Em tempos de pandemia da Covid-19 e hipervirtualização das relações humanas, a nova palavra de ordem é “netiqueta”, isto é, um conjunto de normas de conduta e de bom senso que regem a utilização de forma amistosa da internet como ferramenta de comunicação e interação por seus usuários.

É essencial saber se portar adequadamente no espaço digital, ainda mais quando se trata do meio educacional!
Na sala de aula remota, estar em dia com a netiqueta tem se tornado condição básica para tornar fluido e eficiente o processo de ensino-aprendizagem.

É preciso que professores e alunos estabeleçam um contrato de convivência, onde ambas as partes devem estar de acordo com as regras. Algumas delas descobertas e experimentadas na prática.
A seguir, serão enunciados alguns preceitos essenciais para comunicação eficaz e saudável em Ambientes Virtuais de Aprendizagem, explicitando, sempre que possível, a sua pertinência para a criação de um ambiente emocionalmente favorável à valorização da participação de todos.

1 Seja educado e conciliador. Trate os outros com respeito. Comece por se apresentar aos seus colegas e professor de um modo amistoso. Utilize as formas de saudação e tratamento adequadas (Ex.: “Bom dia, colega João “Bom dia, Senhor Professor”) e encerre a sua mensagem sempre com uma fórmula de despedida cordial (Ex.: “Um abraço e até a próxima aula”).

2. Respeitar as regras do espaço virtual em que se está. Por exemplo, ao entrar na sala de aula virtual certifique-se que o microfone está desligado para que o ruído do ambiente não interfira na atividade síncrona. A ordem é entrar em silêncio e só quando for o caso de fazer alguma intervenção restabelecer o áudio.

3. Para que o professor não perca a linha de raciocínio, o aluno deverá se manifestar através do chat, que é um instrumento de mensagem automática comum a todos e que equivale a levantar a mão para pedir a palavra. O professor vê a solicitação no chat e então escolhe a melhor hora de chamar o aluno.

4. A postura participativa é essencial no processo interativo digital e pode ser captada através de áudio ou vídeo. Para o professor, a câmera tem que estar ligada. O aluno precisa ver o professor, é o gancho para o encontro! Para os alunos, deve-se ter cuidado com a câmera ligada, porque às vezes nem sabemos o alcance que ela tem. Mas também é importante para o professor ver o aluno engajado no processo. Contudo, todas as câmeras ligadas podem sobrecarregar a rede ou distrair o professor. Portanto, isso deverá ser negociado a cada aula.

5. Quanto ao horário da disciplina, o aluno deve estar online pontualmente nos dias e horários estipulados. O uso da câmera será acordado entre quem participa daquele evento síncrono. Importante estar adequadamente vestido, pois o encontro acadêmico pede vestimenta adequada para aquele momento.

6 Lembrar de utilizar corretamente a pontuação ao escrever. Isso ajuda na com- preensão da mensagem. Preocupe - se com a estrutura das frases, evitando erros de concordância, ortográficos e de pontuação.

7. Evitar utilizar apenas caracteres maiúsculos (CapsLock/ caixa alta). Escrever em caixa alta em ambientes virtuais equivale a ‘gritar’ em uma conversa e pode deixar o seu interlocutor apreensivo.

8. Evitar o uso exagerado de emoticon, emojis (carinhas) e memes nos ambientes de aula online, nos fóruns, e mails e grupos de Whatsapp e Telegram. Utilize-os somente para suprir a ausência de pistas visuais, presentes na comunicação face a face (Ex.: “Podes compartilhar com os colegas o material? 😊” - cara sorridente esclarece que o enunciado é um pedido feito com delicadeza).

9. Compartilhar conhecimentos e dúvidas com os colegas. Deixar dúvidas no ambiente virtual de aprendizagem ou no grupo da turma. Não esqueça de consultar as mensagens antes de publicar a sua. Veja se a dúvida não foi abordada por outro colega e já respondida pelo professor.

10. Manter o foco ao responder em fóruns ou fazer perguntas em chats. Não fugir do assunto.

11. Cuidar do bom uso do SITE/ CHAT/ YOUTUBE e outros ambientes virtuais disponibilizado pela instituição.

12. Ao escrever um e-mail, cumprimentar o destinatário, depois se identificar e informar o curso e a turma da
qual faz parte. Depois escrever sua dúvida, solicitação ou comunicado. Ao final, agradecer e inserir a assinatura (nome completo).

13. Não enviar mensagens fora do horário de aula ou em finais de semana e feriados.

14. Não use gírias ou palavrões. Não alimente polêmicas, não reaja a mensagens provocatórias e evite discussões acaloradas, de forma a que estas se extingam o mais depressa possível. O ambiente virtual, muitas vezes, dá mais coragem para as pessoas se manifestarem de forma mais incisiva ou agressiva.

A falta do face a face acaba fazendo com que os indivíduos se sintam mais à vontade para fazer colocações que não fariam pessoalmente. Antes de dizer ou digitar algo, pense bem naquilo que vai fazer e na imagem que você deve transmitir aos outros, se irá ofender ou constranger alguém. Lembre-se que você pode ser responsabilizado disciplinarmente ou criminalmente pelas infrações cometidas no ambiente virtual.

15. Comunicar digitalmente, com qualidade e rigor, exige conhecer as regras da netiqueta. Observá-las em ambientes virtuais de aprendizagem é um fator fundamental para um desempenho notável do aluno, a nível individual ou em grupo. Cultivar estas competências comunicacionais torna a comunicação em meios digitais acessível, fluída e inteligível.

Referências: FUNDAÇÃO EDSON QUEIROZ. A pandemia cria novas etiquetas digitais: como se com portar nas aulas online? Unifor, 2020. Disponível em: https://www.unifor.br/- /pandemia-cria-novas-etiquetas-digitais-co mo-se-comportar-nas-aulas-online. Acesso em: 04 jun. 2021. MANUELITO, H. Boas práticas de comuni cação e comportamento em ambientes vir tuais de aprendizagem: dicas essenciais de netiqueta. Lisboa: Universidade Aberta, 2020. 8 p. Disponível em: . Acesso em: 04 jun. 2021.