PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN BỘ TIÊU CHUẨN HÀNH NGHỀ MÔI GIỚI BẤT ĐỘNG SẢN VIỆT NAM (VREB) - DÀNH CHO CÁ NHÂN MÔI GIỚI BĐS
Lời mở đầu
Hoạt động môi giới BĐS tại Việt Nam phát triển nhanh nhưng còn thiếu chuẩn mực nghề nghiệp, trình độ không đồng đều và thiếu minh bạch. Trong khi đó, nhiều quốc gia đã áp dụng tiêu chuẩn hành nghề rõ ràng, giúp bảo vệ khách hàng và nâng cao uy tín thị trường.
Được Bộ Xây dựng bảo trợ và Hội Môi giới BĐS Việt Nam (VARS) chỉ đạo, Viện nghiên cứu đánh giá thị trường BĐS Việt Nam - VARS IRE triển khai Dự án nghiên cứu khoa học “Xây dựng Bộ tiêu chuẩn hành nghề môi giới BĐS Việt Nam (VREB)” nhằm thiết lập chuẩn mực thống nhất, hỗ trợ Doanh nghiệp nâng cao uy tín, thương hiệu, giúp Môi giới tăng năng lực cạnh tranh, đồng thời là công cụ cho quản lý, đào tạo và phát triển nhân lực.
VARS-IRE trân trọng mong nhận được ý kiến đóng góp của Quý Anh/Chị qua phiếu khảo sát. Đây sẽ là cơ sở quan trọng để hoàn thiện Bộ tiêu chuẩn, vừa phù hợp pháp luật, vừa sát thực tiễn, góp phần nâng cao vị thế nghề Môi giới Việt Nam.
A. THÔNG TIN CHUNG

Để đảm bảo tính chính xác và khách quan của Dự án, cá nhân môi giới bất động sản vui lòng cung cấp thông tin dưới đây. Hội Môi giới Bất động sản Việt Nam (VARS) cam kết bảo mật mọi thông tin của các cá nhân thực hiện khảo sát. Thông tin và nội dung khảo sát chỉ dùng để thực hiện trong phạm vi hoàn thiện, nâng cao chất lượng Bộ tiêu chuẩn hành nghề môi giới bất động sản Việt Nam.

Họ và tên *
Năm sinh *
Giới tính *
Số điện thoại  *
Email  *
Đơn vị công tác (nếu có)
Khu vực hoạt động chính *
Loại hình hoạt động *
Chứng chỉ hành nghề môi giới *
Anh/Chị có đăng ký mã số thuế cá nhân và thực hiện nghĩa vụ thuế/BHXH chưa? *
Trong 24 tháng qua, Anh/Chị có từng bị cơ quan quản lý hoặc DN nhắc nhở/xử lý vi phạm hành nghề? *
Anh/Chị đang hành nghề theo hình thức nào? *
Anh/chị có ký HĐLĐ hoặc HĐ cộng tác với DN Môi giới hợp pháp? *
Anh/Chị có thường xuyên cập nhật dữ liệu khách hàng/giao dịch vào hệ thống (CRM, báo cáo nội bộ)? *
Trình độ học vấn cao nhất của Anh/Chị *
Anh/Chị có bằng/chứng chỉ chuyên môn liên quan đến BĐS, kinh tế, luật, tài chính không? *

Ngoài chứng chỉ hành nghề, Anh/Chị có từng tham gia khóa học kỹ năng bổ trợ (định giá, giao tiếp, pháp lý…) không?

 *
Thời gian Anh/Chị hoạt động trong lĩnh vực môi giới: *
Số lượng giao dịch thành công trong 12 tháng gần nhất *
Tổng giá trị giao dịch trung bình *
Anh/Chị tự đánh giá mức hiểu biết pháp luật đất đai, nhà ở, kinh doanh BĐS của mình: *
Mức độ am hiểu quy trình công chứng, hợp đồng, thuế và các thủ tục pháp lý: *
Anh/Chị có hiểu và tuân thủ quy định phòng chống rửa tiền, bảo vệ khách hàng (KYC, AML/PCRT)? *
Anh/Chị có nắm quy trình môi giới chuẩn (tiếp cận, tư vấn, dẫn xem, đàm phán, chốt giao dịch, hậu mãi)? *
Anh/Chị thường áp dụng phương pháp định giá nào? *
Mức độ tự tin khi đàm phán và giải thích hợp đồng cho khách hàng *
Anh/Chị có từng gặp/làm việc trong tình huống “hai giá” hoặc xung đột lợi ích chưa? *
Mức độ tuân thủ nguyên tắc trung thực, bảo mật thông tin KH và DN *
Anh/Chị có tham gia chia sẻ, hỗ trợ đồng nghiệp hoặc hoạt động cộng đồng nghề nghiệp không? *
Anh/Chị có tham gia khóa bồi dưỡng/đào tạo định kỳ về nghề môi giới trong 12 tháng qua không? *
Anh/Chị có là hội viên hoặc đang sinh hoạt trong tổ chức nghề nghiệp (VARS, hiệp hội, CLB môi giới)? *
Anh/Chị có tham gia hoạt động xã hội, thiện nguyện hoặc truyền thông nâng cao hình ảnh nghề không? *
Đánh giá mức độ cần thiết của Bộ tiêu chuẩn VREB: *
Bạn có sẵn sàng đăng ký tham gia áp dụng VREB?
Clear selection
B. ĐÁNH GIÁ VỀ CÁC TIÊU CHUẨN DỰ KIẾN
Vui lòng chọn điểm từ 1-5 và đưa ra góp ý (nếu có):
1 – Chưa phù hợp
2 – Cần chỉnh sửa
3 – Tạm chấp nhận
4 – Phù hợp
5 – Rất phù hợp
I.  Bộ Tiêu chuẩn đánh giá Sàn giao dịch/ Công ty Môi giới Bất động sản (tổ chức)
1. Tuân thủ pháp luật 

Đăng ký & giấy phép

 *

Doanh nghiệp phải đăng ký đúng ngành nghề môi giới BĐS; nếu là sàn thì phải có giấy phép hoạt động hợp lệ.

Cách đo lường: Kiểm tra Giấy ĐKKD, Giấy phép sàn

AML/KYC & dữ liệu cá nhân *

Doanh nghiệp phải ban hành quy chế AML; lưu hồ sơ khách hàng (KYC) ít nhất 5 năm; có chính sách bảo mật dữ liệu theo NĐ 13/2023.

Cách đo lường: Kiểm tra quy chế, hồ sơ KYC

Công khai thông tin pháp lý *
Bảng hiệu và website phải ghi rõ: Tên doanh nghiệp, Mã số thuế, địa chỉ, số điện thoại.

