Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Kereta Commuter Line Bogor - Jakarta Dengan Metode Structural Equation Modeling (SEM)
Kepada Yang Terhormat Responden,

Perkenalkan saya Fenna Dewi mahasiswi Jurusan Teknik Industri Universitas Sultan Ageng Tirtayasa (UNTIRTA). Saya mohon partisipasi anda untuk meluangkan waktu mengisi kuisioner ini dengan lengkap dan jujur untuk melengkapi data penelitian dalam rangka memenuhi tugas akhir (skripsi).

Partisipasi dan kesediaan anda sangat berharga untuk penelitian ini. Setiap informasi yang didapatkan dari kuisioner ini hanya untuk tujuan akademis dan menjamin kerahasiaan yang responden berikan.

Atas bantuan dan partisipasi Anda saya ucapkan terima kasih.

IDENTITAS RESPONDEN
Nama *
Email *
Jenis Kelamin *
Pendidikan Terakhir *
Captionless Image
Usia *
Required
Pekerjaan *
Captionless Image
Pendapatan per bulan *
Captionless Image
Alasan penggunaan jasa KRL *
Captionless Image
Frekuensi perjalanan dalam seminggu *
Captionless Image
KUALITAS LAYANAN
KESELAMATAN
Tersedianya peralatan penyelamatan (alat pemecah kaca dan petunjuk jalur evakuasi) *
Captionless Image
Pelayanan yang baik dengan tersedianya informasi penggunaan peralatan dan petunjuk penyelamatan darurat *
Captionless Image
Required
Pelayanan yang baik dengan tersedianya fasilitas kesehatan P3K yang dibawa oleh petugas *
KEAMANAN
Saya merasa aman dengan adanya CCTV di KRL *
Captionless Image
Saya merasa aman dengan adanya petugas WALKA (Pengawal Kereta) *
Captionless Image
Saya merasa aman dengan tersedianya informasi nomor telepon pengaduan gangguan keamanan ataupun tombol keadaan darurat *
Captionless Image
Saya merasa aman dengan adanya lampu penerangan di KRL *
Captionless Image
KEHANDALAN
KRL memberikan ketepatan/kepastian waktu keberangkatan dan kedatangan *
Keluhan pelanggan dapat diatasi dengan baik *
Saya merasa perusahaan dapat diandalkan dan terpercaya *
Captionless Image
KENYAMANAN
Gerbong khusus wanita berfungsi dengan baik *
Captionless Image
Tempat duduk prioritas berfungsi dengan baik *
Captionless Image
Saya merasa nyaman dengan fasilitas AC, kipas angin dan pegangan kereta yang mudah digapai *
Captionless Image
Saya merasa nyaman dengan kereta bersih dan tidak beraroma *
Captionless Image
Saya merasa nyaman dengan adanya rak bagasi di atas tempat duduk *
Captionless Image
KEMUDAHAN
Informasi visual diletakkan di tempat strategis, mudah terlihat dan jelas *
Captionless Image
Informasi dari petugas announcer dalam bentuk audio terdengar secara jelas *
Tersedianya kemudahan untuk membeli tiket masuk tanpa mengantri di loket *
KEPUASAN PELANGGAN
Saya puas akan layanan KRL sesuai dengan harapan saya *
Saya puas dengan KRL mampu menempatkan saya ke dalam suasana "good mood" *
Saya merasa telah melakukan tindakan yang tepat ketika memilih KRL *
Saya puas akan layanan KRL sesuai dengan tarif *
Dibandingkan dengan transportasi lain, saya merasa puas menggunakan KRL *
Saya puas dengan pengalaman penggunaan KRL *
Saya puas dengan sikap petugas selama menggunakan jasa *
Saya puas dengan ketepatan waktu perjalanan *
Saya puas dalam kemudahan mendapatkan tiket yang dibutuhkan *
Secara keseluruhan, saya puas akan layanan KRL *
LOYALITAS PELANGGAN
Saya bersedia terus menggunakan KRL sebagai transportasi *
Saya bersedia menggunakan KRL kembali karena pelayanan yang diberikan baik *
Saya bersedia menggunakan KRL kembali karena fasilitas penunjang yang memadai *
Saya bersedia menggunakan KRL kembali karena adanya apresiasi untuk costumer loyal *
Captionless Image
Saya bersedia membeli segala macam produk KRL *
Captionless Image
Saya merasa tidak tertarik untuk berpindah ke jasa transportasi lain *
Saya tidak akan pindah ke transportasi lain walaupun ada masalah pelayanan di KRL *
Saya tetap menggunakan KRL meskipun ada kenaikan harga *
Saya mendahulukan KRL dibanding transportasi lainnya saat ingin bepergian *
Saya lebih suka jasa KRL dibanding transportasi umum lainnya *
Saya selalu menyatakan hal-hal positif tentang KRL kepada orang lain *
Saya bersedia merekomendasikan KRL kepada orang lain *
Saya bersedia memberi saran pada KRL agar lebih baik jika diminta *
Jika terdapat keluhan, saya akan menyampaikan kepada yang bertanggung jawab di KRL *
Jika terdapat keluhan, saya tidak akan menyampaikan kepada orang lain *
Saran dan Kritik
Saran dan kritik terhadap pelayanan KRL line Bogor - Jakarta Kota
Submit
Never submit passwords through Google Forms.
This content is neither created nor endorsed by Google. - Terms of Service - Additional Terms