Kajian Kepuasan Pelanggan Luaran JPA 2018
TUJUAN KAJIAN
Borang kaji selidik ini bertujuan untuk mendapatkan maklum balas pelanggan berhubung perkhidmatan yang disediakan oleh Jabatan Perkhidmatan Awam (JPA). Dapatan daripada kajian ini akan digunakan untuk tujuan penambahbaikan perkhidmatan yang disediakan oleh Jabatan Perkhidmatan Awam (JPA) kepada pelanggannya.
BAHAGIAN A – PROFIL RESPONDEN
1. Kategori Responden *
2. Jantina *
3. Bangsa *
4. Umur *
BAHAGIAN B – KAEDAH DAN KEKERAPAN PERHUBUNGAN
5. Cara / saluran anda menghubungi JPA (anda boleh pilih lebih dari satu jawapan) *
Required
BAHAGIAN C – JENIS PERKHIDMATAN
6. Urusan/Bahagian yang anda berurusan (anda boleh pilih lebih dari satu jawapan)
*
Required
BAHAGIAN D – TAHAP KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP PERKHIDMATAN
7. Tempoh masa tindakan *
Tidak Memuaskan
Kurang Memuaskan
Memuaskan
Baik
Cemerlang
a. Mengambil tindakan yang dikehendaki dalam kadar segera
b. Memberi maklumat yang diperlukan dalam masa yang dijanjikan
c. Menyelesaikan sesuatu urusan/ pertanyaan/aduan dalam tempoh yang ditetapkan
8. Penyampaian layanan *
Tidak Memuaskan
Kurang Memuaskan
Memuaskan
Baik
Cemerlang
a. Memberikan layanan yang mesra kepada pelanggan
b. Menjaga tutur kata dan tingkah laku terhadap pelanggan
c. Menghormati keputusan pelanggan
d. Menunjukkan sikap sedia membantu terhadap pelanggan
e. Peka dan mengambil berat terhadap kebajikan pelanggan yang memerlukan
9. Kepakaran/Profesionalisme Pegawai *
Tidak Memuaskan
Kurang Memuaskan
Memuaskan
Baik
Cemerlang
a. Berkebolehan untuk menjawab pertanyaan/masalah dengan tepat
b. Berkeupayaan untuk memberi penjelasan maklumat dengan jelas
c. Mempunyai kemahiran untuk melaksanakan urusan
d. Berkeyakinan dalam tindakan yang diambil
e. Dapat menyalurkan pelanggan kepada sumber yang tepat
BAHAGIAN E – KEMUDAHAN
*
Tidak Memuaskan
Kurang Memuaskan
Memuaskan
Baik
Cemerlang
Tidak Berkaitan
10. Sistem penggiliran nombor kaunter
11. Ruang menunggu
12. Tempat letak kenderaan (Parkir)
13. Kemudahan kerusi roda untuk OKU dan warga emas
14. Papan petunjuk arah
15. Lif
16. Tandas
17. Surau
18. Kafeteria
19. Capaian laman web
20. Capaian saluran perhubungan (Sistem SISPAA/ emel/ telefon))
BAHAGIAN F - CADANGAN
21. Cadangan anda bagi menambahbaik perkhidmatan pelanggan JPA:
Your answer
Jabatan Perkhidmatan Awam mengucapkan ribuan terima kasih atas kerjasama
anda melengkapkan borang soal selidik ini.

Semua maklumat yang diberikan hanyalah untuk tujuan kajian ini sahaja
dan ianya adalah sulit dan rahsia.

Sebarang pertanyaan atau maklumat lanjut, sila hubungi:


03-8885 3831/ Puan Nurul Najihah Binti Nordin
03-8885 3674 / Puan Juliana binti Semaon
03-8885 3345 / Puan Maizatulhana binti Ismail

Sila kembalikan Borang Soal Selidik ini selewat-lewatnya pada 30 November 2018 ke alamat seperti tertera dibawah :

Unit Komunikasi Korporat
Jabatan Perkhidmatan Awam
Aras 2, Blok C3, Kompleks C
Pusat Pentadbiran Persekutuan Kerajaan
62510 Wilayah Persekutuan Putrajaya
Faks: 03 - 8889 2217
Emel: komunikasi@jpa.gov.my

Submit
Never submit passwords through Google Forms.
This content is neither created nor endorsed by Google. Report Abuse - Terms of Service