Cách đo lường:  Kiểm tra bảng hiệu, website

Thuế, HĐLĐ & TNCN

 *
Doanh nghiệp phải kê khai, nộp thuế đúng hạn; ký hợp đồng lao động và tham gia BHXH cho nhân viên; khấu trừ và kê khai thuế TNCN theo quy định.

Cách đo lường:  Kiểm tra chứng từ thuế, BHXH, tờ khai TNCN
Báo cáo lao động *

Doanh nghiệp phải lập sổ quản lý lao động và báo cáo định kỳ cho Sở Lao động – Thương binh & Xã hội.

Cách đo lường: Kiểm tra sổ lao động, báo cáo gửi Sở

Báo cáo hoạt động môi giới

Doanh nghiệp phải thực hiện báo cáo hoạt động môi giới định kỳ cho Sở Xây dựng.

Cách đo lường: Kiểm tra hồ sơ, công văn gửi Sở

Clear selection

Tài khoản ngân hàng pháp nhân

 *

Doanh nghiệp phải có tài khoản ngân hàng đứng tên pháp nhân, không dùng tài khoản cá nhân cho hoạt động kinh doanh.

Cách đo lường: Kiểm tra sao kê ngân hàng, hồ sơ DN

Tình trạng pháp lý Doanh nghiệp *

Doanh nghiệp không được nằm trong diện bị cấm, bị đình chỉ hoạt động hoặc nợ thuế kéo dài.

Cách đo lường: Tra cứu cơ quan quản lý

Quản lý xung đột lợi ích *

Nếu doanh nghiệp vừa đại diện cho bên bán, vừa cho bên mua thì phải có sự đồng ý bằng văn bản của các bên.

Cách đo lường: Kiểm tra hợp đồng, hồ sơ giao dịch

Sử dụng môi giới có chứng chỉ *

Chỉ nhân sự có chứng chỉ hành nghề môi giới BĐS hợp lệ mới được tham gia giao dịch.

Cách đo lường: Kiểm tra hồ sơ nhân sự, chứng chỉ

Không môi giới sản phẩm chưa đủ điều kiện *

Không phân phối hoặc quảng bá dự án/sản phẩm chưa đủ điều kiện bán, cho thuê theo pháp luật.

Cách đo lường: Kiểm tra hợp đồng phân phối, pháp lý dự án

2. Đạo đức nghề nghiệp
Ban hành bộ quy tắc đạo đức *

DN phải có bộ quy tắc đạo đức nghề nghiệp bằng văn bản hoặc Quyết định áp dụng bộ VPEC của Hội Môi giới BĐS Việt Nam; 100% nhân sự phải cam kết tuân thủ khi vào làm việc.

Cách đo lường: Kiểm tra văn bản, hồ sơ cam kết

Đào tạo & phổ biến đạo đức *

DN phải có bộ quy tắc đạo đức nghề nghiệp bằng văn bản hoặc Quyết định áp dụng bộ VPEC của Hội Môi giới BĐS Việt Nam; 100% nhân sự phải cam kết tuân thủ khi vào làm việc.

Cách đo lường: Kiểm tra văn bản, hồ sơ cam kết


Giám sát & tiếp nhận phản ánh

 *

DN phải có kênh tiếp nhận phản ánh (hotline/email/online); ≥90% phản ánh được ghi nhận; ≥80% phản ánh xử lý trong vòng 30 ngày.

Cách đo lường: Kiểm tra hồ sơ phản ánh, log xử lý

Đánh giá định kỳ *

DN phải thực hiện tối thiểu 1 khảo sát/năm về tuân thủ đạo đức; kết quả ≥70% đánh giá tích cực.

Cách đo lường: Kiểm tra phiếu khảo sát, báo cáo kết quả

Kỷ luật & xử lý vi phạm *

DN chỉ đạt chuẩn khi tỷ lệ nhân sự vi phạm ≤5%/năm và ≥90% vi phạm được xử lý bằng văn bản.

Cách đo lường: Kiểm tra quy chế, hồ sơ xử lý

Vinh danh & khuyến khích gương mẫu *

DN phải có cơ chế khen thưởng hàng năm cho cá nhân/tập thể tuân thủ tốt đạo đức nghề nghiệp; tối thiểu 1 lần/năm.

Cách đo lường: Kiểm tra quy chế, hồ sơ khen thưởng

Công khai minh bạch kết quả *

DN phải công bố báo cáo đạo đức nghề nghiệp tối thiểu 1 lần/năm cho toàn bộ nhân sự và tóm tắt công khai cho đối tác/khách hàng.

Cách đo lường: Kiểm tra báo cáo, website, thông cáo

3. Năng lực Tổ chức & Quản trị
Quy chế quản trị *

Doanh nghiệp phải ban hành điều lệ và quy chế quản trị nội bộ; tổ chức họp quản trị định kỳ tối thiểu 2 lần/năm để đánh giá và điều chỉnh.

Cách đo lường: Kiểm tra văn bản, biên bản họp

Bộ máy tổ chức *

Doanh nghiệp phải có tối thiểu 3 khối chức năng: (i) Điều hành & Hỗ trợ (Ban giám đốc, Tài chính, Nhân sự – Hành chính), (ii) Kinh doanh/Sàn (có ≥3 bộ phận: Kinh doanh, Pháp chế/kiểm soát hồ sơ, CSKH), (iii) Truyền thông & Công nghệ thông tin.

Cách đo lường: Kiểm tra sơ đồ tổ chức, quyết định thành lập

Phân công & bổ nhiệm *

Mỗi vị trí quản lý và chức năng quan trọng đều có mô tả công việc (JD) và quyết định bổ nhiệm bằng văn bản.

Cách đo lường: Kiểm tra JD, quyết định bổ nhiệm

Năng lực lãnh đạo *

Tổng giám đốc, Giám đốc sàn và Trưởng/giám đốc các bộ phận chức năng (Tài chính, Nhân sự, Marketing, CNTT, CSKH, Pháp chế…) phải có kinh nghiệm tối thiểu 3 năm trong lĩnh vực BĐS hoặc lĩnh vực liên quan; hồ sơ năng lực phải được lưu trữ tại DN.

Cách đo lường: Kiểm tra hồ sơ năng lực, quyết định bổ nhiệm

Kế hoạch chiến lược & mục tiêu *

Doanh nghiệp phải có kế hoạch chiến lược từ 2 năm trở lên và kế hoạch hoạt động hằng năm; có báo cáo đánh giá kết quả thực hiện gửi Ban giám đốc/HĐQT.

Cách đo lường: Kiểm tra kế hoạch, báo cáo thực hiện

4. Quy trình & Nghiệp vụ
Tiếp nhận & quản lý KH tiềm năng *

DN phải ban hành quy trình tiếp nhận KH; ≥90% KH được ghi nhận vào hệ thống (CRM/sổ theo dõi); có phân loại nhu cầu. Quy trình phải được áp dụng thường xuyên và rà soát định kỳ.

