CONCRETESTE - Pesquisa de Satisfação do Cliente
Form 29 edição 1/5

Srs. Clientes,

Solicitamos a gentileza em expressar a sua opinião sobre nosso atendimento.

Esta pesquisa de satisfação integra o Sistema de Gestão da Qualidade da CONCRETESTE e será disponibilizada ao INMETRO durante auditoria nos próximos meses.

Selecionamos alguns fatores que avaliam sua satisfação para com os serviços prestados pela nossa Empresa. Haverá sempre uma referência no início de cada um deles.

Para fazer a sua avaliação, utilize uma escala de 4 pontos dizendo se você está satisfeito ou insatisfeito com aquilo que a frase está dizendo. Quanto mais você estiver satisfeito, maior será o número que você deverá marcar.

No final da pesquisa, haverá um espaço dedicado a quaisquer comentários e sugestões que V.Sas. desejarem registrar.

1. (Atendimento Interno: Programação, Comercial, Financeiro, Técnico) Nossos colaboradores demonstram cortesia, eficiência e confiabilidade durante o atendimento?
Extremamente Insatisfeito
Extremamente Satisfeito
2. (Atendimento Interno: Programação,Comercial, Financeiro, Técnico) Nossos colaboradores resolvem suas necessidades em prazo compatível com as suas necessidades?
Extremamente Insatisfeito
Extemamente Satisfeito
3. (Departamento Técnico e Comercial) A CONCRETESTE oferece as orientações necessárias aos serviços contratados?
Extremamente Insatisfeito
Extremamente Satisfeito
4. (Atendimento em Obra) Qual o grau de satisfação quanto a pontualidade, apresentação (uniforme e EPI), boa postura e organização de nossos colaboradores em obra?
Extremamente Insatisfeito
Extremamente Satisfeito
5. (Atendimento em obra) O conhecimento de nossos colaboradores com relação aos serviços prestados atende as suas espectativas?
Extremamente Insatisfeito
Extremamente Satisfeito
6. (Resultados dos ensaios) Qual sua satisfação quanto ao prazo para disponibilidade na internet / entrega dos relatórios de ensaio?
Atendimento em Obra
Extremamente Insatisfeito
Extremamente Satisfeito
7. (Cobrança) Nota fiscal e boleto bancário são emitidos em prazo compatível?
Atendimento em Obra
Extremamente Insatisfeito
Extremamente Satisfeito
8. (Qualidade do serviço em geral) Os serviços prestados pela CONCRETESTE apresentam desempenho satisfatório e atendem suas necessidades atuais?
Extremamente Insatisfeito
Extremamente Satisifeito
9. Quais foram os fatores que contribuíram para sua escolha pelos serviços da CONCRETESTE (escolha mais de um item se desejar)?
10. Espaço reservado para sugestões ou comentários
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