Encuesta de satisfacción del usuario externo - Alcaldía de Puerto Guzmán

La alcaldía Municipal de Puerto Guzmán, ha desarrollado las encuestas de satisfacción al usuario externo, con el fin de determinar la percepción que los usuarios tienen sobre los beneficios recibidos de ésta entidad publica.

El principal objetivo es garantizar la claridad y calidad en el proceso de atención al usuario por intermedio de las diferentes dependencias de la Alcaldía Municipal. Para cumplir con este objetivo es muy importante la participación activa de todas las personas externas que ingresan a la Alcaldía solicitando algún servicio o trámite y al final indicara el estado de satisfacción.
1) ¿Acudió Usted en el ultimo año a la Alcaldía Municipal de Puerto Guzmán?, si su respuesta es si, ¿Cuánto tiempo tuvo que esperar en la dependencia para ser atendido(a)?
2) ¿Cómo califica usted la disposición de la persona que cumple las funciones de recepción en el proceso?
3) ¿Cómo califica usted la amabilidad, respeto y disposición del funcionario que le brindó el servicio?
4) ¿La información que recibió respecto de los requisitos y/o documentos necesarios para el trámite o servicio que solicitó fue?
5) ¿Cuál es su nivel de satisfacción con la gestión de la dependencia a la que acudió?
6) ¿Sus necesidades y dificultades han sido solucionadas de manera oportuna?
7) ¿cual de los siguientes factores considera usted que afecten a la solución oportuna de sus necesidades y dificultades?
8) ¿Cual de los siguientes factores considera usted que afecte a un tramite oportuno de los servicios que brinda la entidad?
9) ¿Qué aspectos considera usted que deben mejorar en éste proceso para la prestación de un mejor servicio?
10) ¿Cómo evalúa la comodidad y la ventilación en las instalaciones de la Alcaldía Municipal de Puerto Guzmán?
11) ¿Como califica la información que se presenta en la Pagina Web de la Alcaldía Municipal de Puerto Guzmán
12) Su opinión es importante, que cree que debería mejorar en la actual administración?
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