Cách đo lường: Quy trình ban hành, CRM, báo cáo marketing

Xác minh & thẩm định KH (KYC/AML)

 *

DN phải ban hành quy chế KYC/AML; áp dụng cho ≥90% KH; hồ sơ KYC lưu ≥ 5 năm; quy trình phải được cập nhật theo luật phòng chống rửa tiền.

Cách đo lường: Quy chế AML, hồ sơ KYC, log hệ thống

Xác minh năng lực tài chính KH *

DN phải ban hành quy trình xác minh tài chính KH; áp dụng cho ≥90% KH mua/bán/thuê; có biên bản xác minh trước khi giao dịch.

Cách đo lường: Biên bản xác minh, hồ sơ tín dụng

Thẩm định sản phẩm BĐS *

DN phải ban hành quy trình thẩm định pháp lý SP; ≥90% sản phẩm niêm yết phải được thẩm định; báo cáo thẩm định lưu cùng hồ sơ.

Cách đo lường: Quy trình thẩm định, báo cáo hồ sơ pháp lý

Niêm yết & công bố sản phẩm *

DN phải ban hành quy trình niêm yết SP; chỉ niêm yết khi có hợp đồng ủy quyền hợp lệ; thông tin niêm yết phải đầy đủ và chính xác.

Cách đo lường: Hợp đồng ủy quyền, website, tài liệu niêm yết

Marketing & giới thiệu sản phẩm *

DN phải ban hành quy trình marketing SP; có kế hoạch truyền thông; quá trình tư vấn cho KH phải được ghi nhận (CRM/biên bản).

Cách đo lường: Kế hoạch marketing, CRM, tài liệu tư vấn

Đàm phán & ký HĐMB/đặt cọc *

DN phải ban hành quy trình ký HĐ; sử dụng mẫu HĐ theo luật; có bước giải thích điều khoản cho KH; thanh toán phải có chứng từ hợp lệ.

Cách đo lường: HĐ mẫu, biên bản tư vấn, chứng từ thanh toán

Quy trình môi giới cho thuê (mếu là đơn vị cho thuê) *

DN phải ban hành quy trình cho thuê; hợp đồng có phụ lục hiện trạng; toàn bộ giao dịch tiền thuê/đặt cọc phải có chứng từ.

Cách đo lường: HĐ thuê, phụ lục hiện trạng, biên lai

Phối hợp với bên thứ ba *

DN phải ban hành quy trình phối hợp với CĐT, ngân hàng, công chứng/thẩm định; có biên bản xác nhận khi tham gia.

Cách đo lường: MOU, hợp đồng tín dụng, biên bản công chứng

Bàn giao tài sản & hậu mãi *

DN phải ban hành quy trình bàn giao SP; 100% giao dịch có biên bản bàn giao; có quy trình chăm sóc hậu mãi sau bán/thuê.

Cách đo lường: Biên bản bàn giao, báo cáo CSKH

Lưu trữ hồ sơ giao dịch *

DN phải ban hành quy chế lưu trữ hồ sơ; hồ sơ giấy + điện tử lưu ≥ 5 năm; phải được phân loại, mã hóa; CRM cập nhật ≤ 3 ngày sau ký.

Cách đo lường: Quy chế lưu trữ, kho hồ sơ, CRM

Kiểm soát rủi ro & phê duyệt nội bộ *

DN phải ban hành quy trình kiểm soát rủi ro; giao dịch ≥ 2 tỷ phải phê duyệt ≥ 2 cấp; có checklist rủi ro trước khi ký.

Cách đo lường: Quy chế nội bộ, báo cáo rủi ro, checklist

Xử lý khiếu nại & tranh chấp *

DN phải ban hành quy trình xử lý khiếu nại; công khai kênh tiếp nhận; quy định thời hạn phản hồi; 100% khiếu nại phải được lưu hồ sơ.

Cách đo lường: Quy trình ban hành, hồ sơ khiếu nại, báo cáo xử lý

Bảo mật thông tin KH & giao dịch *

DN phải ban hành quy chế bảo mật dữ liệu theo NĐ 13/2023; dữ liệu KH được phân quyền truy cập; đào tạo bảo mật ≥ 1 lần/năm.

Cách đo lường: Quy chế bảo mật, log truy cập, hồ sơ đào tạo

Minh bạch thông tin & báo cáo định kỳ

 *

DN phải ban hành quy trình báo cáo định kỳ; lập báo cáo tháng/quý về số lượng, giá trị giao dịch; công khai dữ liệu tổng hợp (ẩn danh).

Cách đo lường: Báo cáo tháng/quý, website DN

Lập kế hoạch KD & đánh giá hiệu quả *

DN phải ban hành quy trình lập kế hoạch KD; có kế hoạch hằng năm bằng văn bản; có bước rà soát và báo cáo kết quả.

Cách đo lường: Kế hoạch KD, báo cáo đánh giá, biên bản họp

Đào tạo & cập nhật nghiệp vụ (CPD) *

DN phải ban hành quy trình đào tạo CPD; co kế hoạch hàng năm bằng văn bản, lưu hồ sơ đào tạo và danh sách tham gia.

Cách đo lường: Kế hoạch đào tạo, biên bản, hồ sơ NV

5. Tài chính và Năng lực kinh doanh
Vốn góp thực tế *

DN phải góp đủ vốn theo đăng ký; vốn góp thực tế ≥ 100% vốn điều lệ trên ĐKKD; vốn chủ sở hữu không âm.

Cách đo lường: Kiểm tra ĐKKD, sao kê ngân hàng

Doanh thu hoặc Giao dịch/nhân sự KD chính thức *

DN phải đạt một trong hai điều kiện: (i) Doanh thu Môi giới tối thiểu 300 triệu đồng/năm/nhân sự KD chính thức, hoặc (ii) Trung bình mỗi nhân sự KD chính thức ≥5 giao dịch/năm (tổng tối thiểu: 50/năm với sàn, 10/năm với DN nhỏ).

Cách đo lường: Kiểm tra BCTC, sao kê, hợp đồng giao dịch, hồ sơ nhân sự

Vốn lưu động tối thiểu *

DN phải duy trì vốn lưu động tương đương ≥ 3 tháng chi phí cố định (lương, văn phòng, dịch vụ thiết yếu).

Cách đo lường: Kiểm tra BCTC, sao kê ngân hàng

Khả năng thanh toán *

Hệ số thanh toán ngắn hạn (TS ngắn hạn/Nợ ngắn hạn) ≥ 1; không để mất khả năng thanh toán.


Cách đo lường: Kiểm tra bảng cân đối kế toán

Đảm bảo chi phí vận hành *

DN phải thanh toán đúng hạn ≥ 80% chi phí cố định (lương, thuê văn phòng, điện, nước, internet, phần mềm); không để gián đoạn hoạt động.


