Survei Kepuasan di Lingkungan Politeknik Negeri Bandung Terhadap Pelayanan di Bidang Kemahasiswaan
Penjelasan dan Pedoman Pengisian Survei
Sumber: Permenpan dan RB Nomor 16 Tahun 2014 tentang pedoman Survey Kepuasan Masayarakat Terhadap Penyelenggaraan
Penjelasan
Kuesioner ini bertujuan untuk mengukur kepuasan masyarakat sebagai pengguna layanan dan meningkatkan kualitas penyelenggaraan pelayanan publik. Layanan publik dalam hal ini adalah pelayanan bidang kemahasiswaan. Acuan bidang atau pertanyaan pada survey atau kuesioner ini mengacu pada Permenpan dan RB Nomor 16 tahun 2014. Umpan balik dari responden sangat dibutuhkan untuk peningkatan kualitas dan fokus kegiatan serta layanan ke depan.
Bagian 1 Data Responden
Bagian ini berisi identitas umum responden dan layanan bidang kemahasiswaan yang telah didapatkan. Layanan meliputi layanan di kantor PD3, UPT. BKP, Poliklinik, PSI, dan lainnya. Setiap mahasiswa dapat mengisi kuesioner untuk setiap tempat layanan yang berbeda setiap selesai pelayanan, baik diisi langsung pada kertas maupun melalui website. Kuesioner ini tidak perlu menyebutkan nama dan informasi responden tidak akan diketahui.

a) Data yang perlu diisi adalah Umur, Jender, Program Studi, Ormawa, Pekerjaan Utama, Jenis layanan, Tanggal dan Semester saat ini.

b) Apabila responden bukan mahasiswa, maka bagian Program Studi dan Ormawa tidak perlu diisi.

c) Apabila responden mahasiswa bukan dari Ormawa, maka bagian Ormawa diisi dengan simbol strip atau “---“.

d) Apabila anda responden mahasiswa dari Ormawa, maka bagian Ormawa diisi dengan MPM, BEM, UKM, atau Himpunan

e) Apabila responden mempunyai pekerjaan selain mahasiswa, alumni, orang tua, atau dosen/staf, maka anda mengisi lainnya. Contoh untuk responden lainnya adalah siswa PKL, mahasiswa magang, projek kuliah, mitra industri/instansi, dll.

f) Jenis layanan dipilih sesuai dengan keperluannya saat mendapat layanan. Jenis layanan yang ada adalah :

1. Proposal kegiatan; layanan terkait proposal, pelaksanaan, dan laporan kegiatan
2. Informasi; layanan untuk informasi tentang bidang kemahasiswaan
3. Surat Keterangan; layanan terkait pengajuan surat keterangan, surat ijin/dispensasi, serta surat lainnya.
4. Beasiswa; layanan seputar beasiswa, mulai dari informasi, pelaksanaan, pelengkapan berkas, sampai laporan. Tidak terkait pencairan dana beasiswa yang di luar kewenangan Polban, seperti Bidik Misi, Pemprov, Pemkab, industri atau lainnya.
5. Poliklinik; layanan seputar Poliklinik
6. Wirausaha; layanan di bidang kegiatan kewirausahaan, PMW, Inbis, dan lainnya
7. Kompetisi; layanan terkait kompetisi mulai dari pembuatan surat atau proposal, keikutsertaan, ijin dispensasi, dan lain sebagainya
8. Seminar/pelatihan/mentoring; layanan terkait kegiatan seminar, pelatihan, atau mentoring yang dilaksanakan diluar program ormawa
9. Lainnya; kegiatan lainnya yang tidak termasuk di atas, tolong sebutkan apa nama layanannya menurut anda.

Bagian 2 Pendapat Responden
Bagian ini berisi pertanyaan yang mencerminkan kepuasaan dari masyarakat atau responden yang diberi pelayanan. Pertanyaan survey ada 14 yang dikembangkan dari 9 ruang lingkup survey sesuai Permenpan dan RB nomor 16 tahun 2016. Untuk memudahkan dalam menjawab pertanyaan pada survey, maka diberikan penjelasan untuk setiap pertanyaan, yaitu sebagai berikut;

1. Bagaimana pendapat Saudara tentang kesesuaian persyaratan dengan jenis pelayanannya? Maksudnya adalah menanyakan persyaratan untuk mendapatkan layanan atau syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif. Persyaratan “sangat sesuai” apabila syarat yang dibutuhkan memang relevan atau diperlukan untuk kejelasan kegiatan/layanan yang diajukan serta sesuai dengan peraturan dan ketentuan yang ada, sedangkan “tidak sesuai” apabila syarat yang diwajibkan banyak tidak terkait atau tidak relevan dengan layanan yang diajukan.

2. Bagaimana pemahaman Saudara tentang kejelasan prosedur pelayanan di unit ini? Maksudnya adalah menanyakan ketersediaan/kejelasan/kemudahan prosedur atau tata cara pelayanan bagi penerima pelayanan. Prosedur “sangat mudah” apabila terdapat prosedur yang telah tersosialisasikan kepada penerima layanan atau sudah dipublish luas seperti website, sedangkan prosedur “tidak mudah” apabila tidak ada informasi tentang prosedur layanan, bahkan setelah dijelaskan juga masih sulit untuk dijalankan.

