En DiDi nos esforzamos por brindar la mejor experiencia posible a nuestros usuarios y estamos comprometidos a atender cualquier problema o inquietud que puedan tener.
Entendemos que a veces pueden surgir situaciones inesperadas, y estamos aquí para ayudarte.
Si te encuentras con una situación específica, te recomendamos consultar nuestras Preguntas Frecuentes en la sección de Ayuda en la app de DiDi para obtener información más completa y detallada, así como herramientas de Auto ayuda para resolver tu problema.
Si tu situación no se encuentra disponible en el centro de ayuda, puedes iniciar tu solicitud a través del Libro de Reclamaciones, donde deberás completar la información necesaria para que podamos procesarla.
Nuestro equipo de soporte revisará tu solicitud para ayudarte a encontrar una solución y la responderá dentro del plazo legal establecido para ello.
DiDi Rides y Entrega (auto)
Razón social: DiDi Mobility Information Technology Pte. Ltd.
RUC: 20613629808
Dirección legal: 111 North Bridge Road #06-20 Peninsula Plaza, Singapur (179098)
DiDi Food y Entrega Light
Razón social: Asesorias DF S.A.C.
RUC: 20608737252
Dirección legal: Calle Monte Rosa No. 284, oficina 901, chacarilla, Santiago de Surco, Lima, Lima
Al momento de ingresar tu solicitud en el Libro de Reclamaciones considera lo siguiente:
RECLAMO: Disconformidad relacionada con productos o servicios.
QUEJA: Disconformidad no relacionada con productos o servicios o incomodidad o insatisfacción con respecto al servicio al cliente.
La formulación del reclamo o denuncia no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para presentar una denuncia ante el INDECOPI. El proveedor deberá dar respuesta al reclamo o queja en un término no mayor a quince (15) días hábiles.
Al ingresar mi reclamo, declaro conocer que DiDi Mobility Information Technology Pte. Ltd. o Asesoías DF S.A.C., según corresponda, podrán dar tratamiento a mis datos personales aquí consignados únicamente con la finalidad de gestionar y atender mi reclamo o queja, conforme se describe en la politica de Privacidad correspondiente.