Cách đo lường: Kiểm tra bảng lương, hợp đồng thuê, hóa đơn dịch vụ

Thanh toán *

≥90% hóa đơn nhà cung cấp, hoa hồng môi giới, nghĩa vụ tài chính được thanh toán đúng hạn; không có nợ quá hạn >90 ngày (trừ tranh chấp có hồ sơ).

Cách đo lường: Kiểm tra công nợ, đối soát hoa hồng

6. Nguồn nhân lực
Quy mô & tỷ lệ nhân sự hợp lệ *

 ≥ 5 nhân sự KD chính thức; 100% Môi giới có chứng chỉ. Tỉ lệ nhân sự tư vấn, hỗ trợ (chưa có chứng chỉ, chỉ làm hỗ trợ, không ký hợp đồng, bắt buộc có giám sát): ≤ 30%,

Cách đo lường: Danh sách nhân sự, HĐLĐ, BHXH, hồ sơ chứng chỉ, phân công công việc

Kinh nghiệm nghề nghiệp *

Bình quân nhân sự KD ≥ 2 năm kinh nghiệm; ≥ 30% quản lý cấp phòng/sàn có ≥ 5 năm.

Cách đo lường: Hồ sơ nhân sự, CV

Bằng cấp học vấn *

≥ 30% nhân sự KD có trình độ từ Cao đẳng/Đại học trở lên hoặc chứng chỉ quốc tế liên quan.

Cách đo lường: Hồ sơ nhân sự

Onboarding nhân sự mới *

≥90% nhân sự mới hoàn tất onboarding trong ≤ 60 ngày (quy trình, pháp lý cơ bản, CRM, đạo đức nghề, AML/KYC).

Cách đo lường: Checklist, biên bản đào tạo

Đào tạo & cập nhật *

Mỗi nhân sự KD ≥ 12 giờ đào tạo/năm (pháp luật, kỹ năng, nghiệp vụ). Mỗi dự án phân phối chính thức phải có buổi training sản phẩm & pháp lý; ≥ 80% nhân sự tham gia.

Cách đo lường: Kế hoạch đào tạo, danh sách điểm danh, biên bản training

Hoàn thành kế hoạch KD *

≥ 70% nhân sự KD hoàn thành ≥ 80% KPI/Kế hoạch kinh doanh/năm.

Cách đo lường: Báo cáo KPI, hợp đồng môi giới

Vinh danh & khen thưởng *

≥ 10% nhân sự KD/năm được Doanh nghiệp vinh danh (Top sale, dịch vụ tốt, đóng góp cho DN, thị trường, nghề nghiệp) hoặc ≥ 5% nhân sự KD/năm được Hội nghề nghiệp vinh danh (Top sale, dịch vụ tốt, đóng góp cho DN, thị trường, nghề nghiệp)

Cách đo lường: Danh sách khen thưởng

Kỷ luật & vi phạm *

Nhân sự bị kỷ luật ≤ 5%/năm; không có vi phạm nghiêm trọng (hình sự, gian lận, lừa đảo).

Cách đo lường: Hồ sơ xử lý vi phạm

Required
Tỷ lệ quản lý/giám sát *

Tỷ lệ quản lý : nhân sự KD ≤ 1:15. Có họp/huấn luyện nội bộ ≥ 1 lần/tháng.

Cách đo lường: Sơ đồ tổ chức, quyết định bổ nhiệm, biên bản họp

Ổn định lực lượng *

Tỷ lệ nghỉ việc ≤ 25%/năm; vị trí trống thay thế ≤ 45 ngày; ≥ 80% có exit interview.

Cách đo lường: Báo cáo nhân sự, log tuyển dụng

7. Cơ sở hạ tầng và trang thiết bị
Văn phòng hợp pháp & biển hiệu *

Có HĐ thuê/mua hợp lệ; địa chỉ đúng GPKD. Biển hiệu ghi rõ: Tên DN, MST, địa chỉ, SĐT.

Cách đo lường: HĐ thuê/mua, GPKD, ảnh biển hiệu

Diện tích sử dụng & mật độ chỗ ngồi *

Sàn ≥ 80 m²; DN nhỏ ≥ 30 m². Mật độ ≥ 6 m²/FTE KD (nhân sự kinh doanh chính thức).

Cách đo lường: Sơ đồ mặt bằng, biên bản đo, ảnh hiện trạng

Khu tiếp khách & tư vấn *

Có khu tiếp khách ≥ 10 m²;

Cách đo lường: Ảnh khu vực, sơ đồ bố trí

Phòng họp & đào tạo *

Tối thiểu 1 phòng họp ≥ 12 m² (6–8 chỗ, có trình chiếu). Nếu FTE KD ≥ 15: thêm 1 phòng đào tạo ≥ 25 m² (≥ 20 chỗ).

Cách đo lường: Ảnh phòng họp/đào tạo, lịch sử dụng

Lưu trữ hồ sơ giấy *

Có tủ/khu hồ sơ riêng; phân loại, mã hoá; lưu tối thiểu 5 năm; có sổ mượn - trả hồ sơ.

Cách đo lường: Ảnh kho/tủ, danh mục hồ sơ

Trang thiết bị cơ bản *

Mỗi NV KD có máy tính + điện thoại. Máy in ≥ 1/20 người hoặc Máy photo 1/50 người; màn chiếu ≥ 1/phòng họp;

Cách đo lường: Kiểm kê thiết bị, hoá đơn

Tiện ích & môi trường làm việc *

Có điều hoà; ánh sáng đủ; khu vệ sinh sạch; có nước uống; vệ sinh tối thiểu 2 lần/tuần.

Cách đo lường: Ảnh hiện trạng, checklist vệ sinh

An toàn & PCCC

 *

Có chứng nhận PCCC; sơ đồ thoát hiểm; bình chữa cháy ≥ 1/50 m² (còn hạn); có tủ sơ cứu.

Cách đo lường: Giấy chứng nhận, biên bản diễn tập, ảnh thiết bị

Chi nhánh/văn phòng địa bàn *

Mỗi địa bàn hoạt động thường xuyên có CN/VPĐD hợp pháp; niêm yết giờ làm việc, thông tin liên hệ.


Cách đo lường: Giấy phép CN/VPĐD, ảnh niêm yết

Bãi đỗ xe & khả năng tiếp cận *

Có phương án đỗ xe hợp pháp cho KH & nhân viên (tại toà nhà hoặc trong bán kính ≤ 200 m); lối vào an toàn, có biển chỉ dẫn.

Cách đo lường: Hợp đồng gửi xe, ảnh chỉ dẫn

8. Truyền thông - Thương hiệu và Công nghệ
Nhận diện & thương hiệu số *

DN phải sử dụng thống nhất tên thương mại, logo, bộ nhận diện trên tất cả kênh (văn bản, bảng hiệu, online). Bộ nhận diện phải được ban hành thành văn bản/hướng dẫn.