3. Bagaimana pendapat Saudara tentang lama waktu pelayanan di unit ini? Maksudnya adalah menanyakan waktu pelayanan yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan. Layanan “sangat cepat” apabila pelayanan berlangsung sesuai SOP yaitu selama 3 hari sampai ada jawaban disetujui atau tidak, sedangkan “tidak cepat” apabila layanan sampai dengan lebih dari 9 hari masih tidak ada jawaban.

4. Bagaimana pendapat Saudara tentang kesesuaian antara biaya yang dibayarkan dengan biaya yang ditetapkan? Maksudnya adalah biaya atau ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya sesuai dengan ketetapan. Jika layanannya gratis atau tidak dipungut biaya, maka layanannya juga tidak menarik biaya dari yang memperoleh layanan. Biaya yang dibayarkan “sangat sesuai” apabila sama atau kurang dari ketentuan biaya yang ditetapkan, sedangkan “tidak sesuai” apabila selalu ada permintaan atau tambahan biaya dalam setiap layanan.

5. Bagaimana pendapat Saudara tentang produk/hasil pelayanan yang diberikan sesuai dengan tugasnya? Maksudnya adalah hasil layanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan pada bagian tersebut. Pelayanan yang diberikan “sangat sesuai” apabila hasil layanan sesuai dengan tugas atau kewenangannya, sedangkan layanan “tidak sesuai” apabila tugas yang sudah menjadi kewenangannya selalu tidak dapat dikerjakan.

6. Bagaimana menurut saudara tentang penggunaan teknologi yang sesuai pada layanan yang anda ajukan pada unit ini? Maksudnya adalah layanan yang diberikan sudah menggunakan teknologi yang memudahkan, mempercepat, dan menjamin kualitas produk layanan. Bukan berarti selalu teknologi canggih, tetapi teknologi yang memudahkan dalam pelayanan. Pelayanan yang diberikan “sangat sesuai” apabila telah menggunakan teknologi yang sesuai layanannya, sedangkan layanan “tidak sesuai” apabila layanan tidak menggunakan teknologi apapun, padahal sudah banyak teknologi dengan harga terjangkau yang dikenal luas untuk layanan seperti ini.

7. Bagaimana pendapat saudara tentang kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan? Maksudnya adalah pengetahuan dan keterampilan petugas sesuai untuk menangani layanan yang diajukan. Petugas terlihat menguasai bidang yang dilayaninya. Pelayanan yang diberikan “sangat mampu” apabila petugas telah menguasai bidang layanannya, sedangkan “tidak mampu” apabila petugas tidak dapat mengerjakan tugas yang menjadi bagiannya.

8. Bagaimana pendapat Saudara tentang keramahan petugas dalam memberikan pelayanan? Maksudnya adalah Perilaku atau sikap petugas yang ramah dalam memberikan pelayanan.

9. Bagaimana pendapat Saudara tentang komunikasi petugas dalam memberikan pelayanan? Maksudnya adalah Perilaku atau sikap petugas yang komunikatif dalam memberikan pelayanan. Petugas dapat dihubungi via handphone atau email sehingga memudahkan untuk komunikasi dan memperlancar layanan.

10. Bagaimana menurut saudara tentang keberadaan petugas di ruangan untuk memberikan layanan saat jam kerja di unit ini? Maksudnya adalah keberadaan petugas di ruangan yang siap memberi layanan saat jam kerja. Apabila petugas masih mau memberi layanan di luar jam kerja artinya nilai tambah penilaian.

11. Bagaimana pendapat Saudara tentang maklumat/ pemberitahuan/pengumuman pelayanan di unit ini? Maksudnya adalah penyebaran informasi tentang layanan kemahasiswaan mulai dari SOP kegiatan, pengumuman kegiatan, dan lainnya yang ada dalam bidang kemahasiswaan.

12. Bagaimana pendapat Saudara tentang sarana pengaduan, saran, dan masukan di unit ini? maksudnya adalah tata cara pelaksanaan dan penanganan terhadap pengaduan, saran dan masukan tersedia atau mudah untuk dilakukan, serta ada tindak lanjut dari pengaduan tersebut.

13. Bagaimana pendapat saudara tentang manfaat dari layanan unit ini? Maksudnya adalah layanan unit ini bermanfaat atau membantu kebutuhan yang mengajukan layanan. Pelayanan yang diberikan “sangat bermanfaat” apabila kebutuhan anda ke unit ini dapat terlaksana, atau dapat membantu anda.

14. Bagaimana pendapat Saudara tentang kenyamanan di lingkungan unit pelayanan ini? Maksudnya adalah lingkungan tempat pelayanan nyaman, rapih, bersih, dan sesuai untuk tempat layanan yang diajukan. Lingkungan pelayanan “sangat nyaman” apabila ruangan memiliki luas yang sesuai dengan layanannya, sirkulasi udara baik, pencahayaan baik, dan lainnya.

Next
Never submit passwords through Google Forms.
This form was created inside of Politeknik Negeri Bandung. Report Abuse - Terms of Service - Additional Terms