沒關係,但若可代收禮,請務必事先公告,讓歌迷有時間準備,並且確實將所有禮物卡片全數交給X JAPAN團員。 3. 希望演唱會當天能開放其他樓層的寄物櫃以供歌迷寄物。 (其他未盡事宜將會隨時補充)