Cách đo lường: Kiểm tra tài liệu thương hiệu, website, bảng hiệu

Bảo hộ thương hiệu *

DN phải đăng ký nhãn hiệu/logo hoặc có hồ sơ, kế hoạch đăng ký tại Cục SHTT.

Cách đo lường: Giấy chứng nhận hoặc hồ sơ đăng ký

Hiện diện thương hiệu tại địa phương *

DN phải có biển hiệu rõ ràng tại trụ sở chính và chi nhánh (nếu có), thống nhất với bộ nhận diện.

Cách đo lường: Khảo sát thực tế, hình ảnh

Kế hoạch phát triển thương hiệu *

DN phải có kế hoạch thương hiệu tối thiểu 1 năm, xác định mục tiêu (nhận diện, uy tín) và ngân sách tối thiểu 1% doanh thu.

Cách đo lường: Kế hoạch, báo cáo triển khai

Kênh truyền thông chính thức. *

DN phải có ít nhất 01 kênh truyền thông chính thức (Wensite/Fanpage/Zalo/YouTube). Trên kênh truyền thông phải ghi rõ tên DN, MST, địa chỉ, liên hệ, cập nhật tin tức/dự án tối thiểu 2 lần/tháng.

Cách đo lường: Fanpage, website, tên miền

Báo cáo truyền thông *

DN phải lập báo cáo truyền thông ít nhất 1 lần/năm, thống kê lượt tiếp cận, tương tác và khách hàng quan tâm.

Cách đo lường: Báo cáo marketing, dữ liệu CRM

Quản lý khách hàng (CRM cơ bản) *

DN phải có công cụ lưu thông tin 100% khách hàng giao dịch (CRM hoặc Excel), ghi nhận lịch sử liên hệ và chăm sóc.

Cách đo lường: CRM/Excel, báo cáo KH

Lưu trữ hồ sơ điện tử *

DN phải số hóa hồ sơ giao dịch, hợp đồng, KYC; lưu trữ an toàn tối thiểu 5 năm, có thể truy xuất trong ≤ 5 phút.

Cách đo lường: Hệ thống lưu trữ, báo cáo hồ sơ

Quản lý công việc & tài liệu *

DN phải có công cụ quản lý công việc/lịch hẹn (Google Calendar, Trello…) và kho lưu trữ nội bộ (Google Drive/OneDrive).

Cách đo lường: Lịch hẹn, hệ thống cloud

Họp trực tuyến & trao đổi nội bộ *

DN phải có ít nhất 01 công cụ họp trực tuyến (Zoom/Meet) và 01 kênh trao đổi nội bộ (Zalo, Slack, Teams,...).

Cách đo lường: Tài khoản phần mềm, biên bản họp

9. Chăm sóc Khách hàng
Khảo sát hài lòng KH *

DN tổ chức khảo sát ≥ 1 lần/năm; cỡ mẫu ≥ 20% KH giao dịch hoặc tối thiểu 30 phiếu; có báo cáo và kế hoạch cải thiện.

Cách đo lường: Phiếu khảo sát, báo cáo tổng hợp, kế hoạch cải thiện

Chính sách hậu mãi & chăm sóc sau bán/thuê *

DN có văn bản chính sách hậu mãi; 100% KH sau giao dịch được chăm sóc ít nhất 1 lần trong 30 ngày.

Cách đo lường: Quy chế CSKH, CRM, biên bản chăm sóc

Kênh hỗ trợ KH *

DN có ≥ 2 kênh chính thức (hotline + email/website); ≥ 80% yêu cầu KH được phản hồi trong ≤ 48 giờ.


Cách đo lường: Website, hotline, báo cáo CRM

Theo dõi & báo cáo KH quay lại *

DN theo dõi tỷ lệ KH quay lại qua CRM/khảo sát; lập báo cáo định kỳ tối thiểu 1 lần/năm.


Cách đo lường: CRM, báo cáo KH

Vinh danh & ghi nhận KH thân thiết *

DN có chính sách tri ân KH thân thiết; tổ chức ≥ 1 hoạt động/năm (quà tặng, sự kiện, ưu đãi).


Cách đo lường: Quy chế CSKH, báo cáo sự kiện, hình ảnh


Bảo vệ quyền lợi & minh bạch thông tin KH

 *

DN ban hành chính sách bảo vệ quyền lợi KH; giải thích hợp đồng cho 100% KH trước khi ký; công khai phí/hoa hồng và quan hệ với bên thứ ba.


Cách đo lường: Quy chế bảo vệ KH, HĐ mẫu, Key Facts Sheet, biên bản tư vấn

Lưu trữ & giám sát chất lượng CSKH *

DN lưu hồ sơ/ticket hỗ trợ ≥ 12 tháng; thực hiện soát xét chất lượng tối thiểu 1 lần/quý và có biên bản góp ý, khắc phục.


Cách đo lường: Báo cáo lưu trữ, biên bản QC, kế hoạch cải thiện

Bảo mật & lưu giữ thông tin KH *

Hồ sơ khách hàng được lưu an toàn ≥ 12 tháng; không chia sẻ cho bên thứ ba nếu không có sự đồng ý của KH.


Cách đo lường: Quy chế CSKH, hồ sơ bảo mật, log hệ thống

10. Trách nhiệm xã hội & Phát triển bền vững
Hoạt động CSR & gắn kết cộng đồng *

DN phải có ít nhất 01 hoạt động/năm liên quan đến CSR hoặc gắn kết cộng đồng; có sự tham gia của tối thiểu 10% nhân sự chính thức.


Cách đo lường: Báo cáo sự kiện, hình ảnh, danh sách tham gia

Chính sách & giải pháp phát triển xanh *

DN phải áp dụng ít nhất 02 biện pháp xanh (tiết kiệm ≥ 5% điện/nước, hạn chế nhựa dùng 1 lần, số hóa ≥ 70% hồ sơ, văn phòng xanh có cây xanh/thiết bị tiết kiệm điện).


Cách đo lường: Quy chế nội bộ, hình ảnh, hóa đơn điện/nước

Minh bạch trong quan hệ đối tác & cộng đồng *

DN phải công bố minh bạch các hoạt động tài trợ, hợp tác cộng đồng; có báo cáo hoặc thông cáo công khai ít nhất 01 lần/năm.


Cách đo lường: Báo cáo công khai, hợp đồng hợp tác

Tham gia tổ chức nghề nghiệp *

DN phải là hội viên của ít nhất 01 tổ chức nghề nghiệp (VARS, hiệp hội BĐS…); tham gia tối thiểu 01 sự kiện/năm.


Cách đo lường: Danh sách hội viên, biên bản sự kiện

Giải thưởng & ghi nhận uy tín *

DN được cơ quan nhà nước, hiệp hội hoặc tổ chức nghề nghiệp vinh danh/ghi nhận ít nhất 01 lần trong 3 năm gần nhất.


