ENCUESTA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE 2020
Responder a cada item marcando con una x la opcion que considere adecuada
5- completamente satisfecho
4- Satisfecho
3- Parcialmente satisfecho
2- Insatisfecho
1- Completamente insatisfecho
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ESTRATO AL QUE PERTENECE
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1. Como califica la continuidad en el suministro de agua en su domicilio
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2. Como califica la calidad del agua que le suministra el IBAL, en cuanto a color, olor y sabor
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3. Como califica la presión con que llega el agua a su domicilio
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4. Como califica el servicio de Alcantarillado de su sector
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5. El tiempo de respuesta del IBAL ante sus solicitudes y PQR, es oportuno
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6. Está satisfecho con la atención recibida a través del Call center de la empresa
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7. Como califica la atención en los puntos de servicio al cliente
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8. Como califica la lectura que refleja su factura con relación al consumo real
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9. Como califica la disponibilidad y acceso a puntos de pago
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10. Como califica la información presentada en la factura
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11. Como califica la atención y celeridad en la realización de trámites de la empresa
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12. Como califica los requisitos establecidos por la empresa para la realización de los tramites
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13. Como califica la imagen de la empresa (reputación)
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14. Considera que la información suministrada por el IBAL es clara y oportuna
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15. Como evalúa los medios de comunicación que utiliza la empresa para informar sobre su gestión
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16. Como califica que la empresa se encuentre certificada en Normas de Gestión de Seguridad y salud en el trabajo y de Gestión Ambiental
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17. Como califica los protocolos de bioseguridad para prevención de Covid 19, establecidos por la empresa para la atención al usuario
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