PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS
PETICIÓN: Es una actuación por medio de la cual el usuario, de manera respetuosa, solicita a la CCMMNA cualquier información relacionada con la prestación de un servicio.

QUEJA: Es la expresión o manifestación que le hace el usuario a la empresa por la inconformidad que le generó la atención brindada por un empleado o la prestación del servicio durante la visita a una sede de la CCMMNA.

RECLAMO: Es la oposición o contrariedad presentada por el usuario, con el objeto de que la CCMMNA revise y evalúe una actuación relacionada con la prestación de un servicio.

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