Cách đo lường: Giấy chứng nhận, quyết định, thông cáo báo chí

II. Bộ Tiêu chuẩn đánh giá Nhà Môi giới Bất động sản (cá nhân)
1. Tuân thủ pháp luật 
Chứng chỉ hành nghề *

Có Chứng chỉ hành nghề môi giới BĐS hợp pháp, còn hiệu lực. Không chấp nhận giả mạo/hết hạn.


Cách đo lường: Bản sao chứng chỉ; tra cứu CSDL Bộ/Sở Xây dựng; thời hạn còn hiệu lực tại thời điểm đánh giá.

Hợp đồng lao động/cộng tác *

Có HĐLĐ hoặc HĐ dịch vụ/hợp đồng cộng tác với DN môi giới hợp pháp; hợp đồng ghi rõ quyền, nghĩa vụ, chế độ (thuế, BHXH/BHYT theo quy định).

Cách đo lường: Bản HĐ; bảng lương/phiếu chi trả; chứng từ BHXH; điều khoản thuế/HĐDV.

Không thuộc diện cấm hành nghề *

Không có tiền án/tiền sự; không bị cơ quan có thẩm quyền đình chỉ/cấm hành nghề.

Cách đo lường: Phiếu LLTP số 1 còn hiệu lực ≤ 6 tháng; đối chiếu thông tin từ cơ quan quản lý.

Nghĩa vụ thuế & BHXH *

Có MST TNCN; kê khai & nộp thuế tối thiểu 01 lần/năm; tham gia BHXH/BHYT theo quy định pháp luật.


Cách đo lường: Giấy xác nhận MST; tờ khai & biên lai nộp thuế; bảng lương/đối chiếu khấu trừ; chứng từ BHXH.

Tuân thủ AML/PCRT *

Thực hiện KYC 100% khách hàng có phát sinh đặt cọc/hợp đồng; có hồ sơ AML lưu; tham gia tập huấn AML ≥ 01 lần/năm; báo cáo giao dịch đáng ngờ (nếu có); lưu trữ hồ sơ ≥ 5 năm.

Cách đo lường: Bộ hồ sơ KYC/AML; danh sách tập huấn; biên bản báo cáo (nếu có); kiểm tra thời hạn lưu trữ.

Tuân thủ Luật Quảng cáo & công bố thông tin *

Chỉ quảng cáo khi BĐS đủ điều kiện giao dịch; thông tin đúng, đầy đủ (diện tích, pháp lý, giá, vị trí); không đăng tin sai sự thật hoặc thiếu điều kiện.


Cách đo lường: Rà soát nội dung tin đăng; đối chiếu hồ sơ pháp lý/tình trạng đủ điều kiện; kiểm tra 0 vụ việc bị cơ quan xử phạt trong kỳ.

Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng (BVNTD) *

Cung cấp đầy đủ thông tin tiền hợp đồng; sử dụng hợp đồng/hợp đồng mẫu theo quy định; không che giấu/ép buộc; bảo đảm quyền khiếu nại, hủy/đổi theo luật.


Cách đo lường: Mẫu hợp đồng, phiếu/biên bản tư vấn; tài liệu công bố thông tin; tỷ lệ hồ sơ có tài liệu tiền hợp đồng = 100%.

Phòng, chống tham nhũng & xung đột lợi ích (bao gồm hoa hồng kép) *

Cấm nhận phí/hoa hồng trái luật. Hoa hồng kép chỉ được phép nếu có văn bản đồng ý 2 bên và ghi rõ trong hợp đồng; đảm bảo không gây thiệt hại cho khách hàng

Cách đo lường: Kiểm tra hợp đồng môi giới/phụ lục phí; văn bản đồng ý của cả 2 bên; xác nhận DN/khách hàng; 0 phản ánh vi phạm trong kỳ.

Bảo vệ dữ liệu cá nhân *

Tuân thủ Luật An ninh mạng & Nghị định bảo vệ dữ liệu cá nhân: có thông báo, đồng thuận rõ ràng bằng văn bản trước khi thu thập; lưu trữ đúng thời hạn; áp dụng biện pháp an toàn kỹ thuật


Cách đo lường: Tỷ lệ hồ sơ có thông báo & chấp thuận = 100% trước khi thu thập; biểu mẫu đồng ý; quy trình bảo vệ dữ liệu; nhật ký truy cập/lưu trữ.

2.  Tuân thủ quy chế & vận hành nội bộ
Cam kết & nội quy DN *

Cá nhân phải ký cam kết tuân thủ nội quy/sổ tay nhân sự = 100%.


Cách đo lường: Hồ sơ nhân sự; bản cam kết.

Thực hiện quy trình nghiệp vụ *

Cá nhân phải tuân thủ và hoàn thành các quy trình nghiệp vụ do DN ban hành (CRM, chăm sóc KH, báo cáo định kỳ, lưu trữ hồ sơ, phê duyệt chiết khấu, xử lý sự cố…). Tỷ lệ tuân thủ tối thiểu = ≥80%.


Cách đo lường: Đối chiếu CRM/ERP, log báo cáo, hồ sơ lưu trữ; biên bản kiểm soát nội bộ; khảo sát từ quản lý.


Đào tạo nội bộ

 *

Cá nhân phải hoàn thành >80% số khóa đào tạo/năm do DN tổ chức (bao gồm quy trình, sản phẩm, kỹ năng).


Cách đo lường: Danh sách đào tạo; biên bản lớp học; chứng nhận hoàn thành.

Chấp hành kiểm soát & kỷ luật *

Cá nhân phải không có vi phạm nghiêm trọng; mức tuân thủ giờ giấc, kỷ luật nội bộ ≥90%.

Cách đo lường: Biên bản kiểm tra/audit; bảng chấm công; hồ sơ kỷ luật (nếu có).

Hợp tác & phối hợp nội bộ *

Cá nhân phải đạt ≥70% đánh giá tích cực trong khảo sát 360° từ đồng nghiệp/QL; tham gia ≥70% các cuộc họp/sinh hoạt tập thể bắt buộc.


Cách đo lường: Phiếu đánh giá 360°; danh sách điểm danh.

An toàn thông tin nội bộ *

Cá nhân phải có 0 vi phạm liên quan đến rò rỉ dữ liệu, phát tán tài liệu nội bộ.

Cách đo lường: cáo IT; hồ sơ xử lý vi phạm.

Tuân thủ báo cáo & chỉ đạo quản lý trực tiếp *

Cá nhân phải thực hiện đúng và đầy đủ các chỉ đạo của quản lý trực tiếp; tỷ lệ hoàn thành các công việc được giao ≥80%.


Cách đo lường: Biên bản giao việc; checklist công việc; đánh giá của quản lý trực tiếp.

3.  Trình độ, bằng cấp

Học vấn

 *

Cá nhân phải có bằng tốt nghiệp PTTH trở lên (bắt buộc 100%).

Cách đo lường: Bằng tốt nghiệp; hồ sơ nhân sự.

Đào tạo nghề môi giới *

Cá nhân phải hoàn thành đầy đủ chương trình đào tạo nghề môi giới theo quy định pháp luật (≥74 tiết/50+ giờ).

Cách đo lường: Chứng nhận hoàn thành đào tạo; hồ sơ cơ sở đào tạo.

Bằng cấp/chứng chỉ chuyên môn *

Có ít nhất 01 bằng cấp/chứng chỉ trong lĩnh vực liên quan (kinh tế, tài chính, luật, quản trị, xây dựng, ngoại ngữ, tin học…).

Cách đo lường: Hồ sơ bằng cấp/chứng chỉ; xác nhận từ đơn vị đào tạo.

Chứng chỉ bổ sung *

Có ≥01 chứng chỉ hoặc khóa đào tạo ngắn hạn bổ trợ (quản lý sàn, thẩm định giá, đàm phán, công nghệ số…).

Cách đo lường:  Hồ sơ chứng chỉ; báo cáo đào tạo.

4.  Kinh nghiệm

Thời gian hành nghề

 *

Cá nhân phải có ít nhất 12 tháng tham gia hoạt động môi giới BĐS (có hợp đồng lao động/cộng tác chứng minh).

Cách đo lường: Hợp đồng lao động/cộng tác; hồ sơ nhân sự; xác nhận DN/hiệp hội.

Số lượng giao dịch thành công *

Cá nhân phải có ≥5 giao dịch/năm hoặc giao dịch ≥20 tỷ đồng với hồ sơ pháp lý đầy đủ (hợp đồng, công chứng, nộp thuế)

Cách đo lường: Hồ sơ giao dịch; hợp đồng; chứng từ công chứng/nộp thuế; xác nhận DN.

Đa dạng loại hình BĐS *

Cá nhân có trải nghiệm môi giới ≥2 loại hình BĐS (ví dụ: đất nền + căn hộ, nhà ở + thương mại dịch vụ).

Cách đo lường: Hồ sơ giao dịch; xác nhận DN/hiệp hội.

Tỷ lệ giao dịch thành công *

Cá nhân có tỷ lệ giao dịch thành công (số giao dịch chốt/số KH tiếp cận) ≥20%.

Cách đo lường: Báo cáo CRM/ERP; thống kê giao dịch; xác nhận từ DN.

Khách hàng quay lại/giới thiệu *

Cá nhân có ≥5% khách hàng quay lại hoặc giới thiệu thêm KH mới.

Cách đo lường:  Khảo sát khách hàng; báo cáo DN; hồ sơ CRM.

Kinh nghiệm xử lý tình huống phức tạp

 *

Cá nhân đã từng tham gia xử lý ≥1 giao dịch có tranh chấp pháp lý/tài chính phức tạp và giải quyết thành công.

Cách đo lường: Hồ sơ tranh chấp/biên bản xử lý; xác nhận từ DN/khách hàng/hiệp hội.

5. Kiến thức
Pháp luật BĐS *

Cá nhân phải đạt ≥70% điểm trong bài kiểm tra kiến thức cơ bản về đất đai, nhà ở, kinh doanh BĐS.

Cách đo lường: Bài kiểm tra; khảo sát DN/hiệp hội.

Quy trình giao dịch *

Cá nhân phải đạt ≥70% điểm khi kiểm tra hiểu biết các bước ký kết, công chứng, đăng ký hợp đồng giao dịch.

Cách đo lường: Bài kiểm tra; tình huống mô phỏng.

Pháp luật bổ trợ *

Cá nhân phải trả lời đúng ≥70% câu hỏi về thuế, AML/PCRT, bảo vệ quyền lợi KH.

Cách đo lường: Bài kiểm tra; khảo sát DN/hiệp hội.

Tài chính & thuế trong BĐS

 *

Cá nhân phải đạt ≥70% điểm khi kiểm tra kiến thức cơ bản về tín dụng, lãi suất, thuế phí.

Cách đo lường: Bài kiểm tra; tình huống mô phỏng.

Quy hoạch & phát triển đô thị *

Cá nhân phải trả lời đúng ≥70% câu hỏi về quy hoạch, thông tin thị trường địa phương.

Cách đo lường: Bài kiểm tra; khảo sát DN/khách hàng.

Quản trị rủi ro giao dịch *

Cá nhân phải xử lý đúng ≥70% tình huống mô phỏng liên quan đến rủi ro trong giao dịch.


Cách đo lường: Bài kiểm tra tình huống; phản hồi DN/khách hàng.

Thị trường BĐS *

Cá nhân phải đạt ≥70% điểm trong bài kiểm tra về cấu trúc thị trường, phân khúc, chu kỳ.


Cách đo lường: Bài kiểm tra; khảo sát DN/khách hàng.

Marketing & hành vi khách hàng *

Cá nhân phải đạt ≥70% điểm khi kiểm tra kiến thức về hành vi KH và marketing BĐS cơ bản.


Cách đo lường: Bài kiểm tra; khảo sát DN/khách hàng.

6. Kỹ năng
Quy trình môi giới *

Thực hiện đầy đủ các bước môi giới (tiếp cận KH, tư vấn, dẫn xem, chốt, hậu mãi) với tỷ lệ tuân thủ ≥90% quy trình DN.

Cách đo lường: Khảo sát KH; kiểm tra hồ sơ giao dịch; phản hồi từ quản lý.

Định giá cơ bản (CMA) *

Đạt ≥70% điểm trong bài kiểm tra định giá dựa trên so sánh thị trường.

Cách đo lường: Bài kiểm tra; tình huống mô phỏng.

Soạn & giải thích hợp đồng *

Soạn thảo và giải thích đúng ≥80% điều khoản cơ bản (đặt cọc, mua bán, thuê).

Cách đo lường: Bài kiểm tra tình huống; phản hồi KH/DN.

Đàm phán *

Đạt ≥70% mức độ hài lòng từ KH/DN trong các giao dịch có thương lượng.

Cách đo lường: Khảo sát KH/DN; đánh giá mô phỏng.

Thẩm định pháp lý hồ sơ *

Xác định chính xác ≥80% yếu tố pháp lý (GCN QSDĐ, quy hoạch, thế chấp, thuế) trong hồ sơ mẫu.

Cách đo lường: Bài kiểm tra tình huống; hồ sơ thực tế.

Tư vấn tài chính & phương án thanh toán *

Đưa ra ≥2 phương án thanh toán hợp lý cho mỗi giao dịch; đạt ≥70% điểm trong kiểm tra tình huống.

Cách đo lường: Bài kiểm tra; phản hồi KH.

Quản lý hồ sơ & dữ liệu *

Cập nhật và lưu trữ đầy đủ ≥95% hồ sơ giao dịch vào hệ thống DN.

Cách đo lường: Đối chiếu CRM/ERP; biên bản kiểm tra DN.

Quản trị rủi ro giao dịch *

Xử lý đúng ≥70% tình huống rủi ro trong mô phỏng (tranh chấp, chậm thanh toán...).

Cách đo lường: Bài kiểm tra mô phỏng; phản hồi DN/khách hàng.

Giao tiếp & chăm sóc khách hàng *

Có ≥80% KH đánh giá hài lòng về thái độ, kỹ năng giao tiếp và hỗ trợ.


Cách đo lường: Khảo sát khách hàng; phản hồi DN.

Tìm kiếm & khai thác khách hàng *

Tự khai thác được ≥30% KH mới ngoài nguồn lead DN cung cấp.

Cách đo lường: Báo cáo CRM; đối chiếu số liệu DN.

Sử dụng công cụ số & marketing online *

Đạt ≥70% mức độ thành thạo trong việc sử dụng công cụ CRM, mạng xã hội, cổng BĐS để quảng bá sản phẩm.

Cách đo lường: Bài kiểm tra kỹ thuật; log hệ thống; khảo sát DN.

7.  Đạo đức & Uy tín
Tuân thủ Bộ Quy tắc đạo đức nghề nghiệp *

Cá nhân phải cam kết và tuân thủ Bộ Quy tắc đạo đức nghề nghiệp do VARS hoặc Doanh nghiệp ban hành. Đây là tiêu chuẩn bắt buộc (100%).

Cách đo lường: Giấy cam kết; chứng nhận/biên bản đánh giá đạo đức; xác nhận DN/hiệp hội.

Chính trực & minh bạch trong hành nghề *

Cá nhân phải công khai thông tin liên quan đến giao dịch; ≥70% KH đánh giá tích cực về tính minh bạch, công bằng.

Cách đo lường: Khảo sát KH; phản hồi DN/hiệp hội.

Xử lý xung đột lợi ích *

Cá nhân phải công khai khi có xung đột lợi ích; 100% hợp đồng thể hiện minh bạch quyền lợi các bên.

Cách đo lường: Hợp đồng; biên bản DN; khảo sát KH.

Tôn trọng quyền riêng tư & lợi ích KH *

Cá nhân phải tôn trọng quyền riêng tư, không lợi dụng thông tin KH cho mục đích cá nhân; ≥70% KH đánh giá hài lòng.

Cách đo lường: Khảo sát KH; phản hồi DN/hiệp hội.


Uy tín & thương hiệu cá nhân

 *

Cá nhân phải xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp; đạt ≥70% đánh giá hài lòng từ KH và đồng nghiệp.


Cách đo lường: Khảo sát KH; phản hồi DN/hiệp hội.

Hợp tác nghề nghiệp *

Cá nhân phải tham gia ≥70% hoạt động chia sẻ, hợp tác trong DN/hiệp hội (họp nhóm, đào tạo chéo, sinh hoạt nghề).

Cách đo lường: Danh sách tham dự; khảo sát đồng nghiệp.

8. Phát triển nghề nghiệp & Trách nhiệm xã hội
Bồi dưỡng định kỳ (CPD) *

Cá nhân phải tham gia các khóa bồi dưỡng/đào tạo tối thiểu 20 giờ/năm và hoàn thành ≥80% chương trình bắt buộc.

Cách đo lường: Hồ sơ đào tạo; chứng chỉ CPD; xác nhận DN/hiệp hội.

Cập nhật pháp luật & kỹ năng *

Cá nhân phải tham gia ≥80% lớp/buổi cập nhật khi có thay đổi pháp luật, quy định.

Cách đo lường: Hồ sơ học tập; khảo sát DN/hiệp hội.

Tham gia hiệp hội nghề nghiệp *

Cá nhân nên tham gia tổ chức nghề nghiệp (VARS, CLB chuyên môn); tham dự ≥50% hoạt động/năm.

Cách đo lường: Danh sách hội viên; biên bản hoạt động; xác nhận hiệp hội.

Cảnh báo rủi ro cho KH & cộng đồng *

Cá nhân phải tư vấn cảnh báo rủi ro cho KH trước khi ký kết; ≥80% KH xác nhận được cảnh báo.

Cách đo lường: Báo cáo tư vấn; khảo sát KH; phản hồi DN/hiệp hội.

Minh bạch & trách nhiệm xã hội *

Cá nhân tham gia ít nhất 1 hoạt động xã hội/năm hoặc ≥50% hoạt động do DN/hiệp hội phát động.

Cách đo lường: Hồ sơ hoạt động xã hội; biên bản đóng góp; xác nhận cộng đồng/hiệp hội.

Đóng góp phát triển nghề nghiệp (Mentoring/Chia sẻ) *

Cá nhân phải tham gia ít nhất 1 lần/năm hoạt động mentoring, đào tạo, chia sẻ kinh nghiệm hoặc viết bài chuyên môn nhằm đóng góp phát triển cộng đồng nghề.

Cách đo lường: Danh sách tham gia; tài liệu mentoring; xác nhận DN/hiệp hội.

Ghi nhận & giải thưởng nghề nghiệp *

Cá nhân được trao giải thưởng hoặc bằng khen liên quan đến thành tích nghề nghiệp, đạo đức hay đóng góp cộng đồng: - Nếu Doanh nghiệp trao: phải có ít nhất 1 lần/năm được ghi nhận chính thức (ví dụ: môi giới xuất sắc tháng/quý/năm). - Nếu Hội nghề nghiệp hoặc cơ quan Nhà nước trao: yêu cầu ít nhất 1 lần trong 3 năm hành nghề.

Cách đo lường: Bằng khen, giấy chứng nhận từ DN, Hội nghề nghiệp hoặc cơ quan Nhà nước; biên bản khen thưởng; quyết định công nhận.

C. NHẬN ĐỊNH CHUNG
Doanh nghiệp đánh giá bộ tiêu chuẩn hiện nay đã: *

Theo anh/chị, có nên phân cấp Bộ Tiêu chuẩn theo các mức “chuẩn – nâng cao – chuyên nghiệp” hay chỉ nên thống nhất một khung chung?

 *

Những nội dung nào cần bổ sung để bộ tiêu chuẩn hoàn thiện hơn?

Đề xuất cách thức áp dụng/triển khai thực tế
Hội môi giới bất động sản Việt Nam xin cảm ơn bạn đã thực hiện khảo sát! Chúc bạn thật nhiều thành công, sức khỏe và phát triển!
Submit
Clear form
Never submit passwords through Google Forms.
This content is neither created nor endorsed by Google. - Terms of Service - Privacy Policy

Does this form look suspicious? Report

Google Forms